《暫停:有些事只有停下來，才能想得更清楚》是寫給現代的職場人，也是現代商業社會的中堅力量人群。人們每天被大量的信息、情緒、變化包圍著，很容易陷入混亂、疲倦和慌張。很難進行理性思考而做出決策。
暫停是一種思維方式和工作方，幫你從從這些淹沒你的東西里脫身，找回自己真正的能力。
本書的作者是商業顧問，因此本書的內容完全從職場人遭遇的實際狀況出發，并為之提供解決方案。
懂得利用暫停的力量，可以幫助你：
· 在較無壓力的狀態下達成目標。
· 面對各種不確定和變動因素時，展現出自信與氣勢。
· 作出更好的決定，彼此合作無間，而非互相牽制。
· 把吹毛求疵的顧客變成忠實粉絲。
· 避免誤會，解決紛爭。
《暫停:有些事只有停下來，才能想得更清楚》 暫停，就是把自己從情緒中抽離出來冷靜思考。本書的方法適合于： 政商高層戰略決策時——決策要慢，行動要快 在步調飛快、變化莫測的工作中不知所措時——暫停一下，找回自己真正的能力 復雜紛亂的人際關系處理——在別無選擇的情況下，重新創造選擇的空間 重新思考人生方向，面對每一次重要的選擇——有些事只有停下來，才能想得更清楚。 情緒爆棚、抓狂發泄時——把自己抽離從情緒中抽離出來冷靜思考 翻開此書，學習方法，然后親身體驗一下暫停之后的神奇！ 本書特別贈送【暫停】貼紙，貼在你隨時可見的地方，情緒爆棚時，提醒你暫停一下！
南絲·格爾馬丁（NanceGuilmartin）是四度榮獲“艾美獎”的新聞記者，同時也是商業顧問、全美知名的專題演說主講人、領導統御教育工作者。她曾替各類機構團體和專家人士服務，教導他們如何發掘各種潛在的機會，如何在分秒必爭、變動迅速的世界中脫穎而出。
此外，她也是佛羅里達國際大學“領導力中心”的成員，并且獲該校委任為國際商業管理學院兼任教授。她的處女作《療傷的對話》（HealingConversations）被翻譯成12種以上的語言。
格爾馬丁目前仍是西屋廣播公司（WestinghouseBroadcasting）資深主管，大力推行各種官方與非官方活動，例如“指定駕駛”方案，以及企業聯合主辦的“為孩子著想”運動。
引 言 歡迎體驗“暫停的力量”
第一部
發揮暫停的力量：
如何擺脫自動化反應的魔咒
第一章 找回選擇的能力
第二章 怎么樣叫作“暫停”
第三章 暫停的吊詭
暫停一下 “小秘訣”與“對呀，可是”
第二部
保有好奇心，不要怒氣攻心：
拿回控制權并找出新選擇
第四章 惡言相向的后果
第五章 確認對方的真正意思
第六章 什么是好奇心
第七章 你曾掉入迅速作決定的陷阱嗎
引 言 歡迎體驗“暫停的力量”
第一部
發揮暫停的力量：
如何擺脫自動化反應的魔咒
第一章 找回選擇的能力
第二章 怎么樣叫作“暫停”
第三章 暫停的吊詭
暫停一下 “小秘訣”與“對呀，可是”
第二部
保有好奇心，不要怒氣攻心：
拿回控制權并找出新選擇
第四章 惡言相向的后果
第五章 確認對方的真正意思
第六章 什么是好奇心
第七章 你曾掉入迅速作決定的陷阱嗎
第八章 當好奇心成為新的預設值
暫停一下 “小秘訣”與“對呀，可是”
第三部
有什么我根本不知道的事：
問題問得好，成功沒煩惱
第九章 混亂時代中的成功之道
第十章 虛心反省，邁向成功
第十一章 再談怨氣戶頭
暫停一下 “小秘訣”與“對呀，可是”
第四部
暫停的藝術：
著力關鍵處，結果自然成
第十二章 我們的目標是什么
第十三章 我能得到什么好處
第十四章 “感謝”讓你發揮暫停的力量
暫停一下 表達與接受感謝的小秘訣
第十五章 十二種展現自我、追求卓越的方法
就是現在 一切由你自己決定
注 釋
第一章 找回選擇的能力
鮑勃·托比亞斯（BobTobias）在擔任國營事業勞工委任律師期間，就已經是個響當當的人物了，因為每遇勞資糾紛，他總能在聽取雙方意見后，替雙方找到共識。自全美第二大工會理事長退休后，他便在美利堅大學（AmericanUniversity）擔任國營事業在職教育學位課程的主任。托比亞斯是如何發現“暫停”這個動作所帶來的力量呢？且聽他娓娓道來：
