本書內容涵蓋了電子商務基本概念，電子商務流程中所涉及的各個方面，主要包括計算機方面的技術基礎知識、幾種電子商務的業務模式、電子商務技術與物流以及電子商務的規劃運營等。本書作者有著非常豐富的專業知識和實踐經驗，對主要內容的講解詳細具體，立足于基礎與應用，循序漸進，注重理論聯系實際，用典型案例詮釋電子商務理論與方法的實際應用，有利于培養和發展學生的探索、研究和創新能力。
本書是一本面向計算機電子商務、應用型本科經管類專業基礎課的教材，既可作為電子商務、物流、信息管理等專業的教材，也可作為其他高職高專院校相關專業的教材，同時也是從事電子商務建設、信息系統開發的專業技術人員和相關管理人員的參考用書。
電子商務的動態、發展特性決定了不斷有新的電子商務技術、模式和應用產生，從而對電子商務的教學、研究和人才培養也提出了新的要求。本書不僅詳細給出了電子商務領域的主要理論、技術和原理，而且引入大量案例和具體操作流程，使讀者學習理論知識的同時也能學到一些實用技能。 本書的編寫結構清晰，體系完整，內容新穎，且注重時效性和針對性。全書包括緒論和正文4篇(13章)： 緒論：從1號店等電子商務企業的成敗案例，引入電子商務的發展歷程、基本概念與特點等。然后介紹了電子商務的參與主體、主要服務保障、網絡功能，以及電子商務的業務模式、基本框架和相關技術組成�！ �*篇：技術基礎篇。分別介紹了計算機、通信與網絡，WWW與Web技術等電子商務運作必需的技術基礎知識等�！ 〉诙簶I務模式篇。從不同的參與主體介紹了消費者電子商務、企業電子商務和政府電子商務等�！ 〉谌簩嵤┍Ｕ掀�。分別討論了電子商務的法規與技術標準、電子商務的安全技術、電子商務的支付技術、電子商務物流等內容�！ 〉谒钠阂巹澾\營篇。分別討論了電子商務系統的規劃與實施、電子商務的平臺與工具、電子商務的運營案例等�！ ”緯梢宰鳛榻洕芾眍悓I及計算機方向電子商務專業的本科生教材，也可以作為廣大的電子商務愛好者學習實踐的參考資料。
前 言
電子商務作為一門高速發展的新興學科，已成為推動社會、經濟、生活和文化進步的重要動力和工具，對國民經濟的各個環節產生了深刻影響。進入21世紀，電子商務呈現出全球化、融合化、移動化的發展趨勢。電子商務與傳統商務的結合更加緊密，新技術不斷推動電子商務的發展，過去不適合采用電子商務的產品和業務流程也逐漸被電子商務化。根據十三五規劃綱要，發展現代互聯網產業體系。我國電子商務的發展要以互聯網 工程為核心，加快推進基于互聯網的商業模式、服務模式、管理模式及供應鏈、物流鏈等各類創新，培育適應現代市場需要的電子商務新業態�！ ‰娮由虅盏膭討B、發展特性決定了不斷有新的電子商務技術、模式和應用產生，從而對電子商務的教學、研究和人才培養也提出了新的要求。本書不僅詳細給出了電子商務領域的主要理論、技術和原理，而且引入大量案例和具體操作流程，使讀者學習理論知識的同時也能學到一些實用技能。 本書的編寫結構清晰，體系完整，內容新穎，且注重時效性和針對性。全書包括緒論和正文4篇(13章)： 緒論：從1號店等電子商務企業的成敗案例，引入電子商務的發展歷程、基本概念與特點等。然后介紹了電子商務的參與主體、主要服務保障、網絡功能，以及電子商務的業務模式、基本框架和相關技術組成。 第一篇：技術基礎篇。分別介紹了計算機、通信與網絡，WWW與Web技術等電子商務運作必需的技術基礎知識等。 第二篇：業務模式篇。從不同的參與主體介紹了消費者電子商務、企業電子商務和政府電子商務等�！ 〉谌簩嵤┍Ｕ掀�。分別討論了電子商務的法規與技術標準、電子商務的安全技術、電子商務的支付技術、電子商務物流等內容�！ 〉谒钠阂巹澾\營篇。分別討論了電子商務系統的規劃與實施、電子商務的平臺與工具、電子商務的運營案例等。 本書可以作為經濟管理類專業及計算機方向電子商務專業的本科生教材，也可以作為廣大的電子商務愛好者學習實踐的參考資料�！ ”緯缮钲诖髮W經濟學院盧少平教授任主編，并得到了深圳大學韓彪教授、聶偉和趙宜博士等人的大力支持。此外，在資料的收集、整理、文字校對和多媒體課件的制作中，有甘雅連、鄒焱、李傳席、李詩意、趙丹、盧達華、羅義萍等研究生做了大量的工作。在本書的編寫過程中，參閱了國內多位專家、學者的電子商務著作或譯著，也參考了同行的相關教材和網絡案例資料，在此，向各相關作者表示深深的敬意和誠摯的感謝！同時感謝清華大學出版社對本書的出版給予的支持與幫助。 由于作者的水平有限，加之電子商務知識更新速度較快，書中難免存在疏漏和不足之處，敬請專家和讀者批評指正。 編 者
