本書將管理溝通理論與實(shí)踐中的經(jīng)典案例、情境故事、各種溝通技巧等有機(jī)的結(jié)合起來，深入淺出；注重系統(tǒng)性、應(yīng)用性和前瞻性，比較全面地展示了管理溝通的理論、技巧和發(fā)展趨勢(shì)；構(gòu)建了獨(dú)特的管理溝通結(jié)構(gòu)體系，突出了管理溝通的核心問題。 本書適合作為普通高校工商管理類研究生和本科生特別是MBA學(xué)生的教材，也可供企業(yè)管理人員和從事管理溝通研究的人士參考使用。
暢銷教材、全新再版。遼寧省十二五普通高等教育本科省級(jí)規(guī)劃教材，互聯(lián)網(wǎng)＋為特點(diǎn)、擴(kuò)展資源豐富，視頻、文件都有，豐富的課件。能實(shí)現(xiàn)在線做題，為學(xué)生提供三套模擬試卷
為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開太平！
宋 張載
韓愈的《師說》曰：
古之學(xué)者必有師,師者,所以傳道授業(yè)解惑也。為師者
，無論是傳道、授業(yè)，還是解惑，皆是溝通。歷時(shí)15年的管理溝通教學(xué)生
涯，在享受教學(xué)相長(zhǎng)之樂的同時(shí)，也對(duì)溝通敬畏有加。原因是伴隨著對(duì)管
理溝通理論、方法、技巧、規(guī)律等深入研究，溝通之道的深?yuàn)W、溝通情境的復(fù)
雜、溝通疑惑的難解，猶如高山大河橫亙?cè)诿媲啊閹熣撸灾獙W(xué)無止境，任
重而道遠(yuǎn)！
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)的獲取比以往任何時(shí)代都要容易得多。許多基礎(chǔ)知識(shí)、一
般溝通技巧自然可以從互聯(lián)網(wǎng)上輕易獲得，但是，要想厘清管理溝通的本質(zhì)、
核心、策略等，在復(fù)雜的情境中做到有效溝通，破解溝通之道、溝通之境、溝
通之惑，則非是互聯(lián)網(wǎng)上能夠給予的。一本書的價(jià)值不只在于它的知識(shí)的系統(tǒng)
性、實(shí)踐性和前瞻性，還在于它能否將深?yuàn)W的理論簡(jiǎn)化為通俗易懂的道理，將
復(fù)雜的情境、冗長(zhǎng)的溝通實(shí)踐過程演變?yōu)楦挥星楦械墓适虑楣?jié)或案例，將似懂
非懂、疑惑不解的理論和實(shí)踐融會(huì)貫通成為指導(dǎo)讀者的行動(dòng)指南。
《管理溝通》這本書不僅是15年管理溝通教學(xué)過程中師生教學(xué)相長(zhǎng)的結(jié)晶
，也是全國(guó)管理溝通教學(xué)同行相互傾情交流、逐步完善的成果。本次修訂
增加的案例都是從學(xué)員提供的素材中精選、補(bǔ)充編寫而成，部分章節(jié)的內(nèi)容也
根據(jù)實(shí)際需要做了相應(yīng)的修改、補(bǔ)充。
2014年5月本書再版之時(shí)，喜獲遼寧省十二五規(guī)劃教材榮譽(yù)證書。感謝清華
大學(xué)出版社劉志彬主任、新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)的王斯年副教授、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的戴強(qiáng)
副教授和天津工業(yè)大學(xué)的周勇副教授對(duì)本書給予的指導(dǎo)和建議。感謝全國(guó)同行
們一年一度教學(xué)研討會(huì)中的傾情奉獻(xiàn)，及對(duì)本書提出的寶貴意見和建議。
不握您的手，也是好朋友！敬請(qǐng)各位同行、學(xué)員、讀者繼續(xù)對(duì)本書提出寶貴意
見和建議，也祝愿各位同行、學(xué)員、讀者在學(xué)習(xí)和工作中活出生命的意義！
郭文臣2016年11月16日于大連理工大學(xué)
編者注：為了豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果，本書配備了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，讀者
可以用微信掃碼獲取。其中第一章是完全開放的，讀者直接掃碼就可以使用；
第一章以后的部分，只有購(gòu)買正版圖書的讀者才能使用，讀者通過掃圖書封底
的二維碼實(shí)現(xiàn)與微信關(guān)聯(lián)以后即可使用本書的全部?jī)?nèi)容。
郭文臣，管理學(xué)博士，大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部副教授，研究生導(dǎo)師，人力資源管理學(xué)科負(fù)責(zé)人。美國(guó)東北大學(xué)和波士頓大學(xué)訪問學(xué)者，美國(guó)管理學(xué)會(huì)會(huì)員；中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)會(huì)員;大連新儒商商會(huì)顧問。曾擔(dān)任大連理工大學(xué)學(xué)校辦公室副主任、大連市公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)等；主要研究領(lǐng)域?yàn)榻M織行為、人力資源開發(fā)與管理、領(lǐng)導(dǎo)與溝通等；主持了國(guó)家社科基金項(xiàng)目、教育部人文社科基金項(xiàng)目、遼寧省社科規(guī)劃基金項(xiàng)目、大連科技計(jì)劃項(xiàng)目等課題，出版了《新型職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)》、《管理溝通》、《組織行為學(xué)》等10余部專著和教材，在南開管理評(píng)論、管理評(píng)論、預(yù)測(cè)、管理學(xué)報(bào)等國(guó)內(nèi)外核心期刊和學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表論文30余篇。
第1章溝通的本質(zhì)與核心1
1.1溝通的含義及要素3
1.1.1溝通的含義3
1.1.2溝通的要素6
1.2溝通的本質(zhì)7
1.3溝通的過程11
1.4溝通的類型15
