前言企業文化：動態適應變化的內在能力身兼管理顧問和教授的我，20多年來努力去了解復雜而惱人的企業組織管理問題及其危機。在這些問題與危機中，有許多因素是人力不可改變的。20多年來，我都在試圖理解為什么我們中國的企業組織不能運作得更好。我常常看到的情況是：剛剛創業的公司很有朝氣，對市場以及內部管理均有很好的把握，但是不能“長壽”；雖然有高素質的人才、巨大的市場、合理的選擇、頗具創意的領導人以及資金的支撐，但是結果不能令人滿意。我曾經從組織的戰略角度看待此問題，也從行為學的角度對此進行過研究和探討，然而都無法找到問題的實質。我開始意識到，這些問題至少有一部分是由于文化或者對文化和工作場所的關聯性缺乏認識造成的。
隨著對一些成功公司的深入了解，我發現了一條路—企業文化塑造。其他人也許視其為可有可無或太過艱難的一條路，但這些發現讓我振奮。這是因為企業文化的塑造或許不能完全解決組織的運作問題，但是它給組織帶來了一種可行的方法，借此可以了解我們能夠做到什么程度，能夠創造出什么樣的公司組織。
從20世紀70年代末起，美國管理學界的研究被迫關注世界經濟格局中美國與日本的企業競爭問題。人們發現，美國企業無論在技術設備、經濟實力，還是在人員素質、管理水平等方面均優于日本企業。同時日本經濟的起步也不能和美國同日而語，然而到了20世紀70年代末，日本的經濟實力有了“奇跡”般的增長，幾乎到了可以與美國相抗衡的地步。自20世紀70年代以來，日本企業在世界市場上同美國企業展開了激烈、持久的爭奪戰。在美國企業與日本企業的市場較量與競爭中，日本商品旋風般地大舉進入原為歐美商品傳統領地的市場，頗有所向披靡之勢，而美國企業往往處于被動地位。日本商品不僅在世界各地的市場上驅逐美國商品，而且長驅直入占領美國本土市場，使美國人感受到壓力和威脅。這其中的主要原因是什么呢？答案是：企業文化起到了巨大的作用。
日本企業不但注重管理方面的技術，而且尤其重視創設企業的文化氛圍，培養員工共同的價值觀和群體意識，強化對企業員工的凝聚力，重視人的作用等。日本以其成功的企業實踐，讓美國乃至全球的企業管理者明白：每一家成功的企業都有其獨特而牢固的企業文化。
我非常幸運，自1995年就開始在華南理工大學工商管理學院的MBA培養課程里承擔“企業文化管理”課程的教學，到2002年我們出版了第一本關于企業文化管理的教材，而在隨后的時間里，“企業文化管理”課程一直是最受歡迎的選修課程之一，并從MBA課程延伸到本科、碩士、博士以及EMBA和EDP課程，同時本人主持了珠江三角洲許多大型企業的企業文化塑造工程，自2006年后，更是將企業文化塑造推廣到全國很多地區的企業中。企業文化管理在中國企業30年的全新發展歷程中，既成為管理方法，也成為經營模式。
隨著全球化的深入，以及價值觀的多元化、員工的多元化、許多企業的跨地區發展、新技術的出現以及跨文化的沖突等日益深化，企業文化管理更加成為企業管理者需要掌握和理解的知識，而在我們分析中國企業與跨國企業之間的差異時，也往往將其歸結為文化的差異和價值觀的差異。特別是豐田的精益制造、寶潔的創新組織、可口可樂百年不老泉的神話，讓我們越來越多地感受到，除了產品、戰略以及內部運營管理之外，還需要在企業文化上構建能力，沒有價值觀的推動以及文化的認同，企業無法走到更遠、更高的位置。
