微信小程序爆發出的能量是驚人的，它利用自身能連接線上線下服務的獨特優勢，將線上線下的用戶與眾多商家連接起來。特別是在電商領域，95%的電商平臺都已經接入小程序，希望能借助小程序瓜分微信超10億的用戶流量。事實也證明，商家通過小程序獲得了海量新用戶，取得了亮眼的成績，比如，拼多多、蘑菇街、黎貝卡等電商平臺。如今，電商已成為小程序商業化中*熱門、*直接的路徑。那么，電商人員應該如何搶占小程序的市場呢？
本書講解了小程序電商的運營、推廣等實操方法，以及通過服裝零售、餐飲、房地產銷售、旅游出行、文藝娛樂等場景落地，教讀者學會利用運營、推廣方面的技巧，抓住小程序電商的新機遇。
本書的讀者對象包括小程序電商運營人員、致力于開發小程序電商的人員、電子商務專業的師生以及對小程序電商感興趣的其他人員。
2018年年初，微信小程序官網數據顯示：小程序發布一年來，已接入95%的平臺電商，個人和企業開發者數量已經超過100萬，第三方平臺已經達到2300個，上線小程序數目也高達58萬。從以上數據可見，小程序電商必將立足于時代的新風口，取得長遠的發展。
小程序電商如火如荼的發展與其優勢密不可分。整體來看，小程序電商與傳統電商相比有5大優勢。
優勢1：小程序電商平臺更加安全規范
與傳統電商相比，小程序電商的模板更簡約，運行更加方便、快捷、安全；而且小程序電商標準化程度更高，交易更加快捷，這些優勢都能夠有效提升用戶的使用黏性；另外，瀏覽歷史功能的設置會進一步降低用戶重復購買的難
度；第三方支付功能的設置，既提升了支付效率，也提升了支付的安全性。
優勢2：成本低、入駐門檻低
傳統電商無論是入駐京東、天貓，還是其他電商平臺，都需要交平臺使用費、保證金等費用。同時，商家在完成交易后，還要抽取大約 7%～8%的交易費率。例如，京東的平臺使用費每月1000元，3萬元甚至更多的保證金，7%～8%的交易費率。總之，如今在各大電商平臺開店的成本是很高的。
如果小程序電商借助第三方模版生成自己專屬的小程序，那么1 年的開發成本以及服務費率一般都不足1 萬元，這樣就大大降低了商家的入駐成本。
優勢 3：線上線下同時引流
小程序電商能夠借助線上線下進行多渠道引流。小程序電商線上引流的方
式是多元化的，可以借助朋友圈推廣進行引流，也可以借助大的自媒體或者公
眾號進行引流推廣等。同時，小程序還能夠借助 4 種線下引流的方式達到良好
的運營效果，分別是線下散布推廣小程序碼進行引流、借助附近的小程序
引流、設置線下門店二維碼進行引流和優化小程序的服務進行引流。
優勢 4：用戶即用即走，使用方便快捷
微信之父張小龍曾這樣定義小程序：小程序是一個不需要下載安裝
就可使用的應用，它實現了應用觸手可及的夢想，用戶掃一掃或者搜一下即可
打開應用。這也體現了即用即走的理念，用戶不用關心安裝太多應用的問題。
應用將無處不在，隨時可用，但又無須安裝卸載。電商人員開發自己的小程
序，能夠最大限度地發揮小程序的優勢，提升用戶的使用體驗，提高用戶的留
存率。
優勢 5：營銷更精準
小程序的強大優勢還在于能夠借助大數據技術，采集用戶畫像分析用戶消
費行為與特征，從而制訂更合理、更具有針對性的營銷方案，以便最大限度
地提高用戶的黏性。基于此，眾多電商人員紛紛開發自己的小程序，以達到
最佳的盈利效果。
憑借以上 5 項優勢，未來會有更多的線下商家開發自己的小程序，形形色
色的小程序電商也會紛至沓來，大家共同擁抱新時代，借助小程序的優勢，開
發新的營銷模式，抓住小程序帶來的商機，進而取得更長遠的發展。
本
書 特 色
