移動互聯(lián)網(wǎng)時代悄然來臨，隨著電子商務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng) 的蓬勃興起，服務(wù)設(shè)計(jì)
已經(jīng)成為新的設(shè)計(jì)潮流。本書是國內(nèi)*部以課程的形式深入論述交互與服務(wù)設(shè)計(jì)理論、方法、
歷史和未來發(fā)展的教材，重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)、可用性、需求分析、服務(wù)觸點(diǎn)、原型設(shè)計(jì)、共享經(jīng)
濟(jì)、設(shè)計(jì)思維和扁平化UI界面設(shè)計(jì)等概念與實(shí)踐。本書共分7篇20課，介紹了用戶模型、觸點(diǎn)交
互、隱形服務(wù)、H5廣告、谷歌材質(zhì)設(shè)計(jì)等創(chuàng)新內(nèi)容。本書內(nèi)容豐富，條理清晰，圖文并茂，資料
新穎，每課都有思考與實(shí)踐題，可作為高等院校服務(wù)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)用戶研究和界
面設(shè)計(jì)等課程的教材，不僅適合藝術(shù)、設(shè)計(jì)、動畫、媒體和廣告等專業(yè)的本科生、研究生學(xué)
習(xí)，也可作為設(shè)計(jì)愛好者的自學(xué)用書。
本書提供百度云盤下載資料（1058457949@qq.com，密碼為20134560），內(nèi)容包括課程的電子
教案、扁平化UI設(shè)計(jì)組件和素材包等。本書為清華大學(xué)出版社十三五數(shù)字媒體設(shè)計(jì)規(guī)劃教材。
時代變了，服務(wù)設(shè)計(jì)改變?nèi)松≈悄苡布?大數(shù)據(jù) 創(chuàng)新思維=服務(wù)設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)讓生活更美好！當(dāng)代社會是一個用戶體驗(yàn)為王的時代。技術(shù)進(jìn)步不僅帶來生活的便捷，而且還促成了產(chǎn)品 服務(wù)在O2O平臺的交叉與融合。本書正是從服務(wù)、媒介、技術(shù)和當(dāng)代文化角度探索設(shè)計(jì)與服務(wù)本質(zhì)的全新教材。本書共分7篇20課，全面介紹用戶模型、需求分析、服務(wù)觸點(diǎn)、原型設(shè)計(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、隱形服務(wù)、H5廣告、設(shè)計(jì)思維和扁平化UI界面設(shè)計(jì)等全新內(nèi)容。本書全彩色印刷，內(nèi)容豐富，條理清晰，圖文并茂，資料新穎，每課都有思考與實(shí)踐題，可作為高等院校服務(wù)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究和界面設(shè)計(jì)等課程的教材，適合藝術(shù)、設(shè)計(jì)、動畫、媒體和廣告等專業(yè)的本科生和研究生學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
前 言
東風(fēng)起，云飛揚(yáng)，各路豪杰齊登場；手機(jī)響，微信忙，朋友圈里齊分享；搶紅包，做云商，手環(huán)健身更時尚；早創(chuàng)業(yè)，娶新娘，京東商城是榜樣；阿法狗，谷歌狂，智能汽車在前方；逛淘寶，游四方，憧憬未來更輝煌。2016，注定是一段不尋常的時光。滴滴出行，網(wǎng)紅微商，直播打賞，紅包轉(zhuǎn)賬……法力無邊的移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)悄然降臨。騰訊說：除夕夜有80億個紅包；普華永道說：全國三分之一的消費(fèi)者手機(jī)付賬；馬云說：刷臉消費(fèi)會代替銀行。智能時代，科技展望，2016所發(fā)生的一切都會給未來生活帶來無限遐想！
