本書的主要內容包括質量管理概論、質量管理體系標準與質量認證、質量管理工具、質量成本管理、服務質量管理、工序質量控制、制造過程質量自動控制、質量檢驗理論與方法、可靠性工程及可靠性管理、質量功能展開等。本書力求全面系統地向學生介紹質量管理知識，有重點地介紹可靠性的基本知識。
本書可作為高等學校工業工程專業的教材，同時也可供工程類、管理類專業師生使用，并可供管理人員及技術人員參考。
前言
第一章質量管理概論
第一節質量的概念及其意義
第二節質量管理的基本概念
第三節產品質量形成規律及全過程管理
第四節質量管理的基礎工作
第五節質量管理原則
第二章質量管理體系標準與
質量認證
第一節ISO9000質量管理體系基礎
第二節ISO9000質量管理體系基本
原理
第三節質量管理體系的建立和運行
第四節質量管理體系的審核和認證
第五節ISO/TS16949標準簡介
第三章質量管理工具
第一節質量管理應用的數據
第二節直方圖法與質量特征數
第三節散布圖法
第四節分層法和調查表法
第五節排列圖法
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