《重新定義用戶體驗：文化·服務(wù)·價值》匯聚了當(dāng)下*影響力的數(shù)位國內(nèi)外知名企業(yè)、院校的設(shè)計師、商業(yè)領(lǐng)袖、專家、教授們的大量實踐案例與前沿學(xué)術(shù)觀點，分享并解決了新興領(lǐng)域所面臨的新問題，為企業(yè)與從業(yè)者提供豐富的設(shè)計手段、方法與策略，幫助從業(yè)者掌握不斷外延的新興領(lǐng)域的技術(shù)、方法與策略的應(yīng)用拓展，學(xué)習(xí)全新的思維方式和工作方式。本書是中國用戶體驗行業(yè)案例與經(jīng)驗匯集的開篇之作，適合用戶體驗、交互設(shè)計的從業(yè)者閱讀，也適合管理者、創(chuàng)業(yè)者以及即將投身于這個領(lǐng)域的愛好者們、相關(guān)專業(yè)的學(xué)生閱讀。
《重新定義用戶體驗：文化·服務(wù)·價值》是2017年國際體驗設(shè)計大會的精華演講實錄，內(nèi)容前沿，涵蓋AI、VR、AR、大數(shù)據(jù)、智能出行、新商業(yè)體驗等領(lǐng)域的深度洞察；演講者背景雄厚，來自蘋果、谷歌、百度、阿里巴巴、騰訊等國內(nèi)外先鋒企業(yè)。錯過去年大會或想回顧大會精華的讀者不容錯過！
2009年，尚在網(wǎng)易任職的胡曉、張運彬先生創(chuàng)建了交互設(shè)計讀書會；2010年，作為廣東省工業(yè)設(shè)計協(xié)會下屬的交互設(shè)計專業(yè)委員會IXDC（Interaction Design Committee）正式成立；2014年，IXDC發(fā)展成為交互設(shè)計專業(yè)委員會下有很強國際影響力的品牌活動，國際體驗設(shè)計大會（International Experience Design Conference）。讀書會成立的第十個年頭，IXDC主編的《重新定義用戶體驗：文化·服務(wù)·價值》出版，書中匯集了來自不同行業(yè)從事交互與體驗設(shè)計的精英的案例分析和經(jīng)驗分享。從讀書會的自學(xué)到出版自己的著作，IXDC的發(fā)展歷程和如今喜人的成就，看似順理成章，也水到渠成，背后卻也飽含著國內(nèi)交互、體驗以及服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域過去十年來不易的探索和成長過程中的艱辛。盡管體驗設(shè)計只是近十年來才成為設(shè)計理論和行業(yè)界關(guān)注的焦點，其實工業(yè)產(chǎn)品時代的人機工學(xué)在某種意義上就反映了樸素的交互設(shè)計和用戶體驗思想。1955年著名工業(yè)師亨利·得雷福斯（Henry Dreyfuss）就在他的代表著作Design for Human中提出了為人設(shè)計的理念，并進行了大量的人體測量實驗。不得不說，他的工作以及后來更加體系化的人因工程學(xué)就是用戶體驗研究的重要基礎(chǔ)和先驅(qū)性探索。只是由于很多傳統(tǒng)的機器或設(shè)備往往在一個封閉的系統(tǒng)內(nèi)，通過實體界面的操作，執(zhí)行相對獨立的任務(wù)，流程簡單，反饋直觀，人機交互和用戶體驗尚未成為產(chǎn)品差異化的主要手段。當(dāng)信息技術(shù)開始滲透到生活的各個領(lǐng)域，用戶在由計算、通信、控制和顯示等技術(shù)支撐的軟硬件平臺上實現(xiàn)著復(fù)雜的多任務(wù)操作。這時，抽象的軟件指令逐漸取代了直觀的實體界面，由于不同用戶對任務(wù)流程和抽象界面的認知差異，用戶體驗研究變得尤為重要，心理學(xué)、社會學(xué)乃至管理領(lǐng)域的方法和工具逐漸成為設(shè)計決策的重要理論基礎(chǔ)，設(shè)計師在企業(yè)也承擔(dān)著越來越多元化和更加重要的角色。這樣的設(shè)計理念的變化也很好地反映在了本書中多學(xué)科背景、多元化角色定位的作者群體身上。從交互設(shè)計、用戶體驗，再到體驗設(shè)計，以及最近幾年備受關(guān)注的服務(wù)設(shè)計，雖然側(cè)重點各有不同，但基本上都是把行為或任務(wù)等非物質(zhì)內(nèi)容，包括行為主體和任務(wù)目標(biāo)，作為設(shè)計對象，通過對行為路徑和實現(xiàn)手段的規(guī)劃，獲得理想的結(jié)果和體驗。如果說交互設(shè)計更多地關(guān)注著行為過程的規(guī)劃，用戶體驗則強調(diào)了用戶行為的過程感受。很多時候， 用戶體驗和體驗設(shè)計被混用，如果有意而為之也未嘗不可；值得注意的是，用戶體驗作為過程感受是一種設(shè)計的原則，而體驗設(shè)計則把經(jīng)歷直接作為設(shè)計對象，此時任務(wù)的效能性則可能被弱化，過程中的用戶體驗也成為了經(jīng)歷策劃的一部分（相應(yīng)的理念可以參見2015年本人在TEDx漕河涇的演講和2016年IXDA教育年會的開幕演講）。服務(wù)作為設(shè)計對象雖然有其特殊性，但服務(wù)其實就是服務(wù)提供方在服務(wù)接受者的共同參與下在某個特定語境里完成一項或多項任務(wù)。