《城市軌道交通站務管理》介紹了城市軌道交通站務管理的相關知識和技能，具體內容包括七個項目：城市軌道交通車站認知、城市軌道交通車站設備管理、城市軌道交通車站行車組織、城市軌道交通車站票務組織、城市軌道交通車站客運服務、城市軌道交通車站運作與管理、城市軌道交通車站安全管理。本書采用大量的圖片、表格等幫助學生直觀理解相關知識與操作流程，是一本真正實現“項目引領、任務驅動”的高職高專示范性教材。
適讀人群 ：本書可作為高等職業教育城市軌道交通運營管理、交通運營管理等專業的教學用書，同時也可作為交通運輸、軌道交通工程等專業的教材或參考書，還可以作為城市軌道交通企業客運服務或站務崗位的職業培訓教材及從事城市軌道交通運營管理人員的參考用書。
①《城市軌道交通站務管理》充分體現車站站務崗位所需的知識和能力，表達簡明扼要、通俗易懂，既有基礎理論的一般表述，又有實際操作的說明；
②體例新穎、完整，以項目為載體，通過任務驅動，強化學生實踐技能的培養，對每個項目任務都是通過任務引入、任務分析、任務拓展、任務操作及任務考核來實施，使學生真正做到學、思、練、做相結合，提高教與學的綜合效果；
③力求實用，教材編寫采用了大量的實際圖片與表格，以幫助學生直觀理解，以體現學習內容與崗位內容的一致，從而培養學生的實踐技能。
張洪滿，南京交通職業技術學院，副教授 教研室主任，1.2014年12月完成江蘇省交通運輸廳課題《北斗導航技術在江蘇道路運輸管理中的應用模式研究》；
2. 2014年9月完成江蘇省道路交通節能減排工程技術研究開發中心課題《城市交通節能減排對策研究》；
3.2014年1月-2014年6月在南京地鐵進行為期半年的兼職鍛煉；
4. 擔任江蘇省交通運輸廳職業教育實訓基地建設項目《城市軌道交通運營管理實訓基地》建設負責人，該實訓基地已建成，并投入教學、培訓使用，共包括七個實訓區：AFC票務系統實訓區、車控室仿真實訓區、模擬車輛及站臺實訓區、城軌電子沙盤三維仿真實訓區、集成式模擬駕駛實訓區、OCC高度仿真實訓區、城軌多功能三維演練實訓區。
項目1 城市軌道交通車站認知001
任務1.1認知車站類型001
任務1.2分析車站組成007
任務1.3認知乘客導向標識012
任務1.4認知車站崗位016
項目2城市軌道交通車站設備管理023
任務2.1運用車站機電設備023
任務2.2運用通信系統036
任務2.3運用線路設備041
任務2.4運用信號設備047
項目3城市軌道交通車站行車組織062
任務3.1認知行車組織062
任務3.2使用車站控制室設備071
任務3.3正常情況下行車組織085
任務3.4非正常情況下行車組織093
項目4城市軌道交通車站票務管理102
任務4.1認知票務組織102
任務4.2操作與維護自動檢票機108
任務4.3操作與維護自動售票機114
任務4.4操作與維護半自動售票機123
任務4.5使用與管理車站現金140
任務4.6使用與管理車站車票152
任務4.7應急處理車站票務163
任務4.8處理乘客票務事務170
項目5城市軌道交通車站客運服務178
任務5.1認知客運服務178
任務5.2車站客流組織184
任務5.3車站乘客服務194
項目6城市軌道交通車站運作與管理210
任務6.1車站開關站作業210
任務6.2車站崗位作業215
任務6.3管理車站員工226
項目7 城市軌道交通車站安全管理234
任務7.1認知安全管理234
任務7.2事故預防及處理241
任務7.3車站突發事件應急處置251
附表地鐵行業常用術語縮寫與中英文對照269
參考文獻274
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