本書內(nèi)容涉及設(shè)計(jì)與選擇會(huì)展方案、對(duì)會(huì)展全過程進(jìn)行系統(tǒng)管理的整個(gè)過程。本書從會(huì)展立項(xiàng)、招展、招商、現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)、相關(guān)活動(dòng)、品牌七方面的策劃活動(dòng)和項(xiàng)目管理、服務(wù)管理、品牌管理、客戶關(guān)系管理、危機(jī)管理、信息管理六方面的管理內(nèi)容系統(tǒng)地向讀者展示了會(huì)展組織過程。全書共十一章，每章包含理論內(nèi)容、案例與實(shí)踐專欄，在理論內(nèi)容中為了方便讀者更深層次理解相關(guān)內(nèi)容，加入了“知識(shí)鏈接”和“即學(xué)即用”模塊，方便讀者在了解會(huì)展基本知識(shí)和理論的同時(shí)，開闊視野，并同步增強(qiáng)實(shí)踐能力。
本書既適用于直接在課堂講授和進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，也適用于采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式進(jìn)行講授。本書內(nèi)容豐富，是讀者自學(xué)的好幫手。
（1）作者是會(huì)展專業(yè)研究和教學(xué)領(lǐng)域的資深教授，授課和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都很豐富；（2）本書理論與實(shí)踐相結(jié)合，配有電子課件。
舒波，燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，燕山大學(xué)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與組織發(fā)展研究所負(fù)責(zé)人。2011年于美國托利多大學(xué)進(jìn)修，2012年于北京理工大學(xué)獲得管理學(xué)博士學(xué)位，2013至2015年年末在燕山大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)從事博士后研究工作，2016年3月出站。主要研究方向?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、組織發(fā)展戰(zhàn)略等。
第一章會(huì)展概述1
第一節(jié)國內(nèi)外會(huì)展發(fā)展回顧3
一、 會(huì)展業(yè)的起源和歷史階段3
二、 國外會(huì)展業(yè)發(fā)展概述6
三、 中國會(huì)展業(yè)發(fā)展概述17
第二節(jié)會(huì)展的核心概念與研究內(nèi)容22
一、 會(huì)展的核心概念22
二、 會(huì)展管理的研究內(nèi)容及內(nèi)涵25
第三節(jié)會(huì)展組織概述27
一、 會(huì)展組織設(shè)計(jì)27
二、 會(huì)展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)29
三、 國際主要會(huì)展組織30
第四節(jié)會(huì)展策劃概述32
一、 會(huì)展策劃的含義、特點(diǎn)和作用32
二、 會(huì)展策劃的原則34
三、 會(huì)展策劃的主要內(nèi)容37
四、 會(huì)展策劃步驟和策劃方案的制訂38
本章小結(jié)48
復(fù)習(xí)思考題48
第二章會(huì)展立項(xiàng)策劃與管理49
第一節(jié)會(huì)展項(xiàng)目概述50
一、 項(xiàng)目概述51
二、 會(huì)展項(xiàng)目概述52
第二節(jié)會(huì)展項(xiàng)目的立項(xiàng)策劃55
一、 會(huì)展項(xiàng)目立項(xiàng)遵循的原則與內(nèi)容55
二、 會(huì)展項(xiàng)目的可行性研究60
第三節(jié)會(huì)展項(xiàng)目管理67[2][4]會(huì)展策劃與管理[4][3][1]目錄一、 會(huì)展項(xiàng)目管理概述67
二、 會(huì)展項(xiàng)目的組織管理68
三、 會(huì)展項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理72
本章小結(jié)76
復(fù)習(xí)思考題76
第三章會(huì)展招展策劃與管理77
第一節(jié)招展的前期準(zhǔn)備工作78
一、 建立目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫78
二、 展區(qū)和展位的劃分80
三、 招展價(jià)格制定81
四、 招展方案的基本內(nèi)容83
第二節(jié)招展分工和招展代理83
一、 招展分工84
二、 招展代理85
第三節(jié)招展宣傳推廣策劃87
一、 明確招展宣傳的目標(biāo)及對(duì)象87
二、 制定宣傳推廣資金預(yù)算88
三、 準(zhǔn)備招展宣傳推廣資料88
四、 策劃招展宣傳推廣方式88
五、 評(píng)估招展宣傳推廣效果89
