本書以獨特角度剖析人們在工作中和生活中遇到的各種各樣的溝通問題，尤其說明了作為公司的領導或主管，該如何在提高領導力和業務能力的同時，掌握進行有效溝通的策略。本書結構清晰，觀點新穎，總結出10個實用的溝通技巧，不僅直擊人際溝通中的要害問題，而且給出簡單有效的解決方法。
黛安娜?布赫（Dianna Booher）世界著名溝通培訓公司布赫咨詢公司的CEO，該公司的客戶包括了美國*大的50家企業中的22家。布赫被Successful Meeting雜志列為“21世界的21位*佳演講者”之一，這是專業演講領域里極高的榮譽。她著有43本著作，被譯成23種語言出版。許多錄音帶、錄像帶及電子化教學資料都以她的著作為基礎，幫助人們改善溝通技巧。
劉皎，專業譯者，譯著有《卓有成效的溝通》。劉皎，專業譯者，譯著有《卓有成效的溝通》。劉皎，專業譯者，譯著有《卓有成效的溝通》。
引 言 一切只因缺乏溝通 / 1
在文件堆積如山、電子郵件四處泛濫、人人握有手機的信息時代，怎么會“沒辦法溝通”呢？當你的領導、同事或岳母這樣抱怨時，他們是什么意思呢？而你這么發牢騷時，又是因為什么？
第1 章 溝通是否正確 / 17
有的答案可以脫口而出，但有些真實的情況卻難以啟齒。你是否具備成功溝通的能力就取決于在這兩者之間如何抉擇。
第2 章 溝通是否完整 / 33
領導者總是忙著分析問題、解決問題、質疑、協調、做決策及分配任務，因此，沒有時間和精力與局外人就現狀進行溝通。他們總是很晚才透露一點點信息。由于缺乏信息，大家只好從自己知道的內容中找信息――無論它們正確與否。
第3 章 溝通是否清晰 / 53
有時候，你在會議桌前的談話不見得高明――到處都存在著語言或文字的謬誤。斷章取義、一個誤用字、沒有明確說明的假設、效果不佳的結論、婉轉的言辭或者用肢體語言來表示反對的口頭說明，都可能造成悲慘的結局。
第4 章 是否故意表達不清 / 87
直白的言語不一定代表粗俗、無禮或刺耳，清楚的信息也可以是有禮且充滿敬意的。直接的溝通，包含了清楚的用詞及點出事實，可以掌控而不是逃避現實。
第5 章 溝通是否一致 / 103
“言出必行，以此證明你的價值。”在那些雜糅了公私色彩的交際中，如整晚發電子郵件、按時趕航班或最喜歡的餐館等，一致性非常重要。
第6 章 你值得信賴嗎 / 117
這樣的事情可能發生在你身上：如果人們認為你不值得信賴，你的言行就沒有分量；如果你成天躲在電腦后面用電子郵件和通信軟件來交流，在信任關系的建立上你必然是弱勢的一方。
第7 章 你是否關心并保持互動 / 131
不論是和投資商們討論股市下跌，還是和員工們討論即將來臨的并購和失業，不論是向同事提到技能上的不足，還是和同事談論病情，都不要像在報告一則新聞，與己無關。請付出些關心，多一些人情味兒。想想你所傳達的信息會帶來怎樣的影響吧。
第8 章 溝通要抓住當下嗎 / 151
遲到的信息表明決策同樣處于懸而未決的狀態，因
為沒有人確切地知道哪個項目該繼續，哪個該停下來。生產力因此而暴跌。延誤破壞了士氣。
第9 章 溝通時是否給人留下精干的印象 / 163
人們不會忙前跑后地跟著你，去關注你如何點著火，如何管理一個研發團隊，如何與愚頑不化的供應商打交道，如何糾正產品的瑕疵等。通常他們根據和你在工作上的溝通，而不是根據他們看到的第一手材料，來判斷你是否能勝任工作。
第10 章 信息傳遞是否完整 / 191
在大多數情況下，隨著環節的不斷流轉，問題不再是問題本身。問題不在技術，而在問題的溝通上。對問題缺乏溝通――錯誤的理解或執行――導致了更多的問題，遠超出問題本身。
結語 / 217
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