FBI(美國聯邦調查局)是美國司法部的主要調查機構，它因在打擊犯罪方面做出的突出成績而在全球享有盛名。FBI探員不僅是犯罪分子的克星，同時也是溝通交流的高手。他們通過專業的培訓和指導，掌握了很多實用溝通技巧，并能熟練運用各種溝通媒介，無論是與上司、同事、下級交流，還是與犯罪分子、知情人及其他社會人士打交道，這些溝通技巧都能讓他們快速獲取有用的信息，不斷提升辦事效率、工作能力。
作者通過研究大量FBI探員日常溝通實例，從中選出zui有啟發性的溝通技巧，編寫成本書，以饗讀者。本書內容豐富、生動，加入了大量真實的FBI溝通故事，不僅大大提升了可讀性，還能使讀者直接體驗到溝通的魅力。
朱其真，男，心理學專家，溝通專家，美國賓夕法尼亞大學社會心理學碩士，長期從事心理咨詢、教學、演講工作，在多年工作實踐中形成了獨具特色的理論觀點。近年來為國內外多家媒體撰寫心理專欄，受到了廣大讀者的好評。
第一章 預設氛圍，FBI教你提升溝通質量 / 001
選準時機，獲取更多信息 / 003
選對場合，掌控對方心緒 / 007
形象得體，放大“首因效應” / 011
知悉距離，獲得心理認可 / 015
安排座位，影響溝通氣氛 / 020
搜集情報，摸清對方底細 / 024
第二章 破除障礙，FBI教你打開溝通之門 / 029
伸出雙手，釋放友好信號 / 031
叫對名字，抓住對方的心 / 035
精彩開場，避免陷入尷尬 / 039
找對話題，引起對方談興 / 043
贏取信任，有效消除戒心 / 047
巧妙提問，引導對方思路 / 051
第三章 妙語連珠，FBI教你在溝通中占盡上風 / 057
故意出錯，套出對方真言 / 059
提示引導，影響對方思路 / 064
制造懸念，吸引對方關注 / 069
變換說法，化被動為主動 / 074
反復強調，擊潰對方意志 / 078
第四章 察言觀色，FBI教你抓住語言之外的信息 / 083
解讀眼神，看穿心中隱秘 / 085
小小眉毛，暗藏心理信息 / 090
觀察嘴巴，發現更多真相 / 095
了解笑容，看透心理變化 / 099
觀察雙手，彰顯更多線索 / 104
分析坐姿，讀懂心理狀態 / 112
研究站姿，掌握對方情緒 / 116
辨識走姿，猜透心中玄機 / 122
穿著打扮，透視內心世界 / 126
第五章 攻破防御，FBI教你巧妙引導對方情緒 / 131
換位思考，嘗試打動對方 / 133
適度贊美，“捧”出真心話 / 138
適度自謙，同時抬高對方 / 143
甘當知己，卸下對方心防 / 149
適時揭短，動搖對方自信 / 155
巧用激將，喚起對方尊嚴 / 160
適時震懾，尋求溝通突破 / 164
第六章 化解沖突，FBI教你破解溝通僵局 / 169
仔細傾聽，表達足夠誠意 / 171
巧用幽默，化解尷尬處境 / 177
適時沉默，巧妙應對挑釁 / 181
學會說“不”，破解溝通困局 / 185
故意拖延，消磨對方斗志 / 189
黑臉白臉，打壓囂張氣焰 / 194
最后通牒，逼迫對方就范 / 199
第七章 把握對象，FBI教你利用溝通贏在職場 / 203
匯報工作，講究技巧時機 / 205
上行交流，考慮上級性格 / 209
平級溝通，注意恰到好處 / 214
下達指令，注意清晰準確 / 219
下行溝通，講究恩威并施 / 224
第八章 高效交流，FBI教你玩轉多種溝通方式 / 229
書面溝通，發揮文字作用 / 231
電話溝通，細節決定成敗 / 235
電子郵件，注意規避風險 / 242
即時通信，提升溝通效率 / 248
視頻會議，拉近溝通距離 / 252
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