服務(wù)設(shè)計的本質(zhì)還是活動和行為的設(shè)計，服務(wù)設(shè)計的決策內(nèi)容依然是參與者、目標(biāo)、行為路徑、場景和手段，這些要素之間的不同連接方式，決定了不同的體驗和感受。這些年來，IXDC秉持著開放和包容的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)新的設(shè)計理念，吸引著設(shè)計行業(yè)各種新生力量，也正因為此，IXDC才一直保持著對行業(yè)重要影響力。說來也巧，胡曉和運彬先生發(fā)起交互設(shè)計讀書會的同一時間里，我本人發(fā)起并共同組織了由香港理工大學(xué)、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)和清華大學(xué)聯(lián)合主辦的ICID（International Conferenceon Interaction Design）交互設(shè)計國際會議。ICID的目的很簡單，就是讓高校和行業(yè)開始了解和重視這個新興的研究領(lǐng)域，也借此平臺向社會和行業(yè)介紹香港理工大學(xué)2007年創(chuàng)辦的交互設(shè)計專業(yè)以及我們培養(yǎng)的研究生。2010年IXDC成立的時候，我有幸加入了這個團隊，親自參與和見證了交互、體驗及服務(wù)設(shè)計行業(yè)的發(fā)展和進步，也有幸認識了和IXDC共同成長的諸多教育界和行業(yè)同仁！感謝胡曉、感謝運彬，也祝賀團隊里負責(zé)本書內(nèi)容組織和編輯工作的蘇菁以及其他團隊成員！辛向陽博士、教授，IXDC副主任委員
IXDC是一家在2010年成立的社會組織，由廣州美術(shù)學(xué)院設(shè)計學(xué)院、香港理工大學(xué)設(shè)計學(xué)院、網(wǎng)易、騰訊、華為、中國電信、中國移動、金山等單位聯(lián)合發(fā)起，向社會推廣體驗創(chuàng)新價值的理念是首要職責(zé)，搭建展示和交流的國際平臺是重要任務(wù)。
引言
重新定義用戶體驗：文化·服務(wù)·價值 | 胡曉 002
第1篇
行業(yè)大觀 033
01 線上融合線下，從體驗走到商業(yè) | 陳妍 034
02 來自蘋果的設(shè)計經(jīng)驗 | Don
Lindsay 046
03 以人為本虛擬現(xiàn)實用戶體驗的設(shè)計思考 |
張晶華 053
04 通過設(shè)計促進人與城市的連接 | 劉堯 062
05 人工智能時代的交互設(shè)計革命 | 姜公略 068
06 面對新商業(yè)體驗，設(shè)計師轉(zhuǎn)型三部曲 | 汪方進 073
07 AI Fintech：體驗連接人與金融 | 曲佳 080
第2篇
經(jīng)驗暢享 085
01 AI將改變世界，你準備好了么？ | 吳卓浩 086
02 VR交互創(chuàng)新，未來更多可能 | 林哲鉅 096
03 從沉浸式體驗到模糊的現(xiàn)實 | 李昂 102
04 從產(chǎn)品設(shè)計向服務(wù)設(shè)計轉(zhuǎn)型關(guān)于后共享時代創(chuàng)新設(shè)計與科技出行的思考 | 邱懿武 107
05 設(shè)計師、大數(shù)據(jù)與企業(yè)級產(chǎn)品 | 林雅 113
06 洋為中用跨文化設(shè)計協(xié)作 | 朱斌 117
07 跨文化設(shè)計師的文化人類學(xué)心智 | 晨芳 122
第3篇
獨家秘籍 125
01 場景消費數(shù)字化渠道布局的策略 | 吳琳葉 126
02 互聯(lián)網(wǎng)金融體驗設(shè)計方法庫 | 饒瑞 鄭露 商婷婷 張帥 135
03 互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏下如何進行敏捷調(diào)研 | 羅莎 141
04 運用通感設(shè)計進行項目服務(wù)升級 | 孫月 154
05 智能時代的出行體驗探索 | 郝華奇 韓一 167
06 大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)安全可視化設(shè)計方法與實戰(zhàn)
| 康向榮 176
07 UX思維破局B類營銷設(shè)計的方法和實踐 |
黎唯 183
08 構(gòu)建智能空間的方法與應(yīng)用 | 陳曉暢 蔡羿 198
09 用戶心智模型的界面設(shè)計指南 | 崔穎韌 206
10 O2O垂直類目視覺風(fēng)格五維分析法大眾點評購物頻道改版總結(jié) | 李曉晨 218
11 品牌升級戰(zhàn)，跨出產(chǎn)品的邊界 | 陳緬 230
12 高效用戶訪談的實用技巧運用設(shè)計思維分析訪談數(shù)據(jù) | 汪雪 237
13 霸屏的H5是怎樣誕生的 | 徐琳琳 李唯 244
結(jié)語
下一個風(fēng)口：設(shè)計驅(qū)動型品牌 | 童慧明 256
新書資訊