1. 立足時代，把握全局，邏輯清晰
電商接入小程序已經是大勢所趨。在這一時代背景下，本書通過比較分析
傳統電商與小程序電商的不同，全面地論證了小程序電商的發展優勢。然后一
步步介紹如何創建屬于自己的小程序電商平臺，如何借助小程序進一步獲取用
III
前
言
戶，促進用戶的活躍度，提升用戶的轉化率，最終達到良好的運營效果。整個
流程沒有一絲一毫的跳躍，敘述得很詳細，邏輯感也很強烈。即使是小程序電
商方面的新手，也能夠讀懂看透。
2. 內容實用，具有實戰可操作性強的優勢
在本書的第二部分為大家具體講解了如何開發一款電商小程序，以及如何
有效地吸引用戶，促使用戶活躍，提升用戶轉化率與留存率。整套流程條理清晰，
其中涉及了多種用戶運營的方法以及營銷推廣的技巧，具有極強的可操作性。
3. 案例翔實豐富，時效性強
本書運用了大量優秀的小程序電商的經典案例，非常具有參考價值。例如，
拼多多小程序，蘑菇街女裝精選小程序等。這些優秀的小程序電商案例，能夠
為其他的小程序電商經營人員提供良好的借鑒意義。而且選取的這些優秀案
例，都是近兩年來最時尚、最成功的商業案例，所以，本書中的所有案例也最
能夠體現出較強的時效性。
本書內容與體系結構
本書共分為上、中、下三篇：上篇，從宏觀角度論證小程序電商的發展優
勢以及發展前景；中篇，從運營的角度，系統地介紹如何合理地運營自己的電
商類小程序；下篇，從場景落地的角度，為小程序電商提供具有參考價值的行
業案例和可操作性的方法。
第1 ～ 2 章：一方面，運用對比論證的方法，詳細地闡釋了傳統電商存在
發展后勁不足的劣勢，同時也論證了小程序電商的發展優勢以及發展趨勢。另
一方面，借助數據論證的方法，證明了小程序電商的活力與良好的發展前景。
第3 章：本章詳細地講述了應該如何開發一款電商類小程序。具體地介紹
了如何有效地進行開發前的市場調查工作，如何合理地設計電商小程序的界面
與功能以及如何最大化地發揮小程序團隊的優勢。最后也為電商人員推薦了一
些優秀的小程序第三方開發平臺。
第4 ～ 7 章：這四章從用戶運營的角度，具體地闡釋了如何有效地獲取用
戶，讓用戶關注小程序電商平臺，同時促使用戶的活躍度，提升用戶的留存率
和轉化效果。這其中既涉及各類運營推廣的方法，也涉及優秀的運營案例。比
如第 6 章中特別詳細地介紹了 10 種提高小程序電商轉化率的方法。案例實用，
操作也很便捷，這對小程序電商運營人員來講，能夠達到事半功倍的效果。第
7 章從數據反饋的角度入手，分析如何有效地優化小程序的性能，提升小程序
電商的運營。
第 8 ～ 12 章：這五章以場景落地的角度為切入點，為大家介紹優秀的小
程序電商案例。筆者希望借助經典的案例為小程序電商運營人員提供良好的借
鑒意義。具體來講，以衣食住行與文藝娛樂這 5 個角度為切入點，為各類商人
提供優秀的案例和可行性強的小程序電商運營方法。
上篇
小程序電商引領電商新潮流
第1章
小程序電商VS傳統電商：新渠道、新力量、高盈利 / 2
1.1 傳統電商發展式微，后勁不足 / 2
1.1.1 流量費用高、轉化效率低 / 3
1.1.2 用戶留存率低 / 5
1.1.3 大電商能盈利，中小電商逐漸被邊緣化 /
7
1.2 小程序電商的5大優勢 / 8
1.2.1 平臺更加安全規范 / 9
1.2.2 成本低、門檻低 / 11
1.2.3 線上線下同時引流 / 12
1.2.4 用戶即用即走，減輕使用負擔 / 14
1.2.5 精準營銷：提高用戶黏性 / 16