每一種新媒介的產(chǎn)生，都開創(chuàng)了人類認(rèn)知世界新的方式，并改變了人們的社會行為。手機(jī)改變世界。刷臉購物、共享經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)時代、互聯(lián)網(wǎng) 、O2O……新詞匯預(yù)示著新生活，如今的手機(jī)人類正在經(jīng)歷著最劇烈的文化碰撞。正如傳媒大師和先哲麥克盧漢所預(yù)言的那樣：任何新媒介都是一個進(jìn)化的過程，一個生物裂變的過程。它為人類打開通向感知和新型活動領(lǐng)域的大門。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不僅改變了以產(chǎn)品為核心的商業(yè)模式，而且改變了設(shè)計(jì)的方向：從產(chǎn)品走向服務(wù)。蘋果簡約風(fēng)吹遍全球，微軟LOGO換了新裝，谷歌的材質(zhì)設(shè)計(jì)成為UI設(shè)計(jì)的新時尚，所有這些意味著設(shè)計(jì)變革的到來，一種基于流動的、交互的、大眾的和服務(wù)的設(shè)計(jì)美學(xué)呼之欲出。簡約、高效、扁平化、直覺、人性關(guān)愛、回歸自然正是代表了交互與服務(wù)設(shè)計(jì)之美。麥克盧漢曾經(jīng)說：無論是科學(xué)還是人文領(lǐng)域，凡是把自己的行動和當(dāng)代新知識的含義把握好的人，都是藝術(shù)家。早在50多年前，前衛(wèi)藝術(shù)家約瑟夫·博伊斯（Joseph Beuys）就宣稱一個人人都是藝術(shù)家的時代的來臨，而交互與服務(wù)設(shè)計(jì)正是秉承了博伊斯的理念，將共享、共創(chuàng)、共贏和獨(dú)特的個性化設(shè)計(jì)發(fā)揚(yáng)光大。科幻小說家威廉.吉布森（William Gibson）曾經(jīng)說：未來已來臨，只是尚未廣為人知而已。展望未來，但未來始于現(xiàn)在。今天，后直覺主義、材料美學(xué)、超實(shí)用性、魔幻現(xiàn)實(shí)主義、自然的借鑒、多重維度、交互與流動、觸摸與靈感……所有這一切都將成為新時代設(shè)計(jì)師的語言，個性、頓悟、幽默、創(chuàng)意、夢想、浪漫、傷感、回歸和對人生價值的追求將成為未來設(shè)計(jì)師的坐標(biāo)。
本書是國內(nèi)第一部以課程的形式深入論述交互與服務(wù)設(shè)計(jì)理論、方法、歷史和未來發(fā)展的教材，重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)、可用性、需求分析、服務(wù)觸點(diǎn)、原型設(shè)計(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、設(shè)計(jì)思維和扁平化UI界面設(shè)計(jì)等概念與實(shí)踐。作者期望用通俗和簡潔的語言、豐富而新穎的插圖和課后的思考與實(shí)踐，帶給讀者不一樣的閱讀體驗(yàn)。在這個手機(jī)閱讀的時代，一個精心醞釀、耕耘和純手工打造的圖冊會給你帶來美的享受和智慧的力量。本教材獲得北京服裝學(xué)院特色教材專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支持，在此表示感謝。
作 者
2016年7月于北京
目
錄
第一篇
交 互 設(shè) 計(jì)（IXD）
第1課
交互與體驗(yàn)3
11 交互的體驗(yàn) 3
12 比爾·莫格里奇 6
13 交互設(shè)計(jì) 7
14 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 9
15 行業(yè)生態(tài)圈 11
思考與實(shí)踐1 13
第2課
設(shè)計(jì)路線圖14
21 工作流程圖 14
22 交互產(chǎn)品要素 16
23 用戶體驗(yàn) 18
24 設(shè)計(jì)任務(wù)書 20
25 流程管理圖 21
思考與實(shí)踐2 23
第3課
原型設(shè)計(jì)24
31 設(shè)計(jì)原型 24
32 快速原型 25
33 低保真原型 27
34 高保真原型 29
35 故事板原型 30
思考與實(shí)踐3 32
第二篇
素質(zhì)與技能
第4課
交互設(shè)計(jì)師37
41 綜合能力 37
42 職業(yè)與工具 39
43 崗位要求 43
44 薪酬待遇 46
45 校園招聘 47
思考與實(shí)踐4 51
第5課
交互設(shè)計(jì)工具52
51 Axure RP 70 52
52 Justinmind 65 53
53 Balsamiq Mockups 3 56
54 思維導(dǎo)圖工具 57
思考與實(shí)踐5 61
第6課 H5云端設(shè)計(jì)62
61 H5 CSS3 62
62 H5廣告設(shè)計(jì) 63
63 Vxplo互動大師 66
64 易企秀 67
65 MAKA 69
66 H5設(shè)計(jì)類型 70
67 H5設(shè)計(jì)規(guī)范 74
思考與實(shí)踐6 81
第三篇
需求與情感
第7課
