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　　本書從宏觀和微觀兩個(gè)層面上做了詳盡的闡述，主要內(nèi)容包括四個(gè)方面——物業(yè)安全應(yīng)急系統(tǒng)建立（安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)、消防安全系統(tǒng)、危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)）、物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制、應(yīng)急預(yù)案的編制與實(shí)施、物業(yè)安全應(yīng)急管理范本。本書提供了物業(yè)安全應(yīng)急管理中的一些核心文件范本，包括危險(xiǎn)源識(shí)別表格、不同類型物業(yè)（住宅小區(qū)、購物中心、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等）應(yīng)急預(yù)案范本等，具有極強(qiáng)的可讀性和實(shí)際操作性。本書可供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校物業(yè)專業(yè)、物業(yè)管理和服務(wù)公司等相關(guān)人員使用，也可作為物業(yè)管理和服務(wù)公司、安全管理部門及各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理處的工具用書。

第一章 物業(yè)安全應(yīng)急系統(tǒng)建立
第一節(jié) 安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)
要點(diǎn)01：建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)
要點(diǎn)02：制定和完善各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)崗位責(zé)任制
要點(diǎn)03：做好群防群治工作
要點(diǎn)04：完善小區(qū)的安全技術(shù)防范體系
第二節(jié) 消防安全系統(tǒng)
要點(diǎn)01：建立消防網(wǎng)絡(luò)組織
要點(diǎn)02：滅火組織
要點(diǎn)03：完善消防物防系統(tǒng)
要點(diǎn)04：做好消防檔案的管理
第三節(jié) 建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)
要點(diǎn)01：物業(yè)公司應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)
要點(diǎn)02：項(xiàng)目管理處應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)
要點(diǎn)03：報(bào)警級(jí)別與報(bào)警程序

第一章 物業(yè)安全應(yīng)急系統(tǒng)建立
第一節(jié) 安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)
要點(diǎn)01：建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)
要點(diǎn)02：制定和完善各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)崗位責(zé)任制
要點(diǎn)03：做好群防群治工作
要點(diǎn)04：完善小區(qū)的安全技術(shù)防范體系
第二節(jié) 消防安全系統(tǒng)
要點(diǎn)01：建立消防網(wǎng)絡(luò)組織
要點(diǎn)02：滅火組織
要點(diǎn)03：完善消防物防系統(tǒng)
要點(diǎn)04：做好消防檔案的管理
第三節(jié) 建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)
要點(diǎn)01：物業(yè)公司應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)
要點(diǎn)02：項(xiàng)目管理處應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)
要點(diǎn)03：報(bào)警級(jí)別與報(bào)警程序
要點(diǎn)04：應(yīng)急物資的管理

第二章 物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制
第一節(jié) 物業(yè)管理中的危險(xiǎn)源清單
清單01：職業(yè)安全類
清單02：消防管理類
清單03：車輛管理類
清單04：公共區(qū)域安全類
清單05：泳池安全類
清單06：治安類
第二節(jié) 危險(xiǎn)源的辨識(shí)
要點(diǎn)01：確定危險(xiǎn)源辨識(shí)時(shí)機(jī)
要點(diǎn)02：危險(xiǎn)源辨識(shí)應(yīng)考慮的因素
要點(diǎn)03：選擇危險(xiǎn)源辨識(shí)的方法
要點(diǎn)04：危險(xiǎn)源辨識(shí)的步驟
要點(diǎn)05：危險(xiǎn)源的匯總登記
要點(diǎn)06：危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)
第三節(jié) 危險(xiǎn)源的控制
措施01：技術(shù)控制
措施02：人行為控制
措施03：管理控制

第三章 應(yīng)急預(yù)案的編制與實(shí)施
第一節(jié) 怎樣制定應(yīng)急預(yù)案
要點(diǎn)01：應(yīng)急預(yù)案制定的依據(jù)
要點(diǎn)02：應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容
要點(diǎn)03：應(yīng)急預(yù)案編制的核心要素
要點(diǎn)04：應(yīng)急預(yù)案的制定
第二節(jié) 應(yīng)急預(yù)案的演練
要點(diǎn)01：應(yīng)急演練的目的
要點(diǎn)02：應(yīng)急演練的基本要求
要點(diǎn)03：演練的參與人員
要點(diǎn)04：制定應(yīng)急預(yù)案的演練計(jì)劃
要點(diǎn)05：預(yù)案演習(xí)的實(shí)施
第三節(jié) 應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審和改進(jìn)
要點(diǎn)01：評(píng)審的時(shí)機(jī)
要點(diǎn)02：評(píng)審的內(nèi)容
要點(diǎn)03：評(píng)審結(jié)果的處理