1.3 小程序電商成為后起之秀 / 17
1.3.1 更低的成本、更高的效率、更多的流量 /
17
1.3.2 社交立減金：社交轉發，帶來新用戶 /
19
1.3.3 滲透率高：提升用戶留存率與轉化率 /
20
1.3.4 去中心化：中小電商玩家有更多新機會 /
22
第2章
用數據和功能說話：小程序電商迎來春天 / 25
2.1 用數據說話：小程序電商成為新風口 /
25
2.1.1 小程序已接入95%的平臺電商 / 25
2.1.2 個人和企業開發者數量：100W / 26
2.1.3 第三方平臺：2 300個 / 28
2.1.4 上線小程序數目：58萬個 / 30
2.2 用功能說話：5 大功能助力，小程序電商火爆
/ 33
2.2.1 微信社交助力：小程序電商提升轉化率 /
34
2.2.2 微信搜一搜：成為電商內容營銷的新入口 /
35
2.2.3 內容電商 小程序：電商變現方式更多元，變現能力更強大 / 38
2.2.4 公眾號 小程序：打通橫向、縱向價值，營銷服務更智能 / 40
2.2.5 支付方式多元：紅包 支付 卡券 會員 / 43
中篇
小程序電商運營：產品制作與運營推廣
第3章
從0到1：小程序產品制作步驟與研發方式 / 46
3.1 市場調查 / 46
3.1.1 調查方法：大數據 實地訪問 問卷調查 / 46
3.1.2 產品內容調查：環境 供求 營銷 競爭 / 50
3.2 設計管理 / 52
3.2.1 設計目標管理 / 53
3.2.2 設計質量管理 / 55
3.2.3 知識產權管理 / 57
3.3 外觀設計 / 60
3.3.1 類型：視覺設計、交互設計、情感設計 /
61
3.3.2 外觀體現產品核心功能 / 65
3.3.3 外觀體現品牌 / 68
3.4 項目溝通管理 / 69
3.4.1 溝通形式：語言與文字 / 69
3.4.2 溝通原則：盡早及時溝通、主動溝通 /
71
3.4.3 溝通效果：提高效率 / 72
3.5 三大研發方式 / 74
3.5.1 自主研發：利用微信官網，五步研發電商小程序 / 74
3.5.2 工具輔助研發：四款電商小程序輔助制作工具
/ 76
3.5.3 外包定制研發，必須注意的事項 / 79
第4章
用戶獲取：小程序電商獲取新用戶的秘訣 / 84
4.1 善于宣傳，讓用戶廣泛接觸小程序 / 84
4.1.1 宣傳范圍廣：廣告 新媒體轉發 線下地推 口碑營銷 / 84
4.1.2 宣傳精確：利用SEO，精確智能傳送產品信息 /
87
4.1.3 宣傳信息要抓眼球：標題吸睛、圖片有沖擊力、放大細節 / 90
4.2 增加用戶感觸，完善小程序 / 92
4.2.1 切中用戶需求：小程序即用即走，操作方便
/ 92
4.2.2 產品信息表達明確：小程序產品定位要明確
/ 95
4.2.3 打消用戶疑慮：小程序押金隨時可退 /
97
4.3 心動不如行動：讓用戶立即使用小程序 /
99
4.3.1 減少步驟：不需手機號驗證，即刻微信綁定小程序 / 99
4.3.2 降低門檻：小程序社交立減金，優惠降門檻
/ 100
4.3.3 建立激勵：星巴克用星說卡券贈送 /
103
第5章
促進用戶活躍：價值機制 激勵機制 召回機制 / 107
5.1 價值機制：增加小程序產品的價值 /
107
5.1.1 增加產品的使用場景 / 108
5.1.2 增加產品的原創內容 / 111
5.1.3 產品價格折扣、推出套餐 / 114
5.2 激勵機制：建立用戶激勵體系 / 117