緒論.... 1
0.1 引導案例... 2
0.2 電子商務概述... 2
0.2.1 電子商務的定義... 2
0.2.2 電子商務的特性... 4
0.2.3 電子商務的業務適用范圍... 5
0.3 電子商務的框架結構... 6
0.3.1 電子商務的交易流程... 6
0.3.2 電子商務的參與主體及
業務模式... 7
0.3.3 電子商務的技術基礎與
保障體系... 10
0.4 電子商務的產生和發展... 12
0.4.1 電子商務的產生... 12
0.4.2 電子商務的發展... 14
0.4.3 中國電子商務發展存在的
主要問題... 16
0.4.4 電子商務的發展趨勢... 17
習題... 19
第一篇 技術基礎篇
第1章 計算機技術基礎.... 23
1.1 計算機的數據處理基礎... 25
1.1.1 計算機的數制... 25
1.1.2 計算機內符號的表示方法... 26
1.2 計算機的原理及其組成... 27
1.2.1 計算機的原理... 28
1.2.2 計算機的組成... 28
1.3 計算機的系統構成... 29
1.3.1 硬件系統... 30
1.3.2 軟件系統... 30
本章小結... 33
習題... 33
第2章 網絡與通信技術.... 35
2.1 網絡與通信技術概述... 36
2.1.1 網絡的定義... 36
2.1.2 網絡通信的主要技術指標... 37
2.2 網絡的傳輸介質... 42
2.2.1 傳輸介質的特性... 42
2.2.2 傳輸介質的種類... 43
2.3 網絡的分類和拓撲結構... 47
2.3.1 網絡的分類... 47
2.3.2 網絡的拓撲結構... 49
2.4 網絡傳輸協議和OSI參考模型... 51
2.4.1 網絡傳輸協議的定義... 51
2.4.2 OSI參考模型... 51
2.5 局域網... 53
2.5.1 局域網的特點和組成... 53
2.5.2 局域網的訪問控制方法... 55
本章小結... 59
習題... 60
第3章 互聯網和WWW技術.... 63
3.1 網絡互連與互聯網... 64
3.1.1 基本概念... 65
3.1.2 網絡互連的類型及設備... 65
3.1.3 互聯網接入方式... 67
3.2 互聯網的傳輸協議... 68
3.2.1 互聯網的傳輸協議 TCP/IP. 68
3.2.2 TCP/IP協議組與OSI參考
模型的關系... 69
3.3 IP地址與域名系統... 71
3.3.1 IP地址... 72
3.3.2 域名系統... 73
3.3.3 域名與IP地址的申請... 76
3.4 WWW技術... 77
3.4.1 文本標記語言... 78
3.4.2 超級鏈接... 79
3.4.3 統一資源定位符(URL) 80
本章小結... 82
習題... 82
第二篇 業務模式篇
第4章 消費者電子商務.... 87
4.1 網上購物... 89
4.1.1 網上購物的含義與優越性... 89
4.1.2 網上購物的現狀... 90
4.1.3 網上購物中的團購模式... 91
4.2 網上拍賣... 94
4.2.1 拍賣概述... 95
4.2.2 網上拍賣概述... 97
4.2.3 拍賣網站的一些新發展... 99
4.2.4 拍賣網站簡介... 100
4.3 網上服務... 101
4.3.1 網上服務概述... 101
4.3.2 網上信息服務... 102
4.3.3 網上金融服務... 103
4.3.4 網上學習... 107
4.3.5 網上娛樂... 108