第四章 物業(yè)安全應(yīng)急管理范本
第一節(jié) 危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表范本
范本01：危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表（財(cái)務(wù)部）
范本02：危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表（工程部）
范本03：危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表（保安部）
范本04：危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表（人事行政部）
范本05：危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表（管理處）
第二節(jié) 住宅小區(qū)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案范本
范本01：防臺(tái)風(fēng)洪澇應(yīng)急處理
范本02：燃?xì)庑孤⿷?yīng)急處理
范本03：火警應(yīng)急處理
范本04：火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序
范本05：消防設(shè)備人為損壞處理
范本06：漏水（水浸）應(yīng)急處理程序
范本07：發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理
范本08：電梯困人應(yīng)急處理程序
范本09：發(fā)生噪聲污染處理程序
范本10：發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序
范本11：發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序
范本12：罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序
范本13：發(fā)生盜竊應(yīng)急處理
范本14：發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序
范本15：發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序
范本16：發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序
范本17：擅自侵入處理程序
范本18：發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序
范本19：接收恐嚇電話處理程序
范本20：水力系統(tǒng)故障處理程序
范本21：高空拋物應(yīng)急處理
第三節(jié) 購物中心專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案范本
范本01：火警處理預(yù)案
范本02：水浸處理預(yù)案
范本03：停電處理
范本04：通信中斷處理
范本05：電梯困人處理程序
范本06：燃?xì)庑孤┨幚?br />范本07：幕墻玻璃墜落處理
范本08：炸彈恐嚇處理
范本09：發(fā)現(xiàn)可疑物品/郵包處理
范本10：自然災(zāi)害處理
范本11：傳染性疾病處理程序（SARS、禽流感）
范本12：失竊案件處理程序
范本13：搶劫案件處理程序
范本14：綁架劫持事件處理程序
范本15：顧客受傷處理程序
范本16：顧客突發(fā)疾病處理程序
范本17：防范跳樓事件處理程序
范本18：打架斗毆事件處理
范本19：醉酒/精神失常者處理程序
范本20：流浪者非法滯留處理程序
范本21：兒童迷失事件處理程序
范本22：非法集會(huì)事件處理程序
范本23：拾獲財(cái)物處理程序
第四節(jié) 寫字樓（大廈）物業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案
范本01：大廈綜合應(yīng)急預(yù)案
范本02：發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案
范本03：綁架事件處理應(yīng)急預(yù)案
范本04：常見意外損傷急救處理應(yīng)急預(yù)案
范本05：盜竊案件處理預(yù)案
范本06：易燃、有毒氣體泄漏事故緊急處理預(yù)案
范本07：危及大眾安全傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案
范本08：治安事件處理預(yù)案
范本09：大廈內(nèi)人員突發(fā)疾病事件的處理預(yù)案
范本10：停車場(chǎng)突發(fā)緊急事件處理預(yù)案
范本11：電梯困人緊急處理預(yù)案
范本12：搶劫、兇殺突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案
范本13：爆炸及可疑爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案
范本14：炸彈恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案
范本15：冬季鏟冰掃雪預(yù)案
范本16：防汛應(yīng)急措施及預(yù)案
范本17：燃?xì)庑孤⿷?yīng)急處理預(yù)案
范本18：自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)處理預(yù)案
范本19：食物中毒、急癥患者應(yīng)急處理預(yù)案
范本20：突發(fā)性群體性事件應(yīng)急處理預(yù)案
第五節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案范本
范本01：緊急突發(fā)事件處置總預(yù)案
范本02：滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案
范本03：公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
范本04：食物中毒應(yīng)急預(yù)案
范本05：防恐怖、暴力事件應(yīng)急預(yù)案
范本06：治安安全應(yīng)急預(yù)案
范本07：交通安全應(yīng)急預(yù)案
范本08：電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案
范本09：燃?xì)庑孤┚o急處理預(yù)案
范本10：水浸事件的處理預(yù)案
范本11：突發(fā)跑水、停水事故處理預(yù)案
范本12：停電事件處理預(yù)案
范本13：配電室突發(fā)停電事故處置預(yù)案
范本14：空調(diào)機(jī)房突發(fā)緊急情況處理預(yù)案
范本15：受傷、急診事件處理預(yù)案
范本16：雪天應(yīng)急處理預(yù)案
范本17：發(fā)現(xiàn)有人觸電處理預(yù)案
參考文獻(xiàn)