5.2.1 原則：讓用戶投入時間、金錢與精力 /
117
5.2.2 激勵核心：滿足用戶剛需，提升用戶體驗 /
119
5.2.3 設立簽到打卡制度，激勵用戶 / 123
5.2.4 深化圖文視頻功能，滿足用戶多元需求 /
125
5.3 召回機制：召回流失用戶的方法 / 126
5.3.1 郵件、短信推送召回 / 127
5.3.2 微信公眾號召回 / 129
第6章
促進小程序用戶轉化，提高小程序電商轉化率 / 132
6.1 轉化率定義 / 132
6.1.1 轉化率計算公式 / 132
6.1.2 轉化率與漏斗模型 / 133
6.2 五步促進小程序用戶轉化 / 136
6.2.1 明確小程序運營的核心目標 / 137
6.2.2 制定核心流程 / 139
6.2.3 列出影響用戶轉化效果的因素 / 140
6.2.4 添加影響權重 / 145
6.2.5 逐個優化因素，增加轉化 / 147
6.3 提高小程序電商轉化率的 10 大方法 / 148
6.3.1 產品內容 SEO：借科技之力，優化、提高小程序排名 / 149
6.3.2 產品內容 熱點：借新聞熱點，增加產品曝光度 / 151
6.3.3 講好產品故事，擊中用戶消費痛點，提高轉化效果 / 152
6.3.4 優化產品圖文：多元的形式、豐富的細節，高強的流量收割 / 154
6.3.5 小程序電商 公眾號綁定：關聯公眾號，提升流量 / 156
6.3.6 小程序電商 立減：吸引關注，提升轉化率
/ 156
6.3.7 小程序電商 拼單：拼單優惠，拉動用戶消費 / 158
6.3.8 小程序電商 品牌：品牌獨特，強勢吸金
/ 159
6.3.9 小程序電商 互動：創新用戶體驗，提升轉化 / 161
6.3.10 小程序電商 服務：服務優質，流量自來
/ 162
第7章
數據反饋與優化：完善小程序功能，增強競爭力 / 164
7.1 反饋數據分類 / 164
7.1.1 活動運營反饋數據 / 164
7.1.2 內容運營反饋數據 / 166
7.1.3 渠道運營反饋數據 / 168
7.1.4 項目運營反饋數據 / 169
7.2 利用反饋數據，進行小程序優化 / 170
7.2.1 過濾無效數據，篩選含金量數據 / 170
7.2.2 理解產品不足，完善小程序功能 / 172
7.2.3 針對用戶痛點，解決用戶困擾 /
174
下篇
場景落地：衣食住行與休閑娛樂
第8章
小程序電商 服裝零售：掃碼尋衣，即點即買，快速引流 / 178
8.1 服裝零售小程序電商的推廣方式 / 178
8.1.1 附近的小程序推廣 / 179
8.1.2 公眾號軟文推廣 / 180
8.1.3 用戶間分享推廣 / 181
8.1.4 線下二維碼推廣 / 182
8.2 如何打造完美的服裝零售小程序 / 183
8.2.1 提升服裝小程序的搜索排名，輕松獲取用戶
/ 184
8.2.2 開發特色新動能：掃碼尋衣與訂單查詢 /
185
8.2.3 打通線上線下：線下購買成為會員，同享線上各項優惠 / 188
8.2.4 堅持用戶運營：打造超級粉絲 / 189
8.2.5 首選微信支付：提高用戶支付效率 /
191
8.3 服裝零售小程序案例 / 192
8.3.1 淘寶服裝店變身小程序服裝店：月銷售輕松過100萬元 / 192
8.3.2 蘑菇街女裝精選：瞄準女性錢袋，強勢收割流量 / 193
8.3.3 女王新款小程序：服裝細分更精確，引流有保證 / 196
第9章