本章小結... 110
習題... 110
第5章 企業電子商務.... 113
5.1 網絡采購... 114
5.1.1 網絡采購含義及相關概念... 114
5.1.2 網絡采購的模式簡介... 115
5.2 網絡營銷... 118
5.2.1 網絡營銷的定義及特點... 119
5.2.2 網上市場調查與分析... 120
5.2.3 網絡營銷策略... 123
本章小結... 134
習題... 135
第6章 政府電子商務.... 137
6.1 政府網上監管... 138
6.1.1 政府電子商務管理目標... 138
6.1.2 政府電子商務管理模式... 139
6.1.3 相關職能部門對電子商務的
監管... 140
6.2 政府網上服務... 145
6.2.1 加強基礎設施建設... 145
6.2.2 構建電子商務服務平臺... 146
6.2.3 完善電子商務信用機制... 146
6.2.4 組織開展電子商務研究和
人才培訓... 148
6.2.5 發揮企業主體作用，大力
推進各地商務電子應用... 148
本章小結... 151
習題... 152
第三篇 保 障 篇
第7章 電子商務法規及標準.... 157
7.1 電子商務法規概述... 158
7.1.1 電子商務法規的概念... 158
7.1.2 電子商務法規的調整對象與
適用范圍... 159
7.1.3 電子商務法規的作用... 159
7.2 國外相關電子商務法規... 161
7.2.1 國際組織電子商務立法... 161
7.2.2 北美電子商務立法... 162
7.2.3 歐盟電子商務立法... 163
7.2.4 亞太地區電子商務立法... 163
7.3 我國電子商務相關法規... 164
7.3.1 我國電子商務立法的發展與
現狀... 165
7.3.2 目前電子商務法規的
主要內容... 165
7.4 電子商務標準... 170
7.4.1 電子商務標準概述... 170
7.4.2 國外電子商務標準的研究與
進展... 170
7.4.3 我國電子商務標準的制定與
進展... 171
本章小結... 178
習題... 178
第8章 電子商務的安全技術.... 181
8.1 電子商務安全概述... 182
8.1.1 電子商務安全的內容... 183
8.1.2 電子商務交易安全的
基本要求... 183
8.2 電子商務的安全技術... 184
8.2.1 防火墻... 185
8.2.2 密鑰系統... 188
8.2.3 消息摘要... 190
8.2.4 數字簽名... 191
8.2.5 數字時間戳... 191
8.2.6 數字證書... 192
8.3 電子商務的安全認證中心... 194
8.3.1 認證中心(CA)概述... 194
8.3.2 認證中心的職能... 194
8.3.3 認證中心的樹形驗證結構... 195
8.4 電子商務的安全交易標準... 196
8.4.1 安全電子交易協議... 196
8.4.2 安全套接層協議... 198
8.4.3 安全超文本傳輸協議... 200
8.4.4 安全交易技術協議... 200
8.4.5 安全電子郵件管理協議... 200
本章小結... 201
習題... 202
第9章 電子商務的支付.... 207
9.1 電子支付概述... 208
9.1.1 電子支付概念與特征... 208
9.1.2 電子支付的發展歷程... 209
9.1.3 電子支付的一般流程... 209
9.2 基本電子支付工具... 210
9.2.1 電子現金... 210
9.2.2 電子錢包... 212
9.2.3 電子支票... 213
9.2.4 信用卡... 214
9.3 網上銀行... 216
9.3.1 網上銀行的概念... 216
9.3.2 網上銀行的功能... 216
9.3.3 網上銀行的優勢及問題... 217
9.3.4 網上銀行支付模式... 218
9.4 第三方支付... 220
