本書主要介紹航空服務人員在形象規范與形象塑造方面的具體內容、做法、要求等，包括形象認識、發型技巧、妝容設計、服飾搭配、儀態及體態的訓練以及語言表達的內涵等內容。該書圖文并茂，敘述生動活潑、條理清晰，內容深入淺出，方法、技巧簡單易學，并配有合適的案例講述及延伸閱讀版塊。
《航空職業形象》主要圖片都是編者自己拍攝的。本書編寫內容生動、形象，注重圖文并茂。
模塊一
航空職業形象概述 001
任務一 航空職業形象的概念理解 001
一、航空職業形象的定義 002
二、航空職業形象的內涵 002
三、航空職業形象的塑造 003
任務二 航空職業形象的內容詮釋 004
一、航空職業形象涵蓋的內容 004
二、航空職業形象設計與塑造的基礎 005
任務三 航空職業形象的特點解析 006
一、航空職業形象的特點 007
二、航空職業形象的基本特點解析 007
模塊二
航空職業形象的發型設計 013
任務一 學會護理頭發 013
一、了解自己的發質 014
二、學會正確護理 015
三、正確清洗頭發 017
任務二 設計航空職業發型 018
一、頭型與臉型 019
二、發型設計技巧 020
三、航空職業基本發型 023
模塊三
航空職業形象的妝容設計 029
任務一 色彩分析及運用 029
一、色彩的基礎知識 030
二、色彩的屬性及視覺變化 031
任務二 航空職業妝容設計 032
一、航空職業妝容步驟及設計技巧 033
二、客艙乘務職業妝容的設計特點 049
三、客艙乘務職業妝容的自然與協調 052
任務三 妝容的護理 055
一、妝容的保持 055
二、妝容的維護 057
三、妝容的清潔 058
模塊四
航空職業形象的著裝設計 061
任務一 服飾的色彩搭配 061
一、膚色與服色 062
二、色彩的搭配技巧 066
任務二 航空職業服飾穿戴 068
一、航空著裝的基本原則 068
二、男職員著裝 069
三、女職員著裝 070
四、著裝注意事項及要求 071
五、男職員領帶、女職員絲巾的系法 072
六、空乘制服的特點 075
模塊五
航空職業形象的儀態要求 079
任務一 站姿訓練 079
一、航空服務人員的標準站姿 080
二、站姿的要求 082
任務二 坐姿訓練 083
一、航空服務人員的標準坐姿 083
二、坐姿的要求 086
任務三 行姿訓練 086
一、航空服務人員的標準行姿 087
二、不同著裝下的行姿 088
三、行姿的要求 089
任務四 蹲姿訓練 089
一、航空服務人員的標準蹲姿 089
二、蹲姿的要求 091
任務五 端姿訓練 091
一、航空服務人員的標準端姿 091
二、端姿的要求 093
任務六 手勢訓練 093
一、航空服務人員的標準手勢 093
二、航空服務中的常用手勢 093
三、手勢的要求 096
任務七 面部表情訓練 097
一、自然的微笑 097
二、溫柔的目光 099
三、面部表情中的要求 099
模塊六
航空職業形象的體態要求 101
任務一 關注體態 101
一、體態關注的意義及作用 102
二、體態的基本要求 103
任務二 體態訓練與體態保持 104
一、基本訓練 104
二、體育鍛煉 109
三、飲食保養 111
四、日常護理 112
五、克服不良習慣 113
模塊七
航空職業形象的語態要求 114
任務一 使用得體的服務語言 114
一、使用得體語言的意義和作用 115
二、語言表達規范及要求 116
任務二 語態的訓練 117
一、培養語言表達的感染力 117
二、語言表達注意事項 122
模塊八
航空職業形象的實操及應用 127
任務一 航空職業形象的實操訓練 127
一、課堂實操訓練 128
二、模擬實操演練 134
三、課外實操練習 138
四、參評實操訓練 139
任務二 公共服務訓練 140
一、電話問詢服務 140
二、要客服務 141
三、商務會議活動 150
任務三 航空職業形象的自我維護與修復 152
一、維護與修復的必要性 152
二、航空職業形象中的輔助要素 154
模塊九
航空職業形象強化拓展 161
任務一 認識并理解形象拓展 161
一、職業形象拓展認知 162
二、關注形象拓展的功能性 162
三、設立形象拓展原則 163
任務二 掌握拓展的基本內容及做法 163
一、形象拓展的基本內容 164
二、形象拓展的基本做法 166
任務三 找準拓展的立足點 167
一、形象拓展立足點的基本內容 167
二、形象拓展立足點的基本核心 168
參考文獻 171
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