本書是人郵學院慕課社交與禮儀的配套教程，全書共分13章，全面介紹了日常生活與工作中的禮儀知識及使用規范，內容涉及儀容儀表禮儀、儀態禮儀、通信溝通禮儀、社交禮儀、求職辦公禮儀、涉外禮儀等。書中既有深入的理論闡述，又有相應的能力訓練和操作方法，對禮儀使用應注意的問題也進行了詳盡講述。本書內容精練，突出實用，書中的閱讀材料和重要提示有很強的啟迪性。
1.在理念上，本書緊密圍繞想讀者所想，寫讀者所用，答讀者所疑的理念，使讀者在本書中獲取更多、更實用的知識。
2.在框架上，本書從對禮儀進行概述，到對個人儀表儀態等禮儀知識進行詳解，內容由淺入深，目的是首先使讀者能對禮儀有初步認識，在頭腦中形成基本概念，然后再進行相對較深知識的學習。
3.在內容上，本書緊緊圍繞日常禮儀應用場景編寫，突出學以致用。
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作者多年從事職業教育工作,有著豐富的教學經驗,參與企業項目制作,有著豐富的實踐經驗,主編的多部教材,得到老師們的認可
目錄
第1章 禮儀概述 1
1.1 禮儀概述 1
1.1.1 禮儀的概念 1
1.1.2 禮儀的含義 2
1.1.3 禮儀的內容 2
1.2 禮儀的起源與發展 3
1.2.1 禮儀的起源 3
1.2.2 我國禮儀的發展 4
1.3 現代禮儀的特征與原則 6
1.3.1 現代禮儀的特征 6
1.3.2 現代禮儀的基本原則 7
第2章 儀容儀表禮儀 9
2.1 個人禮儀 9
2.1.1 個人禮儀的含義 9
2.1.2 個人禮儀的基本原則 9
2.2 儀容禮儀 10
2.2.1 頭發 11
2.2.2 面容 14
2.2.3 手臂 15
2.2.4 腿部 15
2.2.5 化妝 16
2.2.6 護膚 18
2.3 儀表禮儀 24
2.3.1 眼神 25
2.3.2 笑容 26
2.3.3 面容表情 30
2.3.4 首語 30
第3章 儀態禮儀 31
3.1 儀態禮儀的功能和特點 31
3.1.1 儀態禮儀的功能 31
3.1.2 儀態禮儀的特點 32
3.2 手勢 32
3.2.1 手勢的活動范圍 32
3.2.2 手勢的分類與常用手勢 32
3.2.3 手勢的原則 35
3.3 姿態 35
3.3.1 站姿 36
3.3.2 坐姿 37
3.3.3 行姿 39
3.3.4 蹲姿 40
3.4 舉止 41
3.5 重視儀態美的塑造 43
第4章 服飾禮儀 45
4.1 服飾概述 45
4.2 著裝 46
4.3 公務場合著裝規范 49
4.3.1 男士西裝 50
4.3.2 女士西裝 56
4.4 配飾禮儀 57
4.4.1 飾物的佩戴原則 57
4.4.2 飾物佩戴 58
第5章 交往禮儀 61
5.1 交往禮儀概述 61
5.1.1 交往禮儀的含義 61
5.1.2 交往禮儀的基本作用 61
5.1.3 交往禮儀應遵循的原則 61
5.2 介紹 62
5.2.1 自我介紹 62
5.2.2 為他人介紹 65
5.3 握手 66
5.3.1 握手的場合 67
5.3.2 握手的順序 67
5.3.3 握手的禮儀 68
5.3.4 握手的禁忌 69
5.4 名片 70
5.4.1 名片的分類 71
5.4.2 名片的用途 71
5.4.3 名片的交換 73
5.4.4 名片的管理 75
5.5 稱謂 76
5.5.1 稱謂的分類 76
5.5.2 稱謂的注意事項 77
5.6 致意禮儀與其他常見的會面禮儀 78
5.6.1 致意的方式 78
5.6.2 幾種常見的會面禮儀 79
第6章 語言溝通禮儀 80
6.1 傾聽 80
6.1.1 傾聽的作用 80
6.1.2 傾聽的方式 81
6.1.3 傾聽的藝術 83
6.2 交談 86
6.2.1 交談的語言要求 87
6.2.2 交談的禮儀 89
6.2.3 交談的藝術 92
6.3 演講 93
6.3.1 演講的要素 94
6.3.2 演講的心理技能 94
6.3.3 演講的語言技巧 96
