導(dǎo)讀 物業(yè)工程主管崗位認(rèn)知
了解01：物業(yè)工程主管的職責(zé)要求
了解02：物業(yè)工程主管的素質(zhì)要求
了解03：物業(yè)工程主管的責(zé)任目標(biāo)
了解04：物業(yè)工程主管的工作細(xì)分
項(xiàng)目一 物業(yè)接管驗(yàn)收
第一節(jié) 要點(diǎn)解讀
要點(diǎn)01：要對(duì)參加驗(yàn)收的工程人員進(jìn)行培訓(xùn)
要點(diǎn)02：工程專業(yè)人員要提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)
要點(diǎn)03：驗(yàn)收工具與物資要準(zhǔn)備充分
要點(diǎn)04：資料的交接驗(yàn)收不可輕視
要點(diǎn)05：應(yīng)將前期介入發(fā)現(xiàn)的問題作為驗(yàn)收的重點(diǎn)
要點(diǎn)06：必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)
要點(diǎn)07：不合格問題要及時(shí)處置
導(dǎo)讀 物業(yè)工程主管崗位認(rèn)知
了解01：物業(yè)工程主管的職責(zé)要求
了解02：物業(yè)工程主管的素質(zhì)要求
了解03：物業(yè)工程主管的責(zé)任目標(biāo)
了解04：物業(yè)工程主管的工作細(xì)分
項(xiàng)目一 物業(yè)接管驗(yàn)收
第一節(jié) 要點(diǎn)解讀
要點(diǎn)01：要對(duì)參加驗(yàn)收的工程人員進(jìn)行培訓(xùn)
要點(diǎn)02：工程專業(yè)人員要提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)
要點(diǎn)03：驗(yàn)收工具與物資要準(zhǔn)備充分
要點(diǎn)04：資料的交接驗(yàn)收不可輕視
要點(diǎn)05：應(yīng)將前期介入發(fā)現(xiàn)的問題作為驗(yàn)收的重點(diǎn)
要點(diǎn)06：必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)
要點(diǎn)07：不合格問題要及時(shí)處置
要點(diǎn)08：配套建設(shè)未完成的驗(yàn)收一定要簽署法律文件
要點(diǎn)09：驗(yàn)收后入伙前要對(duì)設(shè)施成品進(jìn)行保護(hù)
要點(diǎn)10：應(yīng)明確填寫保修期終止時(shí)間
第二節(jié) 工作流程
流程01：物業(yè)細(xì)部質(zhì)量檢查工作流程
-流程02：實(shí)物部分驗(yàn)收流程
流程03：資料部分移交工作流程
第三節(jié) 作業(yè)文件（接管驗(yàn)收）
文件01：物業(yè)細(xì)部檢查管理作業(yè)指引
文件02：物業(yè)工程細(xì)部質(zhì)量檢查方案
文件03：質(zhì)量問題整改通知單
文件04：質(zhì)量問題記錄表
文件05：中央空調(diào)系統(tǒng)質(zhì)量檢查表
文件06：室外配套質(zhì)量檢查表
文件07：給水管壓力測(cè)試質(zhì)量檢查表
文件08：煤氣密閉試驗(yàn)質(zhì)量檢查表
文件09：屋面部分質(zhì)量檢查表
文件10：花崗巖地面質(zhì)量檢查表
文件11：混色油漆質(zhì)量檢查表
文件12：綠化樹木栽植工程質(zhì)量檢查表
第四節(jié) 疑難解答
問題01：物業(yè)驗(yàn)收必須具備哪些條件
問題02：哪些情況應(yīng)該拒絕驗(yàn)收
問題03：接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)要求開發(fā)商提供哪些技術(shù)資料
問題04：驗(yàn)收應(yīng)要求承包單位提供哪些操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)
問題05：物業(yè)工程承接查驗(yàn)的方法有哪些
問題06：物業(yè)工程質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因有哪些
問題07：如何處理承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題
問題08：保修期滿后修繕責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)
項(xiàng)目二 入住裝修管理
第一節(jié) 要點(diǎn)解讀
要點(diǎn)01：要明確工程人員的驗(yàn)房責(zé)任
要點(diǎn)02：要準(zhǔn)備好驗(yàn)房物料
要點(diǎn)03：及時(shí)解決業(yè)主在驗(yàn)收中提出的問題
要點(diǎn)04：預(yù)見驗(yàn)房中可能遇到的情況并積極應(yīng)對(duì)
要點(diǎn)05：做好工程保修管理
要點(diǎn)06：要對(duì)裝修圖紙進(jìn)行審核
要點(diǎn)07：要加強(qiáng)裝修材料用品的管理
要點(diǎn)08：要對(duì)裝修施工過(guò)程加以監(jiān)控
要點(diǎn)09：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡查
要點(diǎn)10：要預(yù)防違規(guī)裝修出現(xiàn)
要點(diǎn)11：裝修違規(guī)及時(shí)處理
要點(diǎn)12：謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患
要點(diǎn)13：收尾時(shí)提醒業(yè)主消除室內(nèi)異味
第二節(jié) 作業(yè)流程
流程01：業(yè)主專有物業(yè)維保流程
--流程02：共用設(shè)備設(shè)施維保流程
流程03：業(yè)主裝修報(bào)批流程
第三節(jié) 作業(yè)文件
文件01：新樓入伙期間驗(yàn)房組工作規(guī)范
文件02：工程部裝修巡查規(guī)定
文件03：驗(yàn)房收樓意見書