9.4.1 第三方支付概述... 220
9.4.2 第三方支付的分類... 221
9.4.3 第三方支付交易流程... 222
9.4.4 第三方支付模式的風險... 222
9.5 移動支付... 226
9.5.1 移動支付概述... 226
9.5.2 移動支付業務分類... 226
9.5.3 移動支付的商業模式... 227
本章小結... 232
習題... 232
第10章 電子商務物流.... 235
10.1 電子商務與物流... 237
10.1.1 物流的定義... 237
10.1.2 電子商務與物流的關系... 237
10.2 電子商務下的物流模式及其選擇... 241
10.2.1 電子商務的物流模式... 241
10.2.2 電子商務企業物流模式的
選擇... 243
10.3 電子商務物流實例分析... 247
10.3.1 京東商城企業概況... 247
10.3.2 京東商城的物流模式分析... 247
10.3.3 京東商城物流模式的特點... 249
本章小結... 251
習題... 252
第四篇 規劃與運營篇
第11章 電子商務系統規劃與實施.... 259
11.1 電子商務系統的戰略規劃... 261
11.1.1 電子商務系統的商務模型
規劃... 261
11.1.2 電子商務系統的支付系統
規劃... 263
11.1.3 電子商務系統的安全策略
規劃... 265
11.2 電子商務系統規劃... 268
11.2.1 電子商務系統規劃的依據... 268
11.2.2 電子商務系統規劃的任務... 268
11.2.3 電子商務系統規劃的方法... 269
11.2.4 電子商務系統規劃的過程... 271
11.3 電子商務系統的實施... 274
11.3.1 域名的申請... 274
11.3.2 運行環境的準備... 274
11.3.3 人員培訓... 274
11.3.4 數據準備... 274
11.3.5 系統試運行... 275
11.3.6 系統切換... 275
11.3.7 系統發布... 275
11.4 電子商務系統的維護與管理... 277
11.4.1 電子商務系統維護的
內容... 277
11.4.2 電子商務系統維護的
組織與管理... 278
本章小結... 280
習題... 280
第12章 電子商務的平臺與工具.... 283
12.1 電子商務的硬件平臺... 284
12.1.1 電子商務服務器的
組成與選擇... 284
12.1.2 網絡設備的選擇... 287
12.2 電子商務的軟件平臺... 288
12.2.1 操作系統... 288
12.2.2 數據庫系統... 289
12.2.3 Web
Server 292
12.2.4 電子商務交易服務軟件... 293
12.3 常見開發工具... 298
12.3.1
Macromedia三劍客... 298
12.3.2 Java語言... 299
12.4 營運模式的選擇... 299
12.4.1 自建或購買服務器... 299
12.4.2 服務器托管... 300
12.4.3 服務器租用... 301
本章小結... 303
習題... 303
第13章 電子商務運營案例.... 305
13.1 淘寶賣家開店攻略... 306
13.1.1 開店前準備... 306
13.1.2 開店操作流程... 307
13.1.3 店鋪運營... 309
13.1.4 店鋪裝修... 310
13.1.5 營銷工具選擇... 311
13.1.6 淘寶促銷活動攻略... 311
13.2 天貓賣家開店攻略... 314
13.2.1 商家入駐及退出... 315
13.2.2 店鋪管理... 320
13.2.3 運營推廣... 323
本章小結... 324
習題... 325
參考文獻.... 327
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