6.3.4 演講的非語言技巧 98
6.4 談判禮儀 99
6.4.1 談判中的禮儀規范 99
6.4.2 談判的場地選擇 100
6.4.3 談判的座次排列 100
第7章 饋贈禮儀 102
7.1 饋贈與禮物 102
7.2 企業禮品饋贈 105
7.3 涉外饋贈禮儀 106
7.3.1 禮品的挑選 106
7.3.2 饋贈的方法 107
7.3.3 禮品的接受 107
7.4 鮮花饋贈 109
第8章 公共場所禮儀 111
8.1 公共場所禮儀的含義與原則 112
8.2 公共場所禮儀 113
8.2.1 行進禮儀 113
8.2.2 乘電梯禮儀 114
8.2.3 乘交通工具禮儀 115
8.2.4 影劇院禮儀 119
8.2.5 體育比賽禮儀 120
8.2.6 就診禮儀 121
8.2.7 購物禮儀 121
8.2.8 游園禮儀 121
8.2.9 吸煙禮儀 122
第9章 餐飲禮儀 125
9.1 餐飲禮儀概述 125
9.1.1 餐飲禮儀的含義 125
9.1.2 餐飲禮儀的原則 125
9.2 宴請的禮儀規范 126
9.2.1 宴請的形式 126
9.2.2 宴請的禮儀 129
9.2.3 宴請場地布置 132
9.2.4 宴請接待禮儀 134
9.2.5 赴宴的禮儀 135
9.3 中餐禮儀 138
9.3.1 中餐組織安排 138
9.3.2 中餐上菜順序與用餐方式 139
9.3.3 中餐禮儀注意事項 140
9.4 西餐禮儀 142
9.4.1 西餐宴會的席位和排列 143
9.4.2 西餐上菜順序和餐具使用 144
9.4.3 西餐用餐的方法 145
9.4.4 西餐禮儀注意事項 146
9.5 酒水與茶水 146
9.5.1 酒水的種類及飲用 146
9.5.2 茶葉的種類及飲用 148
9.5.3 敬茶的程序與品茶的方法 148
第10章 求職禮儀 150
10.1 求職前的準備工作 150
10.1.1 心理準備 150
10.1.2 簡歷撰寫 152
10.1.3 物品準備 154
10.1.4 形象設計 154
10.2 面試基本禮儀 155
10.2.1 到達面試地點 155
10.2.2 進入面試 156
10.2.3 結束面試 159
10.3 面試后禮儀 160
第11章 辦公室禮儀 164
11.1 工作態度 164
11.2 辦公室妝容與著裝 166
11.2.1 辦公室妝容 166
11.2.2 辦公室著裝 166
11.3 辦公室一般禮儀 168
11.4 辦公室禁忌 171
11.5 上下級相處的禮儀 172
11.6 同事相處的禮儀 173
第12章 通信禮儀 175
12.1 電話禮儀 175
12.1.1 電話中的語言 175
12.1.2 打電話禮儀 177
12.1.3 接電話禮儀 178
12.2 傳真禮儀 179
12.2.1 傳真簡介 180
12.2.2 發傳真 180
12.2.3 接傳真 181
12.2.4 使用傳真注意事項 182
12.3 電子郵件禮儀 182
12.3.1 電子郵件 183
12.3.2 電子郵件禮儀 183
12.4 手機與短信禮儀 184
12.4.1 手機禮儀 184
12.4.2 短信禮儀 185
12.5 文書禮儀 186
12.6 微信禮儀 188
12.6.1 微信的使用現況 189
12.6.2 微信的使用禮儀 189
第13章 涉外禮儀 191
13.1 涉外禮儀概述 191
13.1.1 涉外禮儀的基本原則與規范 191
13.1.2 西方風俗 197
13.1.3 出國禮儀 199
13.2 五大洲風俗禮儀 202
13.2.1 亞洲國家的風俗禮儀 202
13.2.2 歐洲國家的風俗禮儀 205
13.2.3 美洲國家的風俗禮儀 207
13.2.4 非洲國家的風俗禮儀 209
13.2.5 大洋洲國家的風俗禮儀 211
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