本書從分析跨境電商行業的模式分類、現狀和發展趨勢出發, 解讀了跨境電商的最新政策, 對比了主流跨境電商平臺的運營模式及特點, 并以速賣通平臺為主體, 兼顧亞馬遜、eBay、敦煌網、Wish等平臺, 詳細闡述了做好跨境電商選品、營銷、物流、支付、客服等各個環節的策略與技巧。本書可以幫助讀者掌握專業、全面的跨境電商知識, 緊跟跨境電商浪潮, 爭取市場紅利。
第1章 電商領域的“藍海誘惑”——初識跨境電商 1
1．1 跨境電商定義及其模式分類 1
1．1．1 跨境電商的定義 1
1．1．2 跨境電商的模式分類 2
1．2 跨境電商與傳統國際貿易 5
1．2．1 傳統國際貿易的衰落與跨境電商的興起 5
1．2．2 跨境電商的發展規模 8
1．2．3 政策紅利不斷釋放 10
1．3 跨境電商的發展趨勢 17
1．3．1 繼續保持高速增長 17
1．3．2 B2C模式將獲得迅速發展 17
1．3．3 仍以出口為主 17
1．3．4 逐漸走向陽光化 18
1．3．5 進口貿易保稅模式潛力巨大 18
1．3．6 “自營加平臺”可能成為主要發展方向 18
1．4 跨境電商崗位及職位能力分析 19
1．4．1 跨境電商各環節概述 19
1．4．2 跨境電商崗位分析 23
1．4．3 跨境電商職業能力分析 25
課后習題 28
第2章 大平臺各有千秋——主流B2C和B2B出口平臺 29
2．1 亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿平臺 29
2．1．1 亞馬遜概況 29
2．1．2 亞馬遜的特點 31
2．1．3 亞馬遜的優勢 32
2．1．4 亞馬遜的服務模式 33
2．1．5 亞馬遜賣家賬戶的類型 33
2．1．6 亞馬遜的收費標準 34
2．2 eBay：全球人民的線上拍賣、購物網站 36
2．2．1 eBay概況 36
2．2．2 eBay的服務模式 37
2．2．3 eBay的銷售方式 38
2．2．4 eBay收費構成 40
2．2．5 eBay賣家賬戶的類型 40
2．2．6 eBay的優勢 41
2．2．7 亞馬遜和eBay的區別 41
2．3 敦煌網：中小商家的快速外貿平臺 42
2．3．1 敦煌網概況 42
2．3．2 敦煌網的商業模式 43
2．3．3 敦煌網的服務鏈 44
2．3．4 敦煌網的優勢 46
2．4 蘭亭集勢：整合供應鏈服務的電商平臺 47
2．4．1 蘭亭集勢概況 47
2．4．2 蘭亭集勢的商業模式 48
2．4．3 蘭亭集勢的特點 48
2．5 速賣通：國際版的“淘寶” 50
2．5．1 速賣通概況 50
2．5．2 速賣通的未來發展 51
2．5．3 速賣通“中國好賣家”權益 51
2．6 Wish：隨時、隨地、隨身的移動端外貿平臺 52
2．6．1 Wish的發展歷程 52
2．6．2 Wish的特點 53
課后習題 54
第3章 B2C平臺選品 55
3．1 選品基礎 55
3．1．1 選品的邏輯與原則 55
3．1．2 主動選品 57
3．1．3 選品的3個技巧 58
3．2 速賣通選品 64
3．2．1 站內選品 64
3．2．2 站外選品 75
3．3 亞馬遜選品 78
3．3．1 亞馬遜選品原則 78
3．3．2 亞馬遜站內選品數據分析工具 78
3．3．3 第三方亞馬遜產品數據分析工具 86
3．4 選品知識小結 88
課后習題 90
第4章 破解品牌傳播密碼——跨境電商營銷 91
4．1 最主流的營銷方式：搜索引擎營銷 91
4．1．1 搜索引擎營銷的方式 91
4．1．2 如何做好搜索引擎營銷 92
4．2 最有效的互動式營銷：社交媒體營銷 95
4．2．1 適合做社交媒體營銷的平臺 95
4．2．2 如何做好社交媒體營銷 96
4．2．3 開展社交媒體營銷應規避的誤區 104
4．3 最直接的營銷方式：付費營銷 106
4．3．1 速賣通的付費廣告 106
4．3．2 敦煌網的付費廣告 119
4．3．3 亞馬遜的付費廣告 129
課后習題 131
第5章 讓商品暢銷全球——跨境電商物流 132
5．1 如何選擇跨境電商物流渠道 132
5．2 跨境電商三大物流模式 133
5．2．1 郵政物流 133
5．2．2 商業快遞 139
5．2．3 專線物流 143
5．3 跨境電商物流中的通關與報關 146
5．3．1 通關與報關的基本流程 146
5．3．2 一達通外貿綜合服務平臺的通關服務 148
5．3．3 被海關暫扣物品的處理 151
5．4 海外倉選品定位與思路 151
5．4．1 海外倉模式概述 151
5．4．2 亞馬遜FBA介紹 152
5．4．3 速賣通海外倉 154
5．4．4 第三方海外倉介紹 155
5．4．5 海外倉選品定位與思路 157
5．5 跨境電商物流面臨的困局及對策 158
5．5．1 跨境電商物流面臨的困境 158
5．5．2 跨境電商物流發展對策 160
課后習題 160
第6章 全球消費無國界——跨境電商線上支付 161
6．1 跨境電商支付方式 161
6．1．1 信用卡組織：Master和VISA 161
6．1．2 PayPal和國際支付寶 162
6．1．3 跨境電商支付方式匯總 167
6．2 跨境支付賬戶設置——以速賣通為例 172
6．2．1 賣家收款賬戶的類型 172
6．2．2 注冊和激活國際支付寶賬戶 172
6．2．3 創建、綁定國際支付寶收款賬戶 176
6．2．4 查詢銀行Swift Code 179
6．2．5 支付寶賬戶認證 181
6．2．6 創建美元收款賬戶 183
6．2．7 交易服務收費標準 184
6．3 離岸公司的注冊 189
6．4 離岸賬戶的收匯與結匯 191
6．5 跨境電商支付及收款面臨的障礙 193
擴展閱讀 194
課后習題 195
第7章 客戶服務技巧與糾紛處理——以速賣通為例 196
7．1 跨境電商客服的職能及所需技能 196
7．1．1 客戶服務的職能 196
7．1．2 合格客服應具備的技能 198
7．2 做好客戶服務的技巧 200
7．2．1 提高買家滿意度 200
7．2．2 做好二次營銷 205
7．3 詢盤溝通技巧 207
7．3．1 詢盤溝通的原則 207
7．3．2 詢盤溝通模板 209
7．4 做好信用評價 217
7．4．1 評價系統的應用 218
7．4．2 查看評價檔案 220
7．4．3 獲得買家好評的技巧 223
7．5 售后服務之糾紛處理 223
7．5．1 糾紛提交和協商的步驟 224
7．5．2 查看糾紛處理狀態 226
7．5．3 避免產生糾紛的技巧 228
7．5．4 解決糾紛需注意的問題 229
課后習題 230
附錄 231
附錄1 跨境電商通關名詞釋義 231
附錄2 阿里巴巴國際站知識產權規則 233
附錄3 Amazon Business常見問題釋疑 235
附錄4 亞馬遜全球開店北美站點賣家注冊常見問題釋疑 236
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