本書的主要內容包括: 公共關系的目的, 公共關系如何處理問題與機遇, 員工關系, 社區關系, 投資者關系, 消費者關系, 媒體關系, 公共關系問題與爭論, 危機管理, 以及標準、倫理與價值觀。
隨著案例教學的成熟，越來越多的案例被冠以經典的光環。這些案例貼切地定義了某個主題，典型地闡釋了模型和理論，帶來了教學上的成功，因此難以取舍。然而，時代的發展使新案例不斷涌現，既可以闡明關鍵原理，又緊扣現實。
本書的目的一直未曾改變。我們利用案例研究和問題，幫助未來的從業者理解有效雙向溝通的原理，并在可能遇到的種種情境中熟練應用。
在第8版中，大多數案例里都增加了社交媒體因素，并設置了一個網站來參閱第1版至第7版中的許多舊案例，也可討論當前案例和未來的新案例。網址為：www.prpractices.com。
本書的組織結構如下所述。
1.前兩章描述了公共關系的目標以及這一職能處理問題與機遇的方式。
2.本書的主體部分為真實案例研究，這些案例或者根據主要的受眾（例如員工和媒體）進行組織，或者根據主要的問題（例如公眾議題、危機管理或倫理）進行組織。
3.每一章都有一個定義性的介紹，為隨后的案例提供基本認知。介紹部分有長有短，根據學生的知識量而定。例如，員工關系中假定大多數學生有某種程度的工作經驗，而危機管理中則假定大多數學生未曾遇到這類事情。
4.每章末尾都有一兩個案例習題，以供班級討論。
我們相信本書提供了足夠的多樣性，教師可以選擇適合其班級規模和課程結構的章節。
第1章 公共關系的目的
1．1 公共關系是應用科學
1．2 公共關系是一種管理職能
1．3 公共關系重在行動
1．4 公共關系的職能界定
1．5 計劃：目標管理
1．6 價值觀念的傳遞
1．7 共同特性
1．8 從業者須知的公認準則
1．9 行為科學中的指導原則
1．10 公共關系的職業性
第2章 公共關系對問題和機遇的處理
2．1 什么是公共關系
2．2 積極手段與消極手段
2．3 策略和計劃的重要作用
2．4 如何計劃
2．5 公關過程
2．6 正確的模式和理論能帶來什么
2．7 行為公關模式
2．8 21世紀公關策略的五個步驟
2．9 研究的重要性
2．10 說服模式
2．11 行為的根源
2．12 雙向對稱溝通模式
2．13 溝通不是唯一策略
第3章 雇員關系
3．1 危險的態度
3．2 雇員參與的好處
3．3 公關的角色
3．4 有效員工關系的準則
3．5 一線主管的溝通角色相當關鍵
3．6 信任至關重要
3．7 科技溝通的好與壞
案例3．1 收購后如何溝通：西南航空公司收購穿越航空，協調員工文化
案例3．2 盡管管理層變動、經濟動蕩，建立戰略性溝通體系就能使員工心無旁騖
案例3．3 新官上任，盡早培養企業文化：100天計劃
案例3．4 凱澤永久醫療集團通過教育培養優秀員工大使
習題3．A 維持“良好”雇員關系的代價
習題3．B 處理公司合并問題
第4章 社區關系
4．1 舊的社區關系概念
4．2 社區問題
4．3 公共關系的角色
4．4 社區關系能否成為公關項目的核心
4．5 兩種不同層次的社區關系
4．6 成功的社區關系需要計劃、組織、系統化
4．7 化員工為友好大使
案例4．1 經典案例：化工行業處理社區關注
案例4．2 醫院關閉，但社區關系仍維持良好
案例4．3 核能之爭
案例4．4 鼓勵社區行動，節約能源，保護環境
習題4．A 扶持并非易事
習題4．B 適應改變
習題4．C 社區意見達成統一
第5章 投資者關系
5．1 公共持有企業概念化
