國家電網有限公司客戶服務中心全面組織并完成了覆蓋全網27家省（市）電力客戶服務信息系統重
大工程。本書在總結其成功實踐經驗的基礎上，系統地講解了運用電力客戶服務信息系統工程的基本理
論和作者的最新研究成果。
全書共11章，主要介紹了國內外客戶服務信息系統工程技術的發展趨勢，論述了電力客戶服務信息
系統工程的原理和基礎知識，總結分析了采用“雙基地、雙平臺、雙局向、雙鏈路”的架構設計，通過
“分省接入、南北匯聚”接入的方式，實現南、北分中心與27家省（市）電力公司的語音與數據的互聯
與互通，打造集中式電力客戶服務一體化服務體系建設及應用取得的成功經驗。本書理論聯系實際，應
用分析針對性、系統性強。
讀者通過本書可以學習電力客戶服務信息系統工程的基本理論，掌握電力客戶服務信息系統工程的
組織、管理和應用工程的實踐方法及系統應用實例。
本書理論聯系實際，應用分析針對性、系統性強，是國家能源行業電力客戶服務的技術培訓教材，
可供高等院校作為客戶服務工程學科輔助教學用書，也可供企業領導及客服營銷、信息化及工程技術管
理人員用于指導信息系統建設、管理與應用工作，還可作為政府官員和大學教師、科研人員教學、研究
和指導信息化工程的參考用書。
新書資訊