這是國內揭示電商微信營銷價值及社會化商務價值的專著。本書系統地講解了電商乃至新零售客戶粉絲運營的模式。基于微信的龐大用戶群體，從策略、方法、技巧與實踐等多角度詳細講解了微信的營銷與運營，更有源自一線實戰高手的鮮活案例，讓你在通俗易懂的講解中，掌握好方法與技巧。本書首先從商業模式角度全面分析了基于微信端的移動化客戶管理及其背后的商業機會，以及新零售趨勢下企業應對策略；其次從運營角度系統歸納了淘系電商開啟微信營銷的戰略規劃以及商業智能應用模式；然后從營銷角度深刻總結了客轉粉粉互動粉轉客等多維度微信營銷技巧；*后從實踐角度圍繞店鋪打爆款、提高復購率等成功案例進行全方位剖析。本書結構清晰、案例豐富，可讀性較強，適合所有電商及零售行業的賣家。
在流量碎片化的時代，電商如何精細化運營？商家如何與消費者進行良好互動，增加復購率？這些都需要商家跟上變化。《玩法變了淘寶賣家社群營銷實戰：微信營銷、淘寶成交，社群電商時代的SCRM營銷方法與案例》給你精準參考！
作者是淘寶前資深產品運營專家，阿里系資深創業者，《玩法變了淘寶賣家社群營銷實戰：微信營銷、淘寶成交，社群電商時代的SCRM營銷方法與案例》是他的心血力作。建議新零售時代商家、運營人手一冊！
為什么要寫這本書
2011年年初，微信橫空出世，名字微小，卻重新定義了一個全新的人與人之間的連接通道。一年之后，微信超越了郵件、短信甚至QQ等原有的強勢溝通方式。2017年騰訊第二季度財報顯示，微信與WeChat月活躍用戶經合并后達到了9.45億人，并有望在2020年覆蓋14億人口。反觀各大電商平臺，如淘寶2017年月活躍用戶2.7億人，京東月活躍用戶7500萬人，并且用戶訪問量及店鋪流量增長慢，獲取客戶成本高，已經過了最頂峰的紅利期。
面對微信這個潛藏巨大商業價值的流量平臺，如何利用微信10億人級的用戶做好商業營銷與客戶運營？如何擴大產品或品牌的知名度？如何高效利用朋友圈、微信群、公眾號、小程序創造財富？如何打破微信和淘寶等電商平臺之間的壁壘，從而實現微信營銷、淘寶成交的營銷新玩法？是需要大家一起思考的問題，也是所有商家共同的期待。
基于微信營銷的SCRM營銷，是微信不斷發展之后出現的一門新興課題。微信平臺的開放性，讓軟件開發商們可以基于微信API接口，開發豐富的軟件應用及互動場景，從而使得圍繞單客經濟的SCRM營銷更具快速、精準、有效、趣味等特點。筆者以多年微信粉絲營銷及電商客戶營銷實戰經驗總結，歷時半年完成了本書。這是一本深度介紹淘寶等電商賣家利用微信社交渠道及SCRM軟件做粉絲客戶營銷的書，也是一本系統講解電商乃至新零售客戶粉絲運營的書，同時也是網絡營銷專家寫給企業管理者和新媒體營銷運營人員的工具書。
作為國內第一本揭示SCRM營銷電商零售商業應用的專著，本書將教你如何快速地利用微信進行營銷，實現銷售成交。書中不僅有詳細的理論、方法介紹，更有源自一線實戰高手的鮮活案例及工具使用講解，讓你在通俗易懂的講解中，掌握好方法與技巧，輕松開啟微信營銷大市場。本書分為四篇，可讀性強。無論你是哪個階段的電商人，都可以在書中找到新的實操借鑒。
最后，希望這本書能促使你思考，并將書中的核心方法論結合自身創新運用到實際的消費場景中。多次試驗后，你會發現，微信營銷是最直接、最有效的營銷方式！
馬國良阿里系創業者，人人網早期創業團隊成員、淘寶前資深產品運營專家。淘寶MBA講師，淘寶運營學院榮譽顧問，對電商新零售領域有深刻的了解。現任愛聚科技CEO（旗下電商寶、云店寶SaaS軟件專注電商及新零售管理）。著有暢銷書《正在爆發的互聯網革命》《新營銷戰》。