第四節(jié)招展函和參展商手冊(cè)的編寫89
一、 招展函89
二、 參展商手冊(cè)93
本章小結(jié)97
復(fù)習(xí)思考題97
第四章會(huì)展招商策劃與管理98
第一節(jié)會(huì)展招商概述99
一、 會(huì)展招商的含義及特點(diǎn)99
二、 會(huì)展招商方案編制100
第二節(jié)會(huì)展招商的宣傳推廣類型、方式與步驟104
一、 會(huì)展招商的宣傳推廣策劃類型104
二、 會(huì)展宣傳推廣的特點(diǎn)104
三、 會(huì)展招商宣傳推廣的方式105
四、 會(huì)展招商宣傳推廣的步驟107
第三節(jié)會(huì)展招商的宣傳推廣計(jì)劃107
一、 會(huì)展宣傳推廣進(jìn)度計(jì)劃107
二、 會(huì)展宣傳推廣的主要計(jì)劃107
第四節(jié)會(huì)展招商的主要方式110
一、 會(huì)展招商的對(duì)象110
二、 目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫111
三、 會(huì)展專業(yè)觀眾邀請(qǐng)112
四、 觀眾邀請(qǐng)宣傳日程安排113
本章小結(jié)120
復(fù)習(xí)思考題120
第五章會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)策劃與管理121
第一節(jié)會(huì)展開幕式現(xiàn)場(chǎng)策劃與管理122
一、 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置122
二、 會(huì)展開幕式的舉行122
第二節(jié)會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)管理123
一、 布展管理123
二、 現(xiàn)場(chǎng)管理124
第三節(jié)會(huì)展后續(xù)工作管理129
一、 撤展管理129
二、 服務(wù)追蹤129
三、 展會(huì)總結(jié)與評(píng)估130
第四節(jié)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)觀眾的簽到與管理130
一、 專業(yè)觀眾的簽到130
二、 人員引導(dǎo)服務(wù)132
三、 現(xiàn)場(chǎng)咨詢管理133
本章小結(jié)142
復(fù)習(xí)思考題142
第六章會(huì)展服務(wù)策劃與管理143
第一節(jié)會(huì)展服務(wù)概述144
一、 會(huì)展服務(wù)含義與內(nèi)容144
二、 會(huì)展服務(wù)的基本特征146
第二節(jié)會(huì)展服務(wù)流程設(shè)計(jì)148
一、 會(huì)展服務(wù)流程的定義與內(nèi)容148
二、 會(huì)展服務(wù)流程設(shè)計(jì)149
第三節(jié)會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理155
一、 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估步驟 155
二、 會(huì)展服務(wù)補(bǔ)救158
本章小結(jié)167
復(fù)習(xí)思考題167
第七章會(huì)展相關(guān)活動(dòng)策劃168
第一節(jié)會(huì)展相關(guān)活動(dòng)策劃概述169
一、 會(huì)展相關(guān)活動(dòng)策劃的作用169
二、 會(huì)展相關(guān)活動(dòng)策劃的特點(diǎn)和原則170
三、 活動(dòng)策劃的內(nèi)容與步驟170
第二節(jié)會(huì)展相關(guān)活動(dòng)的種類與策劃172
一、 會(huì)展相關(guān)活動(dòng)的種類172
二、 會(huì)議活動(dòng)策劃 173
三、 評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)策劃180
四、 表演活動(dòng)策劃182
第三節(jié)會(huì)展的旅游活動(dòng)策劃184
一、 會(huì)展旅游活動(dòng)的內(nèi)容184
二、 會(huì)展旅游活動(dòng)的要求185
本章小結(jié)189
復(fù)習(xí)思考題189
第八章會(huì)展品牌策劃190
第一節(jié)會(huì)展品牌概述191
一、 品牌的含義191
二、 會(huì)展品牌的含義192
三、 會(huì)展品牌的特征193
四、 會(huì)展品牌的功能與作用195
五、 建立會(huì)展品牌的途徑195
第二節(jié)會(huì)展品牌定位197
一、 會(huì)展品牌定位的含義197
二、 會(huì)展品牌定位的原則197
三、 會(huì)展品牌定位的流程198
四、 會(huì)展品牌定位的策略200
第三節(jié)會(huì)展品牌形象設(shè)計(jì)202
一、 會(huì)展品牌形象的含義202
二、 會(huì)展品牌形象設(shè)計(jì)的原則202
三、 會(huì)展品牌形象設(shè)計(jì)的程序203
