本書主要以淘寶平臺為依托，以網店運營與管理為核心，系統、全面地介紹了開店、裝修、推廣等的基本方法和技巧。本書沿著“網上開店概述→商品發布與網店管理→商品的拍攝→網店圖片處理→網店裝修→網店推廣和營銷→網店搜索引擎優化→網店物流與客戶關系管理→網店運營數據分析→移動網店運營”這一線索展開內容的分析與實踐。
本書每一章都設有課后習題、實訓任務和視野拓展，一方面能幫助讀者強化運營能力和運營技巧，另一方面能為讀者提供拓展性的學習資料。
本書配套有多媒體課件、電子教案、視頻案例、習題參考答案、實驗實訓資料、模擬試卷等輔助教學資料和輔助學習資料，索取方式見更新勘誤表和配套資料索取示意圖。
本書可作為高等院校電子商務專業和其他經濟管理類專業網店運營課程的教材，也可作為電商培訓班的教學用書以及網店創業人員和電商企業基層人員的自學用書。
以二維碼鏈接操作視頻、原圖和其他學習素材。
含豐富的案例、例題、習題、實訓。
配有多媒體課件、電子教案、視頻案例、習題參考答案、實驗實訓資料、模擬試卷等。
通過二維碼鏈接關鍵操作流程的指導視頻和關鍵樣圖的原圖。
課后習題可幫助讀者鞏固所學知識；實訓任務可幫助讀者提高實際操作技能；視野拓展可提供更多學習素材，可拓寬讀者的知識面。
本書配有多媒體課件、電子教案、視頻案例、習題參考答案、實驗實訓資料、模擬試卷等輔助教學（學習）資料，索取方式見本書內的更新勘誤表和配套資料索取示意圖。
第 1章 網上開店概述 1
【知識框架】 1
【學習目標】 1
1.1 網店基礎知識 2
1.1.1 常見的網店平臺 2
1.1.2 淘寶平臺簡介 3
1.2 開通淘寶網店 4
1.2.1 注冊淘寶賬戶 5
1.2.2 支付寶實名認證 5
1.2.3 淘寶開店認證 6
1.3 賣家中心操作 7
1.3.1 賣家中心的主要欄目 7
1.3.2 網店的基本設置 9
1.4 貨源的選擇 11
1.4.1 常見的貨源渠道 11
1.4.2 選擇貨源的一般注意事項 13
本章小結 13
課后習題 14
實訓任務 15
視野拓展 15
第 2章 商品發布與網店管理 16
【知識框架】 16
【學習目標】 16
2.1 商品的發布 17
2.1.1 商品發布的流程 17
2.1.2 商品標題的設置 19
2.1.3 商品主圖的優化 20
2.1.4 商品描述的撰寫 22
2.1.5 淘寶助理的使用 24
2.2 商品的管理 28
2.2.1 商品信息的修改 28
2.2.2 商品的上架、下架 28
2.2.3 商品的櫥窗推薦 29
2.3 網店的管理 29
2.3.1 商品交易管理 29
2.3.2 商品分類管理 37
2.3.3 子賬號管理 39
2.4 千牛工作臺 42
2.4.1 千牛工作臺的功能介紹 43
2.4.2 千牛工作臺的設置 44
2.4.3 千牛接待中心的設置 45
本章小結 48
課后習題 49
實訓任務 50
視野拓展 51
第3章 商品的拍攝 52
【知識框架】 52
【學習目標】 52
3.1 拍攝器材 53
3.1.1 拍攝工具 53
3.1.2 輔助器材 53
3.2 通用拍攝技術 54
3.2.1 焦距、光圈與景深 54
3.2.2 曝光與曝光補償 55
3.2.3 白平衡與ISO 56
3.2.4 光線與拍攝環境 56
3.2.5 取景與構圖方法 58
3.3 網店商品拍攝 60
3.3.1 不同材質商品的拍攝 60
3.3.2 微距拍攝與細節展示 61
3.3.3 拍攝背景的選擇與處理 62
本章小結 63
課后習題 63
實訓任務 64
視野拓展 65
第4章 網店圖片處理 66
【知識框架】 66
【學習目標】 66
4.1 圖片處理基礎操作 67
4.1.1 調整圖片的大小和方向 67
4.1.2 美化圖片 70
4.1.3 摳圖 74
4.2 制作商品展示圖片 76
4.2.1 制作商品圖片 76
4.2.2 制作商品描述圖片 78
4.3 制作廣告圖 80
本章小結 82
課后習題 82
實訓任務 83
視野拓展 84
第5章 網店裝修 85
【知識框架】 85
【學習目標】 85
5.1 網店裝修基礎 86
5.1.1 網店裝修的目標 86
5.1.2 網店裝修的內容 86
