《質(zhì)量管理學(xué)（第2版）》共11章，包括質(zhì)量管理概論，IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系，供應(yīng)商質(zhì)量管理，設(shè)計(jì)質(zhì)量管理，過程質(zhì)量控制，抽樣檢驗(yàn)，六西格瑪管理，顧客滿意管理，質(zhì)量信息管理，Excel、SPSS、Minitab在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，績效模式等，內(nèi)容豐富全面，既有質(zhì)量管理理論，也有質(zhì)量管理工具與方法，既可作為高等院校管理類專業(yè)本科生、研究生的教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)人員的參考讀物和工具書。
我國近年來經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展似乎正在印證英國歷史學(xué)家湯因比（A．J．Toynbee）博士的一句話：“21世紀(jì)是中國人的世紀(jì)�！�2000年，我國出口額位居世界第七位，2002年上升至第五位，2005年超過日本上升至第三位，2007年超過美國上升至第二位，2010年超過德國成為全球第一。2000年，我國GDP以微弱優(yōu)勢超越意大利位居世界第六位；2005年，我國GDP -舉超越法國、英國，位列世界第四位；2007年，我國GDP超越德國位居世界第三位；2009年，我國GDP超越日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。我國無疑已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)舞臺上的一個(gè)重要角色。
正當(dāng)我國經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)之時(shí)，一場全球性的經(jīng)濟(jì)衰退不期而至，我國經(jīng)濟(jì)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為：一是全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致的國際需求急劇下降，對我國以往過多依賴數(shù)量擴(kuò)張的外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式提出挑戰(zhàn)：二是近年來時(shí)有發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量事故，對我國以往忽視質(zhì)量競爭的粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式提出挑戰(zhàn)；三是我國薪資水平的不斷提高和運(yùn)營成本的持續(xù)上漲，對我國以往較多依賴價(jià)格競爭的低成本經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式提出挑戰(zhàn)。面對如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)記住美國質(zhì)量大師朱蘭博士的一句話：“21性紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)�！�
人類在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生存，同樣，企業(yè)也要在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生存。但僅僅將質(zhì)量看作企業(yè)生存的防御性手段，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，質(zhì)量應(yīng)該成為企業(yè)主動(dòng)占領(lǐng)市場的有力武器。為此，我國經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，我國企業(yè)要提升全球市場競爭力，必須進(jìn)一步將質(zhì)量重視起來。2017年9月，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》將質(zhì)量提升到了前所未有的戰(zhàn)略高度。
21世紀(jì)的質(zhì)量和質(zhì)量管理與20世紀(jì)相比，其內(nèi)涵與外延都發(fā)生了巨大的變化。為了體現(xiàn)這一變化，滿足當(dāng)今社會(huì)對質(zhì)量管理知識的新需求，我們組織編寫了《質(zhì)量管理學(xué)》一書。本書立足于實(shí)用，注重理論聯(lián)系實(shí)際，不僅從設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量控制、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、顧客滿意管理等企業(yè)關(guān)鍵過程講解質(zhì)量管理，而且重視質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的介紹，如質(zhì)量體系建設(shè)，抽樣檢驗(yàn)，卓越績效模式，Excel、SPSS、Minitab常用統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用等。
本書共11章，第一章由山東大學(xué)溫德成、山東省質(zhì)量評價(jià)協(xié)會(huì)李韶南編寫：第二章由山東大學(xué)孫孝靜、上海質(zhì)量審核中心程麗英編寫；第三章由溫德成編寫；第四章由公安部李開鵬、濟(jì)南大學(xué)呂杰編寫；第五章由呂杰、山東省質(zhì)量評價(jià)協(xié)會(huì)鄧強(qiáng)、山東大學(xué)李雅萍編寫；第六章由山東大學(xué)曲斌編寫；第七章由山東財(cái)經(jīng)大學(xué)王高山、山東師范大學(xué)劉長玉編寫；第八章由溫德成、山東省質(zhì)量協(xié)會(huì)張守真、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院劉世新編寫；第九章由濟(jì)南大學(xué)趙林、山東大學(xué)顏東偉編寫；第十章由呂杰、山東政法學(xué)院李波編寫；第十一章由溫德成、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院代婷編寫。本書由溫德成擔(dān)任主編，呂杰、曲斌、趙林、孫孝靜擔(dān)任副主編。
我們根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，制作了與教材配套的電子課件，凡使用本書作為教材的教師，可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)（www. cmpedu. com）注冊后免費(fèi)下載。
在本書編寫過程中，參考了國內(nèi)外大量文獻(xiàn)資料，在此向各位作者謹(jǐn)表謝意。
由于編者學(xué)識水平有限，書中難免存在不當(dāng)之處，懇請廣大讀者批評指正。
前言
第一章 質(zhì)量管理概論
第一節(jié) 質(zhì)量管理的重要概念
第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本原則
第三節(jié) 質(zhì)量管理的演變
第四節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
第五節(jié) 計(jì)量與計(jì)量管理
第六節(jié) 質(zhì)量文化
第七節(jié) 質(zhì)量管理小組活動(dòng)
思考題
第二章 IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理
體系
第一節(jié) IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與特點(diǎn)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證與審核
思考題
第三章 供應(yīng)商質(zhì)量管理
第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
第二節(jié) 供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理
思考題
第四章 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理
第一節(jié) 質(zhì)量功能展開
第二節(jié) 試驗(yàn)設(shè)計(jì)
思考題
第五章 過程質(zhì)量控制
第一節(jié) 過程能力分析
第二節(jié) 控制圖
第三節(jié) 其他工具
思考題
附表標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表
第六章 抽樣檢驗(yàn)
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)概述
第二節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要制度
第三節(jié) 抽樣檢驗(yàn)的基本理論
第四節(jié) 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)
第五節(jié) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)
思考題
附表6-1 不合格品百分?jǐn)?shù)的計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型
一次抽樣檢驗(yàn)程序及抽樣表（GB/T13262-2008）
附表6-2正常檢驗(yàn)一次抽樣方案
附表6-3加嚴(yán)檢驗(yàn)一次抽樣方案
附表64放寬檢驗(yàn)一次抽樣方案
第七章 六西格瑪管理
第一節(jié) 六西格瑪管理概述
第二節(jié) 六西格瑪管理的組織
第三節(jié) 六西格瑪項(xiàng)目管理
第四節(jié) 六西格瑪改進(jìn)的模式-DMAIC
模型
第五節(jié) 六西格瑪設(shè)計(jì)
第六節(jié) 精益六西格瑪管理
思考題
第八章 顧客滿意管理
第一節(jié) 顧客滿意管理概述
第二節(jié) 顧客滿意度的測量方法
第三節(jié) 調(diào)查表的設(shè)計(jì)
第四節(jié) 常用的調(diào)查方法
第五節(jié) 資料整理和顧客滿意度評價(jià)
思考題
第九章 質(zhì)量信息管理
第一節(jié) 質(zhì)量數(shù)據(jù)與信息
第二節(jié) 質(zhì)量信息的管理
第三節(jié) 信息技術(shù)在質(zhì)量信息管理中的
應(yīng)用
第四節(jié) 常用的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
思考題
第十章 Excel、SPSS、Minitab在質(zhì)量管理中的應(yīng)用
第一節(jié) Excel在質(zhì)量管理中的應(yīng)用
第二節(jié) SPSS在質(zhì)量管理中的應(yīng)用
第三節(jié) Minitab在質(zhì)量管理中的應(yīng)用
思考題
第十一章 卓越績效模式
第一節(jié) 美國卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則
第二節(jié) GB/T19580-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》
思考題
參考文獻(xiàn)
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