本書結合跨境電商*新發(fā)展動態(tài)，從普及跨境電商知識和技能應用的角度系統(tǒng)地介紹跨境電商的基本知識和技能。本書采用“項目—任務—-活動”的結構模式，通過項目模塊，任務細分，課堂活動操作，引出相關的理論知識。全書內容主要包括跨境電商概述、調研跨境電商市場、熟悉跨境電商物流、運營跨境電商店鋪、開展店鋪營銷推廣、強化客戶服務管理以及探索移動跨境電商。本書可作為職業(yè)院校電子商務專業(yè)、國際商務專業(yè)、市場營銷專業(yè)等商貿類專業(yè)的教材，也可作為企事業(yè)單位從事電子商務與跨境電商業(yè)務的人員的參考用書。
項目一
走進跨境電商世界
項目綜述
跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引發(fā)全球經濟貿易的巨大變革。對正在面臨轉型升級困境中的“中國制造”來說，跨境電子商務構建的開放、高效、便利的貿易環(huán)境，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，優(yōu)化了外貿產業(yè)鏈，為產品創(chuàng)新和品牌創(chuàng)立提供了便利的平臺和寶貴的機遇。隨著“互聯(lián)網+外貿”的發(fā)展，成千上萬的中小微企業(yè)涌入到外貿市場，并將誕生更多國際品牌，這將徹底改變中國外貿格局。隨著海外商品消費的便捷、平民化和認知程度加深，中國在線海購市場潛力巨大，從整體市場規(guī)模看，2015年近1萬億元，占國內生產總值的1.3%，平均每個中國人一年在線海外購物消費655元，再加上當前國家對跨境電商關注度高，政策密集出臺，為新消費帶來的強勁購買力，因此，跨境電商業(yè)已成為所有零售企業(yè)轉型、開拓的新戰(zhàn)場。
李勇、王麗、張軍、鐘珊為啟航職業(yè)技術學校電子商務專業(yè)的學生，在指導老師的帶領下參觀了與本校合作的朝陽電子商務有限公司，同學們對該公司關于跨境電商這方面的業(yè)務很感興趣，并很想到該公司駐學校運營辦公點實習，于是他們回來后對跨境電商進行了全面地學習。
項目目標
通過本項目的學習，應達到的具體目標如下。
1. 知識目標
(1) 了解跨境電商的基礎知識；
(2) 學會比較跨境電商與境內電商；
(3) 了解跨境電商平臺和業(yè)務流程；
(4) 熟悉跨境電商規(guī)則。
2. 技能目標
(1) 掌握跨境電商的運營流程；
(2) 熟悉跨境電商平臺操作。
3. 情感目標
(1) 培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；
(2) 培養(yǎng)學生團結合作的能力；跨境電商實務項目一走進跨境電商世界(3) 使學生成為知識廣、實踐能力強的高素質人才。
任務一走進跨境電商世界〖*4/5〗情境設計李勇、王麗、張軍、鐘珊為了更好地了解跨境電商相關知識，他們利用課余時間上網收集資料，并找到了課任教師黃老師作為指導。通過對跨境電商相關知識充電后，他們成功進入朝陽電子商務有限公司實習，在實習過程中他們就公司目前的情況，全面分析了公司現(xiàn)階段存在的問題，以及如何改進。
任務分解
跨境電商相關知識包括跨境電商的含義、特點、功能、現(xiàn)狀，以及跨境電商與境內電商的區(qū)別等。
活動一: 認識跨境電商〖*2〗李勇、王麗、張軍、鐘珊4人分工合作，從圖書館、網上搜索到不少關于跨境電商的資料，更好地理解跨境電商的內涵。
〖*2〗一、 跨境電商概述跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。跨境電商的內涵如圖111所示。
圖111跨境電商定義示意圖
隨著互聯(lián)網的普遍使用，跨境電商已經成為企業(yè)擴大海外營銷規(guī)模，實現(xiàn)轉型的新方式。跨境電商從廣義上可以分為進口跨境電商和出口跨境電商，本書主要以進口跨境電商為主線講解。
二、 跨境電商的模式
由于互聯(lián)網的普遍使用，跨境電商在發(fā)展中逐漸形成了不同模式。
1. 按照交易主體分類
(1) 企業(yè)對企業(yè)（Business to Business,B2B）。企業(yè)與企業(yè)間利用互聯(lián)網進行產品、服務交易，以及信息交換的跨境電商模式。
(2) 企業(yè)對消費者（Business to Customer,B2C）。企業(yè)利用互聯(lián)網，把產品或服務直接銷售給消費者的跨境電商模式。
(3) 消費者對消費者（Customer to Customer,C2C）。消費者與消費者間利用互聯(lián)網，進行產品或服務交易的跨境電商模式。
2. 按照運營模式分類
(1) 海外代購。海外代購簡稱“海代”。簡單來說，就是身在海外的個人或商戶為有需求的消費者在當?shù)刭徺I所需商品并通過跨國物流將商品送達消費者手中的模式。
企業(yè)代表: 淘寶全球購（如圖112所示）、京東海外購、易趣全球集市。
圖112淘寶全球購網站提示： 微信朋友圈代購也是一種海購，是依靠熟人、半熟人等社交關系通過微信社交平臺進行交易的商業(yè)模式。隨著監(jiān)管部門對朋友圈個人代購的定性，該商業(yè)模式很可能會從灰色貿易轉為走私性質。
(2) 直發(fā)/直運平臺模式。直發(fā)/直運平臺模式又被稱為Drop Shipping模式。電商平臺將接收到的消費者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商，批發(fā)商或廠商則按照訂單信息以零售的形式對消費者發(fā)送貨物。
企業(yè)代表玩家: 天貓國際如圖113所示。
圖113天貓國際網站
(3) 自營B2C模式。大多數(shù)商品需要平臺自己備貨。
企業(yè)代表: 亞馬遜、1號店的“1號店海購”，如圖114所示。
圖114“1號店海購”網站
三、 跨境電商的特點
跨境電商是互聯(lián)網和外貿的結合產生的一種新型行業(yè)，因此，它與傳統(tǒng)貿易不一樣，呈現(xiàn)出如下特點。
1. 全球性
依附于互聯(lián)網產生的跨境電商，只要消費者接入了互聯(lián)網，就可以通過互聯(lián)網購買來自全球各地的產品和服務，因此，對于企業(yè)來說不需要考慮跨越國界，就可以把產品和服務提交到整個網絡市場中。全球性是跨境電商最基本的特征。
2. 虛擬性
傳統(tǒng)交易以實物交易為主，而在跨境商務中，消費者在電商平臺所看到的產品介紹、交易結算等都是數(shù)字化的、虛擬的。借助互聯(lián)網，企業(yè)可以向全世界推銷自己的產品和服務。
3. 高效性
在跨境電商環(huán)境中，人們不再受地域、時間的限制。通過互聯(lián)網，消費者能全天候在電商平臺上購物、交易、付款等，能方便快捷地完成過去較為復雜的商業(yè)活動；企業(yè)能夠快速實現(xiàn)產品和服務的信息發(fā)布等。
4. 無紙化
跨境電商中的所有商務活動主要采取無紙化操作的方式，如整個信息發(fā)送和接收過程實現(xiàn)了無紙化，提高了企業(yè)辦事效率。
……
新書資訊