小程序電商 餐飲：提升服務效率與水平，打造智慧餐廳 / 199
9.1 如何利用餐飲小程序，建立科學的營銷策略
/ 199
9.1.1 完善餐飲小程序界面信息：菜品展示更詳細，店鋪介紹更全面 / 200
9.1.2 利用新的宣傳渠道：附近的美食 /
201
9.1.3 完善線上預約功能：方便顧客 / 202
9.1.4 提高營銷效率：開發自助點單功能 /
204
9.1.5 大數據營銷：利用小程序，精確采集顧客畫像，制定合理的策略 / 206
9.1.6 會員營銷：根據會員等級建立相應的營銷策略
/ 207
9.2 小程序餐飲案例 / 209
9.2.1 肯德基自助點餐小程序：點餐不排隊，大幅提升運營效率 / 210
9.2.2 星巴克用星說：星禮卡創意滿滿，流量與人心并收 / 213
9.2.3 i麥當勞小程序：以我為中心，打造用餐新體驗 / 214
第10章
小程序電商 房地產銷售：輕松鏈家，舒適家居 / 218
10.1 利用小程序經營房地產的策略 / 218
10.1.1 房產小程序引流：注重標題的介紹 /
218
10.1.2 開發小程序樓書：樓房展現形式更豐富 /
220
10.1.3 觸點管理：借小程序進行觸點管理 /
224
10.1.4 開發住房物業管理小程序：隨時隨地了解家的信息 / 225
10.1.5 開發內部管理小程序：方便內部置業顧問工作
/ 226
10.1.6 打通線下：線下是房產類小程序的流量入口
/ 227
10.1.7 綜合打造垂直的房產創新模式 / 229
10.2 3 個房產小程序典型案例 /
231
10.2.1 騰訊房產小助手：功能性與便捷性并存的房貸計算器 / 231
10.2.2 房天下租房 ：精確了解房源信息，滿足租戶需求 / 234
10.2.3 安居客房產小程序：品牌公寓房源是特色 /
237
第11章
小程序電商 旅游出行：方便快捷，出門無憂 / 242
11.1 用妙招打造爆款旅游小程序 / 242
11.1.1 形式設計：頁面簡潔，滿足用戶多元需求 /
243
11.1.2 功能：注重小程序功能的完整和流暢 /
244
11.1.3 打造特色：推薦富有特色的旅游景點 /
246
11.1.4 策略：保持產品靈活性，提供多元服務 /
248
11.1.5 活動：贈送優惠券，提高關注度 / 250
11.2 旅游出行小程序案例 / 251
11.2.1 旅行小賬本小程序：記好旅行賬 / 252
11.2.2 Feekr 旅行生活小程序：文藝小清新，打造小眾旅行 / 254
11.2.3 滴滴出行小程序：讓出行更美好的小程序 /
257
11.2.4 摩拜單車小程序：免押金騎行風靡全國，引流量無數 / 259
第12章
小程序電商 文藝娛樂：豐富文娛生活，增加產品流量 / 263
12.1 文藝娛樂小程序的優勢 / 263
12.1.1 視頻小程序：原創、簡約、有趣、豐富 /
264
12.1.2 根據用戶興趣做圖文、視頻的整合 /
267
12.1.3 微信小游戲：盈利與休閑并存 / 270
12.1.4 微信小游戲：撬開游戲商盈利的支點 /
271
12.2 文藝娛樂小程序案例 / 273
12.2.1 小游戲跳一跳：火爆朋友圈，競技與娛樂并存
/ 274
12.2.2 輕芒雜志小程序：圖文更有趣，服務更到位
/ 276
12.2.3 尋找朗讀者小程序：打造非凡的傾聽之旅 /
279
12.2.4 騰訊視頻小程序：廣告時長縮短1分鐘，追劇更輕松 /
281
參考文獻 / 284
新書資訊