開始參與“集體薪資協定”的協商時，我既年輕又缺乏實務經驗。不僅委托人的年紀足足大我一倍，我還得和對手的首席發言人交手，那可是個頭發斑白、經驗老到的狠角色。
只要對手的任何發言對我方有一絲貶低味道時，我都不得不打斷他，以捍衛我方立場。沒辦法，對手氣勢雖讓人害怕，可我也不甘示弱。
雖然我不抽雪茄，無奈團員個個是癮君子。為了不讓自己顯得與別人格格不入，我也跟著買了雪茄，只不過點了不抽，就這樣讓它燒到完。
有一天，就在我點燃雪茄后，那個首席發言人居然痛罵了起來。我還沒來得及回應，可沒想到他一罵完竟然自動讓步了。
我在想，痛罵完之后讓步，會不會是一種固定模式？于是，下回遇到對手痛罵時，我就點根雪茄，讓自己無所畏懼，也不再急著壓倒對手。果然，對方又讓步了。
這是我第一次注意到，我可以選擇要不要回應。這也是我第一次沒有被情緒牽著走。
托比亞斯利用暫停，讓協商結果更加圓滿。善用暫停的力量，就可以得到這種“差距優勢”。
第二章 惡言相向的后果
如何擺脫情緒劫持
當我們有回應的壓力時，最困難的地方在于：除非能夠很快控制情緒反應，否則便有可能做出蠢事；不僅該解決的沒解決，還會錯失良機，令人扼腕。就像一位成功企業主管所言：“生氣是一種真真實實的感受，會讓你無法用心去思考：應該如何回應比較好。我現在才知道，有一個可以吐苦水的朋友真是何其有幸！”“保有好奇心，不要怒氣攻心”的思維可以讓你：
1.克制沖動，不要急著回應（暫停）。
2.把自己從眼前的情緒中抽離出來（暫緩回應）。
3.保持好奇，把所有的想法和事實過濾一遍（暫緩判斷）。
4.重新掌控情況并發揮自制力（切換到正確的擋）。
5.作出更周全的選擇（繼續前進）。
選擇保有好奇心，就能充分發揮溝通商數，然后針對你“認為”你知道的事實，進一步找出表象背后的真相。第一部分提到的那位管理顧問，在面對怒氣沖沖的客戶喬治時，是如何展現上述思維的呢？且看下面的故事發展。
第七章 你曾掉入迅速作決定的陷阱嗎
故事二：哦，不會吧！怎么又來了
——克制沖動，不要只顧著替自己辯解
經濟緊縮的時代，要如何留住新客戶，讓他們覺得你提出的特別優惠非常棒呢？
莎莉在紐約一家經營相當成功的“一起玩音樂”嬰幼兒音樂教育課程中心擔任副主任。有一天，電話鈴聲響起，她面臨的就是上述難題。
秋季班開課后一周，我在辦公室接到了一位媽媽打來的電話，說她不想讓孩子繼續上課了，希望能退費給她。我心里第一個反應是：“哦，不會吧，怎么又來了……她大概因為小孩在班上年紀最小，所以不太高興。不然就是發現朋友們都帶小孩去參加別的課程，所以也想加入他們的行列。”
一開始，我“幾乎”脫口而出：“開課后就不能再退費了。”
不過，我并沒有那么說。我暫停了一下，吸一口氣，讓自己保持好奇。我問那位媽媽是否對課程不滿意，如果不是，那又是為什么。結果她說：“哦，沒有不滿意啦，只是課程好像幫助不大。”
聊著聊著（她一開始不太愿意多講），我問她是否熟悉“一起玩音樂”這套課程的內容與運作方式，她才告訴我，她參加過我們在其他城市開設的課程，而且相當喜歡。這讓我“更”好奇了。
我問她和小孩一起上課好不好玩，她回答：“好玩呀！”我又問她何時搬來紐約的，她說他們今年夏天才搬來這里。聊開了之后，她提到她和先生都覺得有點意外，怎么這里的課程收費那么高。我跟她說，我剛從中西部搬過來時，也是一樣的感覺。
她越說越起勁，說他們夫婦倆還是學生，住在這里才一年。雖然他們成功申請入住曼哈頓上東城，表面上看起來住得不錯，但其實沒什么多余的錢。既然我知道問題不是出在課程品質，而是她的預算，就給了她一個負擔得起的特別優惠價。她很激動，覺得自己新來到了一座充滿溫暖的大城市。我也向她保證，不管他們在紐約待多久，這個價格都不會變。最后大家都很開心地掛上電話！
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