第四節(jié)會(huì)展品牌識(shí)別系統(tǒng)規(guī)劃204
一、 會(huì)展品牌識(shí)別的來源204
二、 會(huì)展品牌識(shí)別系統(tǒng)的要素204
三、 會(huì)展品牌的規(guī)劃過程207
第五節(jié)會(huì)展品牌經(jīng)營208
一、 形成品牌產(chǎn)權(quán)208
二、 積累品牌資產(chǎn)208
三、 會(huì)展品牌經(jīng)營應(yīng)遵循的基本原則209
四、 會(huì)展品牌化的途徑209
五、 品牌延伸擴(kuò)張211
本章小結(jié)213
復(fù)習(xí)思考題213
第九章會(huì)展客戶關(guān)系管理214
第一節(jié)會(huì)展客戶關(guān)系概述215
一、 會(huì)展客戶關(guān)系的定義215
二、 會(huì)展客戶關(guān)系管理的重要性216
三、 會(huì)展客戶的構(gòu)成217
四、 會(huì)展客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和作用218
第二節(jié)會(huì)展客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、方法、策略220
一、 會(huì)展客戶關(guān)系管理的內(nèi)容220
二、 會(huì)展客戶關(guān)系管理的方法221
三、 會(huì)展客戶關(guān)系管理的策略222
第三節(jié)會(huì)展客戶關(guān)系管理流程227
一、 收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇228
二、 制訂客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)229
三、 實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋，追蹤需求變化230
四、 評(píng)估活動(dòng)績效，改善客戶關(guān)系230
第四節(jié)會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)231
一、 會(huì)展客戶關(guān)系管理模塊的管理對(duì)象231
二、 會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論模塊232
三、 會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)模塊233
本章小結(jié)236
復(fù)習(xí)思考題236
第十章會(huì)展危機(jī)管理237
第一節(jié)會(huì)展危機(jī)238
一、 會(huì)展危機(jī)相關(guān)概念238
二、 會(huì)展危機(jī)的特點(diǎn)238
三、 會(huì)展危機(jī)的類型239
第二節(jié)會(huì)展危機(jī)管理240
一、 會(huì)展危機(jī)管理的原則241
二、 會(huì)展危機(jī)管理的內(nèi)容243
三、 會(huì)展安全管理的要點(diǎn)243
四、 會(huì)展危機(jī)管理四階段244
第三節(jié)會(huì)展常見的安全危機(jī)245
一、 會(huì)展危機(jī)的類型245
二、 會(huì)展危機(jī)表現(xiàn)形式246
第四節(jié)會(huì)展危機(jī)預(yù)防249
一、 會(huì)展危機(jī)預(yù)防原則249
二、 會(huì)展危機(jī)預(yù)防的策略251
三、 制訂危機(jī)管理計(jì)劃252
第五節(jié)會(huì)展危機(jī)的處理252
一、 實(shí)時(shí)管理階段253
二、 危機(jī)反饋機(jī)制254
三、 危機(jī)后的管理階段255
本章小結(jié)256
復(fù)習(xí)思考題256
第十一章會(huì)展信息管理257
第一節(jié)會(huì)展信息管理258
一、 會(huì)展信息管理相關(guān)概念258
二、 會(huì)展信息的分類259
三、 會(huì)展信息的作用260
四、 會(huì)展信息的管理260
五、 會(huì)展信息管理的作用261
六、 實(shí)現(xiàn)會(huì)展信息有效管理的具體方法263
七、 我國會(huì)展信息化程度處在比較初級(jí)的階段263
第二節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)263
一、 會(huì)展信息化管理的運(yùn)用263
二、 會(huì)展管理信息系統(tǒng)266
第三節(jié)會(huì)展電子商務(wù)269
一、 會(huì)展與電子商務(wù)269
二、 電子商務(wù)會(huì)展的特點(diǎn)269
三、 電子商務(wù)會(huì)展的優(yōu)勢(shì)270
四、 電子商務(wù)在會(huì)展上的應(yīng)用271
本章小結(jié)274
復(fù)習(xí)思考題275
參考文獻(xiàn)276
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