5．2 現實由來已久
5．3 金融界公關走向成熟
5．4 關鍵時刻
5．5 公關的角色
5．6 觀點各異的環境
5．7 具體職能
案例5．1 破產：為今后的成功而溝通
案例5．2 在薪酬問題上，美國家庭人壽保險公司給股東發言權
案例5．3 精打細算周：教美國人如何理財
案例5．4 若少數人的行為能決定公司命運，公關工作應如何開展
習題5．A 年度報告能否符合每個人的心意
習題5．B 納德又來了
習題5．C 公司有重大變化，如何策劃年會
第6章 顧客關系
6．1 歷史背景
6．2 名聲與營銷的關系
6．3 社交媒體在保護消費者利益運動中扮演的角色
6．4 公關的角色
6．5 顧客愉悅取代了顧客服務
案例6．1 雪佛蘭改變傳統，吸引千禧一代
案例6．2 風馳通輪胎：又一次召回事件
案例6．3 強生公司的過去與現在：成也危機處理，敗也危機處理
案例6．4 萬豪培養客戶關系
案例6．5 豐田： 發展太快，回應太慢
習題6．A 酒吧需自我定位
習題6．B 好心辦壞事
習題6．C 變投訴為感動
第7章 媒體關系
7．1 社交媒體的興起
7．2 與媒體打交道
7．3 基本要素
7．4 艱難而復雜的任務
7．5 久經考驗的指導方針
7．6 新世紀的對策
案例7．1 媒體和公共關系在制定公眾政策過程中扮演的角色——猶他州鹽湖城建造體育館
案例7．2 社交媒體與行動主義：如今任何人都可以參與
案例7．3 我的百事可樂罐里有針筒！
案例7．4 佛羅里達環球影城：“老鼠小姐”的萬圣節之夜
習題7．A 當員工利益與媒體利益相沖突
習題7．B 面臨棘手情況，如何處理媒體關系
第8章 公眾議題與辯論
8．1 議題的類型
8．2 目標受眾
8．3 公眾
8．4 預防性公關活動——公益服務
8．5 特殊利益
8．6 妥協的重要性
8．7 不可原諒的十年
8．8 問題預期
8．9 情境手法
案例8．1 權利和選擇——為誰？
案例8．2 自己選擇吧——是選抽煙還是要健康
案例8．3 槍支——為了誰？為什么？
案例8．4 “聯合勸募”和美國童子軍：資金問題
案例8．5 “母親反對酒后駕車”組織（MADD）
習題8．A 禁煙是個棘手的問題
習題8．B 裁決一種新游戲
習題8．C 預測新問題
第9章 危機管理
9．1 了解人們通常怎樣應對問題
9．2 人類本性
9．3 溝通的作用
9．4 危機的類型
9．5 新聞媒體的影響力
9．6 基本方針
案例9．1 長凳上的麻煩：天主教會和猥褻兒童
案例9．2 西弗吉尼亞州礦難：情緒過山車和公關列車意外
案例9．3 危機溝通經驗教訓：大陸連接3407號航班空難
案例9．4 危機公關中的現實主義意義構建——以英國石油公司為例
案例9．5 卡特里娜颶風：自始至終的災難
習題9．A 當同事不同意處理突發事件時
習題9．B 員工的問題影響到了公司，該怎么辦
第10章 標準、倫理和價值觀
10．1 良心的作用
10．2 應用于公關實踐
10．3 愿望和觀念都是純粹的
10．4 什么是可接受道德
案例10．1 忽視組織文化中的道德規范的危險：森林實驗室制藥公司和西酞普蘭
案例10．2 賓夕法尼亞州立大學：桑達斯基事件玷污學校聲譽
案例10．3 企業社會責任與倫理道德：耐克與蘋果公司相隔十年，卻面臨著相似的挑戰
案例10．4 道康寧公司和乳房植入：處理欺騙問題
習題10．A 是否揭發
習題10．B 寫出真相或“讓我們好看”
譯后記
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