文件04：樓宇交接登記表
文件05：房屋（室內(nèi)）驗(yàn)收移交表
文件06：房屋維修記錄表
文件07：房屋返修通知單
文件08：房屋返修催改函
文件09：裝修承諾書
文件10：防火責(zé)任書
文件11：臨時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)表
文件12：臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表
文件13：臨時(shí)用水計(jì)劃申請(qǐng)表
文件14：裝修施工許可證
文件15：裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視記錄
文件16：室內(nèi)裝修違規(guī)記錄表
文件17：房屋（室內(nèi)）裝修驗(yàn)收表
第四節(jié) 疑難解答
問題01：入伙期間驗(yàn)房人員的工作重點(diǎn)是什么
問題02：怎樣做好工程保修管理
問題03：怎樣了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖
問題04：裝修單位應(yīng)到工程部辦理哪些手續(xù)
問題05：怎樣管理水、電線路施工
問題06：如何防范業(yè)主的結(jié)構(gòu)改造
問題07：應(yīng)對(duì)業(yè)主的地板、地磚鋪設(shè)提出哪些建議
問題08：如何管理業(yè)主的下水管道、煙道的施工
問題09：如何管理業(yè)主的木工施工
問題10：如何管理業(yè)主的油漆施工
問題11：二次裝修查驗(yàn)的內(nèi)容有哪些
項(xiàng)目三 設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
第一節(jié) 要點(diǎn)解讀
要點(diǎn)01：建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬
要點(diǎn)02：制定合理的運(yùn)行計(jì)劃
要點(diǎn)03：提供良好的運(yùn)行環(huán)境
要點(diǎn)04：建立健全必要的規(guī)章制度
要點(diǎn)05：配備合格的運(yùn)行管理人員
要點(diǎn)06：明確各專業(yè)人員的技術(shù)責(zé)任
要點(diǎn)07：做好系統(tǒng)的保養(yǎng)工作
要點(diǎn)08：加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理
第二節(jié) 工作流程
流程01：基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程
流程02：設(shè)備正常檢修流程
流程03：設(shè)備緊急搶修流程
流程04：機(jī)電設(shè)備管理流程
流程05：消防報(bào)警信號(hào)處理流程
流程06：電梯故障處理流程
流程07：恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程
流程08：低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程
第三節(jié) 作業(yè)文件
文件01：機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定
文件02：配電房操作管理規(guī)定
文件03：應(yīng)急發(fā)電機(jī)組操作管理規(guī)定
文件04：電梯（扶梯）操作管理規(guī)定
文件05：中央空調(diào)操作管理規(guī)定
文件06：消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)操作規(guī)程
文件07：水泵操作管理規(guī)定
文件08：設(shè)備情況登記表
文件09：機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表
文件10：操作票
文件11：配電房運(yùn)行巡查記錄
文件12：配電設(shè)備運(yùn)行記錄
文件13：配電房檢查保養(yǎng)記錄表
文件14：電房故障記錄表
文件15：應(yīng)急發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄
文件16：應(yīng)急發(fā)電機(jī)巡查記錄
文件17：發(fā)電機(jī)組故障記錄
文件18：發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄表
文件19：電梯運(yùn)行巡查記錄
文件20：電梯故障處理記錄表
文件21：電梯維修保養(yǎng)記錄表
文件22：消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)巡查記錄
文件23：消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)故障（或報(bào)警）處理記錄表
文件24：水泵房運(yùn)行巡查記錄
文件25：水泵故障處理記錄表
文件26：水泵房維修保養(yǎng)記錄
文件27：零部件更換及設(shè)備大、中修計(jì)劃
文件28：設(shè)備巡查記錄表
第四節(jié) 疑難解答
問題01：物業(yè)設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬填寫有何要求
問題02：怎樣管理物業(yè)設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬
問題03：怎樣確定設(shè)施設(shè)備的關(guān)閉計(jì)劃
問題04：確定設(shè)備啟動(dòng)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮哪些問題
問題05：應(yīng)制定哪幾項(xiàng)應(yīng)急計(jì)劃
問題06：如何對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行故障診斷和協(xié)調(diào)