目錄
第一部分 認識微信及其商業機會
第1章 新零售借力：新趨勢、新契機2
第1節 本質：新零售從連接客戶方式的變革開始
第2節 趨勢：移動化客戶管理及其商業未來
第3節 機會：品牌與客戶的多樣化溝通
第2章 營銷借力：有人的地方，就有營銷 13
第1節 微信強勢營銷渠道的崛起
第2節 微信中蘊藏的營銷價值
第3節 以人為本，微信營銷從蠻荒到規范
第4節 微信驅動CRM升級SCRM
第3章 電商借力：微信平臺上的電商應用 25
第1節 淘外系電商平臺的借力和發展：微店系列
第2節 淘外系電商平臺的借力和發展：拼團系列
第3節 淘外系電商平臺的借力和發展：眾籌系列
第4節 被忽視的世界淘系平臺微信營銷蓄勢待發
第4章 總有些因素在阻礙你成功37
第1節 高不成低不就的定價體系
第2節 果食幫：創業者的狂歡以悲劇收場
第3節 成本結構的控制關乎成敗
第二部分 淘系電商微信營銷基礎篇
第5章 店鋪移動互聯網思維 44
第1節 產品為王、質量為本
第2節 店鋪品牌人格化
第3節 迎合粉絲消費者需求的產品設計
第4節 留住客戶，綁住粉絲是店鋪成功的法寶
第5節 阿芙精油：將眼光放在顧客身上
第6節 人人都眼饞的流量從哪里來
第6章 做好財務經營才能真正實現盈利 67
第1節 傳統模式的財務經營以及現狀
第2節 日新月異的財務自動化流程
第3節 善用工具幫助店鋪管理
第4節 亟需變革的辦公系統
第三部分 店鋪微信營銷進階篇
第7章 店鋪微信營銷定位 80
第1節 做好店鋪定位與戰略規劃
第2節 店鋪的數據分析及商業智能應用
第3節 團隊人才與團隊架構
第4節 團隊的人員執行與考核
第5節 SCRM及微信營銷工具選擇
第8章 客轉粉：如何實現客戶到粉絲的轉變 102
第1節 客轉粉微營銷攻略及五大工具應用
第2節 客轉粉之評價有禮玩法解析
第9章 粉互動：如何做好粉絲互動營銷 113
第1節 吸引粉絲參與互動的誘餌
第2節 粉絲互動內容的商業目標建立
第3節 與粉絲互動的N種玩法
第4節 事半功倍的互動營銷利器
第5節 粉互動之上新提醒玩法解析
第6節 粉絲互動的反饋機制 133
第7節 有優惠力度的商品也是傳播內容
第10章 粉轉客：如何實現粉絲到客戶的轉變139
第1節 讓粉絲變成消費者
第2節 良好的運營節奏是粉轉客的基礎
第3節 粉轉客營銷攻略及工具應用
第四部分 店鋪微信營銷技巧篇
第11章 粉轉渠：如何將線上粉絲轉化成分銷渠道 152
第1節 維系和激勵忠粉運營體系
第2節 設計合理共贏的微分銷體系
第12章 店鋪微信營銷案例篇 163
第1節 快速打造爆款的秘訣
第2節 高效測款測銷量之技巧
第3節 成功促活粉絲客戶的方法
第4節 消滅滯銷款，提高動銷率
第5節 提高復購率之策略
第6節 店鋪粉絲節日營銷策劃
第7節 智能商業，知道客戶需求的秘密
第8節 大促預熱的N種玩法
第13章 借助全渠道的力量實現高效經營 195
第1節 全渠道清庫存
第2節 全渠道進銷存
第14章 電商ERP幾大功能及應用場景 201
第1節 三低三高：六大要素實現店鋪健康
第2節 三大核心優勢助企業提高競爭力
第3節 良品鋪子的百億元目標
第15章 新零售的新客戶營銷解決方案 210
第1節 線下零售行業升級新零售所面臨的困境
第2節 支付即客戶，客戶即財富
第3節 新零售的第一步：線下客戶，線上營銷
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