正是人們的共識，引發了企業文化類教材的開發，然而我必須強調的是，無論是外版教材還是本土教材，有關企業文化管理的問題都需要面對企業文化最基本的功能，也只有企業文化能夠為企業管理長期難以處理好的三個難題提供解決出路和前景。這三個難題是：企業中人的組織問題、企業中各系統之間相互協調的問題、企業中人的心靈慰藉問題。在我看來，企業文化可以形成一種組織能力，把組織塑造成堅定的實體；企業文化可以作為一種協調力量，成為企業的凝合劑；企業文化還可以產生一種感情的力量，給企業中的人以心靈慰藉。基于這樣的認識，我對“企業文化”這門課程的教學提出了三個問題：什么是企業文化的基本功能？企業文化到底解決什么問題？如何構建企業文化？這三個問題也是我在企業管理實踐中不斷追問和交流的問題。隨著教學時間的增加、企業實踐和交流的累積，以及與同行、學生的碰撞，我不斷地厘清認識，明確了企業文化的實質是：從理念到行為。當企業的理念變為員工的自覺行為時，企業文化的作用就會被釋放出來，而此時的企業文化就會成為企業的核心競爭力，這種競爭力是一種本質的差異，是既抽象又具體的企業之間的差距。這也是我特別推薦“企業文化”這門課程的最重要的原因。
自2013年本書的修訂版出版以來，全球社會與商業環境發生了巨大的變化：第一，全球經濟和企業的發展面臨著更為復雜的結構不確定性；第二，中國正在從國內到全球開啟一項基于“命運共同體”模式的全球共贏的新全球化進程，并正在涌現對全球商業與管理具有標桿影響力的“現象級”企業，如華為、海爾、阿里巴巴、騰訊、聯想等；第三，互聯網技術的普及，
陳春花，北京大學國家發展研究院管理學教授，主講巨變時代的組織管理。中國企業文化與戰略專家，先后任華南理工大學工商管理學院副院長、經濟與貿易學院執行院長，教授、博士生導師，南京大學博士后。同時擔任南京大學外聘教授、廈門大學客座教授、北京大學客座研究員、新加坡國立大學現代企業管理課程客座教授、澳洲國立大學國際管理碩士課程客座教授。出版著作20多部，其中代表作《領先之道》（第四屆教育部人文社會科學著作三等獎）、《競爭》（2007中國佳商業作者獎）、《中國企業的下一個機會》、《冬天的作為》、《中國管理10大解析》、《企業文化塑造》，主編教材多部，其中《管理溝通》（國家十一五規劃教材）、主編“21世紀公共管理與行政管理系列教材”（中南五省教材一等獎）。近3年發表核心期刊論文100多篇，曾任《中外管理》、《銷售與市場》、《21世紀經濟報道》、《經濟觀察報》專欄作者，隨筆集《掬水月在手》、《在蒼茫中點燈》。她是集教授、企業家、作家于一體的傳奇女性。曾任新希望六和聯席董事長兼首席執行官等，先后出任多家大型企業管理顧問。
目錄
前 言
第1章 當代企業面臨的挑戰與機遇1
引例 新希望六和：如何理解今天的農牧行業1
1.1 企業的全球化與本土化2
1.2 動態、復雜的生存環境8
1.3 企業的社會角色17
本章小結23
復習思考題24
案例分析 螞蟻金服的首份“社會責任成績單”24
參考文獻26
第2章 企業文化的興起與演進27
引例 海底撈的貼心服務為什么在美國“水土不服”27
2.1 文化與企業文化的內涵28
2.2 企業文化的興起背景33
2.3 企業文化實踐的發展與趨勢37
2.4 企業文化理論的產生與發展43
本章小結49
復習思考題50
案例分析 百貨業的“海底撈”—胖東來50
參考文獻52
第3章 企業文化理論精要54
引例 蘇寧的企業文化：強調個人價值 54
3.1 企業文化理念論55
3.2 企業文化要素論59
3.3 企業文化類型論68
3.4 企業文化模式論72
本章小結80
復習思考題81
案例分析 方太“中學明道”81
參考文獻83
第4章 企業文化結構與功能85
引例 良友飲食“雙服務”企業文化建設85
4.1 企業文化的元素86
4.2 企業文化的結構89
4.3 企業文化的功能94
本章小結98
復習思考題99
案例分析 香格里拉的凝聚力99
參考文獻100
第5章 企業文化的內核102
引例 追求極致的蘋果新總部102
5.1 企業使命和愿景104
5.2 企業價值觀109