問題07：怎樣落實(shí)設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃
項(xiàng)目四 房屋本體養(yǎng)護(hù)管理
第一節(jié) 要點(diǎn)解讀
要點(diǎn)01：做好對(duì)所管房屋的安全檢查工作
要點(diǎn)02：零星養(yǎng)護(hù)要認(rèn)真
要點(diǎn)03：計(jì)劃養(yǎng)護(hù)要按預(yù)定周期進(jìn)行
要點(diǎn)04：建立房屋巡視制度和報(bào)修制度
要點(diǎn)05：做好房屋的查勘鑒定工作
要點(diǎn)06：房屋完損等級(jí)評(píng)定
要點(diǎn)07：危房管理要加強(qiáng)
第二節(jié) 工作流程
流程01：業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報(bào)修（保修期內(nèi)）流程
流程02：業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報(bào)修（保修期外）流程
流程03：房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修（保修期外）流程
流程04：房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報(bào)修（保修期內(nèi)）流程
流程05：房屋主體設(shè)施修繕流程
第三節(jié) 作業(yè)文件
文件01：房屋本體維保規(guī)定
文件02：房屋本體維護(hù)管理計(jì)劃和實(shí)施方案
文件03：房屋完損等級(jí)評(píng)定實(shí)施管理辦法
文件04：房屋中（大）修工程計(jì)劃表
文件05：房屋本體共用部位日常檢查表
文件06：共用設(shè)施設(shè)備日常檢查表
文件07：房屋設(shè)施零星小修記錄表
文件08：房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表
文件09：維修基金動(dòng)用審批表
文件10：房屋本體維修基金使用情況匯報(bào)表
文件11：房屋本體維修基金臺(tái)賬
文件12：房屋分幢完損等級(jí)評(píng)定表
文件13：房屋完損等級(jí)匯總表
文件14：公司房屋完損等級(jí)匯總表
文件15：房屋完好率統(tǒng)計(jì)表
第四節(jié) 疑難解答
問題01：房屋維修管理可分幾個(gè)工作階段
問題02：如何收集小修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目
問題03：如何編制房屋維保計(jì)劃
問題04：如何將房屋維保任務(wù)落實(shí)
問題05：如何做好地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)
問題06：如何做好樓地面工程的養(yǎng)護(hù)
問題07：如何做好墻臺(tái)面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)
問題08：如何做好門窗工程的養(yǎng)護(hù)
問題09：如何做好屋面工程維修養(yǎng)護(hù)
問題10：如何做好通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理
問題11：如何計(jì)算房屋完好率、危險(xiǎn)率
問題12：進(jìn)行房屋完損等級(jí)評(píng)定應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備
問題13：如何組織實(shí)施房屋的查勘
問題14：如何做好房屋完損等級(jí)的匯總統(tǒng)計(jì)工作
問題15：如何控制房屋完損等級(jí)評(píng)定工作的質(zhì)量
項(xiàng)目五 日常維修服務(wù)
第一節(jié) 要點(diǎn)解讀
要點(diǎn)01：對(duì)業(yè)主日常維修作出時(shí)間安排
要點(diǎn)02：制定維修服務(wù)承諾
要點(diǎn)03：明確維修服務(wù)程序和基本要求
要點(diǎn)04：確立維修三檢測(cè)和三回訪制度
第二節(jié) 工作流程
流程01：工程報(bào)修處理流程
流程02：日常維修工作流程
流程03：維修接待語(yǔ)言流程
流程04：上門維修語(yǔ)言流程
第三節(jié) 作業(yè)文件
文件01：維修服務(wù)承諾
文件02：維修單的操作要求
文件03：客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定
文件04：公共維修程序
文件05：維修過(guò)程的檢驗(yàn)辦法
文件06：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
文件07：業(yè)主報(bào)修登記表
文件08：維修業(yè)務(wù)派工單
文件09：上門維修記錄單
文件10：工程部有償服務(wù)登記表
文件11：零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表
文件12：工程部公共維修登記表
第四節(jié) 疑難解答
問題01：怎樣獲得設(shè)備維修信息
問題02：如何維修墻和頂棚（石膏板基層）
問題03：如何更換地面或墻面瓷磚、瓷片
問題04：如何更換外墻面、地面馬賽克
問題05：如何堵地下室墻體的孔洞
問題06：如何修補(bǔ)損壞的人行道和車道
問題07：如何修補(bǔ)開裂墻體和地面
問題08：如何修補(bǔ)損壞的踏步
問題09：如何修補(bǔ)抹灰層
問題10：如何維修滲水外墻
問題11：如何維修屋面水池（或水箱）
問題12：如何屋面修漏（剛性屋面）
問題13：如何修理門窗
問題14：如何換鎖（木門、鐵門）
問題15：如何排除配電室開關(guān)故障
問題16：住戶家中無(wú)電如何處理
項(xiàng)目六 節(jié)能降耗管理
項(xiàng)目七 部門事務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
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