需求研究85
71 需求與產(chǎn)品 85
72 需求研究 88
73 創(chuàng)新始于觀察 90
74 眼動測試 93
75 四步研究法 95
76 五維評估 98
77 數(shù)據(jù)分析 99
思考與實(shí)踐7 102
第8課
情感研究103
81 情感與設(shè)計(jì) 103
82 注意力 105
83 色彩心理學(xué) 107
84 色彩與設(shè)計(jì) 110
思考與實(shí)踐8 113
第9課
故事板設(shè)計(jì)114
91 故事與設(shè)計(jì) 114
92 情景化用戶 117
93 交互故事板 119
思考與實(shí)踐9 122
第四篇
設(shè) 計(jì) 思 維
第10課
創(chuàng)意心理學(xué)125
101 右腦思維 125
102 創(chuàng)意魔島效應(yīng) 126
103 五步創(chuàng)意法 128
104 心流創(chuàng)造力 130
105 斯坦福創(chuàng)意課 132
106 設(shè)計(jì)思維 133
思考與實(shí)踐10 138
第11課
創(chuàng)客文化139
111 創(chuàng)客之興 139
112 生活智慧 142
113 創(chuàng)客教育 145
114 創(chuàng)業(yè)之路 146
115 雙通型人才 148
思考與實(shí)踐11 150
第五篇
服務(wù)與設(shè)計(jì)
第12課
服務(wù)設(shè)計(jì)153
121 電商的智慧 153
122 隱形的服務(wù) 155
123 喬布斯的眼光 158
124 體驗(yàn)式旅游 159
125 服務(wù)設(shè)計(jì) 163
思考與實(shí)踐12 166
第13課
服務(wù)研究167
131 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 167
132 迪士尼樂園 169
133 共享經(jīng)濟(jì) 173
134 自助式酒店 176
135 女仆餐廳 179
136 無印良品 180
137 公共服務(wù) 183
思考與實(shí)踐13 186
第14課
設(shè)計(jì)研究187
141 譜系導(dǎo)圖 187
142 趨勢和挑戰(zhàn) 190
143 創(chuàng)新的設(shè)計(jì) 192
144 嶄新的美學(xué) 193
145 設(shè)計(jì)原則 195
思考與實(shí)踐14 200
第六篇
方法和實(shí)踐
第15課
設(shè)計(jì)方法203
151 服務(wù)觸點(diǎn) 203
152 服務(wù)藍(lán)圖 205
153 用戶體驗(yàn)地圖 208
154 研究與發(fā)現(xiàn) 212
155 用戶畫像 214
156 群體智慧 216
思考與實(shí)踐15 220
第16課 IDEO公司221
161 創(chuàng)新思想庫 221
162 創(chuàng)新性思考 223
163 跨界設(shè)計(jì) 224
164 快速迭代設(shè)計(jì) 227
165 創(chuàng)新3I原則 229
思考與實(shí)踐16 231
第17課
智慧卡片232
171 創(chuàng)新錦囊 232
172 分析 233
173 觀察 236
174 咨詢 240
175 嘗試 244
思考與實(shí)踐17 249
第七篇
界面設(shè)計(jì)（UI）
第18課
界面研究253
181 理解界面 253
182 扁平化設(shè)計(jì) 254
183 信息導(dǎo)航 257
184 圖標(biāo)設(shè)計(jì) 263
185 跨平臺設(shè)計(jì) 265
186 交互特效 268
思考與實(shí)踐18 271
第19課
設(shè)計(jì)原則272
191 可用性 272
192 設(shè)計(jì)原則 274
193 規(guī)范化設(shè)計(jì) 278
194 視覺風(fēng)格 282
195 卡片設(shè)計(jì) 287
196 材質(zhì)設(shè)計(jì) 290
思考與實(shí)踐19 297
第20課
創(chuàng)新界面298
201 智能手表 298
202 手勢交互 301
203 可觸媒體 304
204 人臉識別 308
205 表情識別 310
思考與實(shí)踐20 315
結(jié)束語：設(shè)計(jì)的未來317
參考文獻(xiàn)324
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