5.3 企業精神115
5.4 企業家精神120
本章小結126
復習思考題126
案例分析 尾氣門讓大眾汽車星途陡變“囧途”127
參考文獻129
第6章 企業文化測評131
引例 北京移動客服中心的企業文化評估131
6.1 企業文化測評概述133
6.2 企業文化測量的工具137
6.3 企業文化評價145
6.4 企業文化建設評估150
本章小結153
復習思考題154
案例分析 資產評估公司的企業文化測評與變革154
參考文獻156
第7章 企業文化的運行與演化158
引例 微軟復蘇之路158
7.1 企業文化的生成159
7.2 企業文化的維系和傳承162
7.3 企業文化的動態管理165
本章小結171
復習思考題171
案例分析 阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意172
參考文獻174
第8章 企業文化的沖突與整合176
引例 寶潔高管空降京東，為何被調崗176
8.1 企業文化沖突及類型177
8.2 企業文化沖突的形成182
8.3 企業文化整合185
8.4 并購企業的文化整合191
本章小結195
復習思考題195
案例分析 聯想：如何讓新員工“入模子”195
參考文獻197
第9章 企業文化變革與創新198
引例 “蘇寧文化重塑”之路198
9.1 企業文化變革的動因與阻力199
9.2 企業文化變革的內容與原則205
9.3 企業文化變革的模式與流程208
9.4 企業文化創新214
本章小結218
復習思考題218
案例分析 海爾：從執行文化到創新文化的變革218
參考文獻220
第10章 企業文化建設221
引例 “哈佛案例忽略了我們的核心價值”221
10.1 企業文化建設的內容222
10.2 企業文化建設的過程227
10.3 企業文化建設的方法230
10.4 企業文化建設的常見誤區235
本章小結238
復習思考題238
案例分析 華為家庭日239
參考文獻240
第11章 企業文化傳播241
引例 用包裹與客服來傳播企業文化241
11.1 企業文化傳播的內涵242
11.2 企業文化傳播的要素244
11.3 企業文化傳播的條件與時機249
11.4 企業文化的傳播過程254
11.5 CIS與企業文化傳播256
本章小結258
復習思考題259
案例分析 西貝莜面村—超級符號打造超級品牌259
參考文獻260
第12章 中國企業的文化特征與發展262
引例 如何用《弟子規》改造企業文化262
12.1 中國傳統文化的概述263
12.2 中國近代企業的文化傳統270
12.3 中國當代企業的文化特征與發展272
本章小結285
復習思考題285
案例分析 蘇州固锝：圣賢教育成就幸福企業—中國傳統“家文化”在現代企業中的落實285
參考文獻287
第13章 跨文化管理的挑戰與應對289
引例 文化“失事”—空難的深層原因289
13.1 文化差異對管理的影響290
13.2 跨文化管理的相關理論296
13.3 國家文化對企業文化的影響300
13.4 企業跨國經營文化整合之道306
本章小結311
復習思考題312
案例分析 三洋跨文化管理的思考312
參考文獻313
第14章 互聯時代的企業文化315
引例 滴滴企業運動文化315
14.1 互聯時代的企業文化“新常態”316
14.2 互聯時代的經營管理理念321
14.3 互聯時代的企業文化理念333
本章小結343
復習思考題344
案例分析 紅領的互聯網工業新模式344
參考文獻346
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