1.5有效溝通的核心17
1.6管理與溝通20
1.7管理溝通及其作用23
1.8管理溝通理論的形成與發(fā)展25
1.8.1萌芽階段25
1.8.2形成階段26
1.8.3發(fā)展階段26
本章小結(jié)32
參考文獻(xiàn)32
第2章影響溝通有效性的因素34
2.1主體因素37
2.1.1組織形象38
2.1.2載體選擇與代言人39
2.1.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格40
2.1.4心理、態(tài)度與行為42
2.2客體因素43
2.2.1選擇性因素43
2.2.2功能性因素44
2.2.3結(jié)構(gòu)性因素44
2.3環(huán)境因素45
2.3.1噪聲45
2.3.2空間距離45
2.3.3氣味47
2.3.4溫濕度47
2.3.5光線、色彩48
2.4無效溝通及其原因48
2.5有效溝通原則與步驟50
2.5.1有效溝通的7C原則50
2.5.2有效溝通的六步流程51
2.6有效溝通的起點(diǎn)自我溝通52
2.6.1自我溝通概述52
2.6.2自我有效溝通的表征54
2.6.3自我溝通技能提升路徑64
2.7有效溝通的焦點(diǎn)人際溝通67
2.7.1人際溝通的本質(zhì)、動(dòng)機(jī)及其法則67
2.7.2人際溝通的障礙68
2.7.3人際溝通的交互作用分析69
2.7.4人際吸引72
本章小結(jié)76
參考文獻(xiàn)76
〖2〗管理溝通（第3版）
目錄
第3章管理溝通策略與模式78
3.1管理溝通策略79
3.1.1溝通者策略80
3.1.2受眾策略86
3.1.3信息策略88
3.1.4渠道策略91
3.1.5文化策略93
3.2建設(shè)性溝通94
3.3管理溝通模式98
3.4開放式溝通102
3.4.1開放式溝通是一種溝通理念103
3.4.2開放式溝通是一種溝通模式104
3.4.3開放式溝通是一種溝通趨勢(shì)105
本章小結(jié)110
參考文獻(xiàn)111
第4章內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)溝通112
4.1組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容114
4.1.1共同價(jià)值觀與溝通115
4.1.2組織戰(zhàn)略與溝通117
4.1.3組織結(jié)構(gòu)與溝通118
4.1.4制度與溝通機(jī)制119
4.1.5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通技能123
4.2組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)126
4.3員工溝通127
4.3.1員工的分類127
4.3.2員工溝通的主要內(nèi)容127
4.4團(tuán)隊(duì)溝通136
4.4.1團(tuán)隊(duì)及其類型136
4.4.2團(tuán)隊(duì)溝通的基本內(nèi)容138
本章小結(jié)155
參考文獻(xiàn)155
第5章外部溝通與跨文化溝通157
5.1組織外部溝通的內(nèi)容159
5.1.1外部溝通及其重要性159
5.1.2外部溝通對(duì)象160
5.1.3外部溝通的著力點(diǎn)161
5.2公共關(guān)系的建立與維護(hù)167
5.2.1與消費(fèi)者（顧客）溝通168
5.2.2與新聞媒介溝通169
5.2.3與政府和社區(qū)溝通172
5.3跨文化溝通173
5.3.1跨文化溝通概述173
5.3.2跨文化溝通管理及策略179
本章小結(jié)185
參考文獻(xiàn)186
第6章基于語(yǔ)言的溝通187
6.1口頭語(yǔ)言溝通189
6.1.1口頭語(yǔ)言溝通概說189
6.1.2面談192
6.1.3傾聽199
6.1.4演講202
6.1.5談判206
6.2書面語(yǔ)言溝通214
6.2.1書面語(yǔ)言溝通概說214
6.2.2寫作的要領(lǐng)216
6.2.3商務(wù)寫作217
6.3非言語(yǔ)溝通221
6.3.1非言語(yǔ)溝通概述221
6.3.2體態(tài)語(yǔ)223
6.3.3符號(hào)語(yǔ)229
本章小結(jié)236
參考文獻(xiàn)236
第7章基于特定情境的溝通238
7.1危機(jī)管理241
7.1.1危機(jī)和危機(jī)管理241
7.1.2危機(jī)管理過程245
7.2沖突管理253
7.2.1沖突及其產(chǎn)生的原因253
7.2.2沖突的特性和類型255
7.2.3沖突管理256
7.3會(huì)議溝通260
7.3.1為什么要研究會(huì)議溝通260
7.3.2會(huì)議溝通前的設(shè)問261
7.3.3會(huì)議溝通中的問題及其應(yīng)對(duì)技巧262
7.4網(wǎng)絡(luò)溝通267
7.4.1網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)及影響267
7.4.2現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通工具270
7.4.3網(wǎng)絡(luò)溝通管理274
本章小結(jié)281
參考文獻(xiàn)282
第8章管理溝通面臨的挑戰(zhàn)284
8.1組織倫理與溝通287
8.1.1倫理與組織倫理287
8.1.2組織倫理內(nèi)容及溝通291
8.1.3創(chuàng)建倫理型文化295
8.2組織變革與溝通297
8.2.1組織變革297
8.2.2溝通在組織變革中的作用299
8.2.3組織變革溝通方式與策略300
8.3管理溝通的新趨勢(shì)304
8.3.1知識(shí)管理溝通304
8.3.2勞動(dòng)力多元化下的跨文化溝通305
8.3.3新型網(wǎng)絡(luò)通信工具的利用與管理306
8.3.4無邊界和易變性職業(yè)生涯下的員工溝通307
8.3.5管理溝通方式的豐富化308
本章小結(jié)319
參考文獻(xiàn)320
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