5.1.3 網店裝修的方法 87
5.2 電腦端首頁裝修 87
5.2.1 首頁的風格和布局設計 88
5.2.2 主要模塊區域設計 90
5.3 商品詳情頁裝修 98
5.3.1 默認商品詳情頁裝修 98
5.3.2 商品詳情裝修 99
5.4 手機端頁面裝修 101
5.4.1 頁面風格與布局 102
5.4.2 頁面主要模塊設計 102
5.4.3 一鍵裝修首頁 105
本章小結 106
課后習題 107
實訓任務 108
視野拓展 108
第6章 網店推廣和營銷 109
【知識框架】 109
【學習目標】 109
6.1 店內推廣 110
6.1.1 店內活動及營銷工具 110
6.1.2 各種營銷工具的應用 111
6.2 站內推廣 116
6.2.1 站內流量來源 116
6.2.2 淘寶活動 117
6.2.3 常見的站內營銷推廣方式 119
6.3 站外推廣 125
6.3.1 站外免費推廣方式 125
6.3.2 站外付費推廣方式 126
本章小結 128
課后習題 128
實訓任務 129
視野拓展 130
第7章 網店搜索引擎優化 131
【知識框架】 131
【學習目標】 131
7.1 淘寶網、天貓商城的自然搜索規律 132
7.1.1 淘寶網、天貓商城自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟 132
7.1.2 影響商品排名的因素 134
7.1.3 淘寶網“豆腐塊”的排名規律 137
7.2 優化商品標題 139
7.2.1 商品標題的結構 139
7.2.2 商品標題的優化 139
7.2.3 關鍵詞的來源 140
7.3 其他類型的優化 143
7.3.1 類目優化 143
7.3.2 商品屬性優化 145
7.3.3 商品上下架時間優化 146
本章小結 148
課后習題 148
實訓任務 150
視野拓展 150
第8章 網店物流與客戶關系管理 151
【知識框架】 151
【學習目標】 151
8.1 網店物流 151
8.1.1 快遞公司的選擇 152
8.1.2 運費模板與運單模板的設置 152
8.1.3 發貨和退貨管理 157
8.2 網店客服 163
8.2.1 網店客服的溝通技巧 163
8.2.2 售前客服 164
8.2.3 售后客服 168
8.3 客戶關系管理 172
8.3.1 客戶分級 172
8.3.2 客戶群組工具 176
8.3.3 客戶忠誠度管理 177
本章小結 179
課后習題 180
實訓任務 181
視野拓展 181
第9章 網店運營數據分析 182
【知識框架】 182
【學習目標】 182
9.1 網店運營數據分析的意義和流程 183
9.1.1 網店運營數據分析的意義 183
9.1.2 網店運營數據分析的流程 184
9.2 網店運營數據分析的核心數據 185
9.2.1 流量數據 185
9.2.2 網店主要頁面數據 186
9.2.3 客服數據 187
9.2.4 店鋪動態評分數據 189
9.2.5 轉化率數據 191
9.3 常用的網店數據分析工具 194
9.3.1 生意參謀 194
9.3.2 赤兔 201
9.3.3 生e經 205
本章小結 207
課后習題 207
實訓任務 208
視野拓展 209
第 10章 移動網店運營 210
【知識框架】 210
【學習目標】 210
10.1 移動網店的主要形式 210
10.1.1 傳統企業自建移動商城APP 211
10.1.2 零售電子商務平臺的移動端APP 211
10.1.3 第三方移動網店APP平臺 212
10.2 微店運營 215
10.2.1 注冊開通微店 215
10.2.2 微店裝修與商品管理 220
10.2.3 微店的營銷管理 222
本章小結 228
課后習題 229
實訓任務 229
視野拓展 230
主要參考文獻 231
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 232
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