本書分為上、下兩篇，共有16章，上篇主要介紹電子商務的基礎內容與最新發展，下篇主要介紹企業資源計劃的基礎內容。主要內容包括電子商務的基本理論、電子商務的基礎設施、電子商務的安全要求、電子商務在企業中的應用、網絡營銷、移動電子商務、物聯網、云計算、企業資源計劃的基本理論、企業資源計劃的主要功能模塊、企業資源計劃的實施等。全書內容豐富，每章均附有案例。
電子商務正向企業后臺業務擴展，而同時企業資源計劃也正與現代電子商務理論與技術結合，故本書下篇可看作是上篇的應用或擴展。
本書可作為電子商務、信息管理與信息系統以及其他相關專業課程的教材，也可用于MBA或計算機相關專業的參考教材。
上篇
第1章 電子商務概述 2
1．1 電子商務的定義 2
1．2 傳統商務和電子商務的比較 4
1．3 電子商務的作用 5
1．3．1 電子商務的優勢 5
1．3．2 電子商務的缺點 6
1．3．3 電子商務對思維方式的變革 7
1．3．4 電子商務對企業經營的影響 8
1．3．5 電子商務對人類經濟活動的影響 8
1．3．6 電子商務對人類工作和生活方式的影響 10
1．3．7 國際電子商務 11
1．4 案例——電子商務讓操作更透明 11
復習思考題 13
第2章 電子商務的基礎設施 15
2．1 概述 15
2．1．1 分組交換網 15
2．1．2 TCP/IP 17
2．1．3 IP地址和域名 18
2．1．4 其他互聯網協議 19
2．1．5 互聯網實用程序 20
2．1．6 互聯網的應用 21
2．2 標記語言和WWW 23
2．2．1 SGML、HTML和XML簡介 23
2．2．2 HTML語言 25
2．3 WWW客戶機和服務器 27
2．3．1 互聯的文檔 27
2．3．2 WWW客戶機/服務器體系結構 28
2．3．3 WWW客戶機/服務器通信 28
2．4 內部網和外部網 30
2．4．1 內部網 30
2．4．2 外部網 31
2．5 互聯網的各種接入方案及其優缺點 33
2．6 案例——國家煙草專賣品網上交易系統建設始末 34
復習思考題 36
第3章 電子商務的安全要求 37
3．1 電子商務的安全現狀 37
3．2 電子商務的安全威脅 38
3．2．1 賣方(銷售者)面臨的安全威脅 38
3．2．2 買方(消費者)面臨的安全威脅 39
3．2．3 黑客攻擊電子商務系統的手段 39
3．3 電子商務的安全要素 39
3．4 電子商務的安全結構體系 40
3．5 電子商務的核心安全技術 41
3．5．1 加密技術 41
3．5．2 數字簽名技術 41
3．5．3 身份認證 42
3．5．4 防火墻技術 43
3．6 數字證書與認證授權機構 43
3．6．1 數字證書 43
3．6．2 數字證書的分類 44
3．7 互聯網安全協議 44
3．7．1 電子郵件安全協議 44
3．7．2 SSL安全協議 44
3．7．3 SET安全協議 45
3．8 案例——用惠普五方案為平安上保險 46
復習思考題 49
第4章 電子商務在商業企業中的應用 50
4．1 物流概念的產生與發展 50
4．2 物流是電子商務的重要組成部分 51
4．3 物流是電子商務概念模型的基本要素 51
4．4 物流是實現電子商務的保證 52
4．5 物流的分類 53
4．5．1 社會物流 53
4．5．2 企業物流 54
4．6 物流管理 55
4．6．1 物流管理的定義和內容 55
4．6．2 物流系統化 55
4．7 電子商務物流的特點 57
4．8 電子商務物流業的發展趨勢 58
4．8．1 多功能化 58
4．8．2 服務一流化 59
4．8．3 信息化 59
4．8．4 全球化 60
4．9 國外電子商務物流解決方案 61
4．10 國外先進的電子商務物流模式 61
4．10．1 美國配送中心的類型 62
4．10．2 美國配送中心的運作流程 62
4．11 案例——尿布傳奇演繹供應鏈管理四字箴言 62
復習思考題 65
第5章 電子商務在金融企業中的應用 66
5．1 金融企業的技術發展和觀念更新 66
5．1．1 電子商務帶動的金融活動 67
5．1．2 網上金融業務的特點 67
5．2 金融在電子商務中的作用 68
5．2．1 業務到業務 69
5．2．2 業務到消費者 69
5．2．3 信息發布 69
5．2．4 電子商務模式下的金融服務范圍 69
5．3 電子貨幣 70
5．3．1 電子貨幣的概念 70
5．3．2 電子貨幣的支付方式 71
5．4 網上銀行 72
5．4．1 電子銀行業務 72
5．4．2 電子銀行的完善與發展 72
5．4．3 中國網上銀行 73
5．5 網上理財服務 74
5．5．1 網上投資形式 74
5．5．2 網上投資理財的特征 75
5．6 網上保險服務 75
5．6．1 網上保險的目的 75
5．6．2 網上保險公司的類型 76
5．6．3 中國保險市場的互聯網保險業務 76
5．7 中國金融業發展電子商務的主要任務 76
5．7．1 利用互聯網開展網上營銷 76
5．7．2 全面介入電子商務 77
5．7．3 全面開展網絡銀行業務 77
5．8 案例——美國摩根銀行的E-Finance戰略探討 77
復習思考題 82
第6章 電子商務環境下的全服務電信企業 83
6．1 電信企業與電子商務融合的起點 83
6．2 電信企業與電子商務融合的基礎 85
6．3 電信企業與電子商務融合的內涵 87
6．4 電信企業與電子商務融合的核心 88
6．5 案例——中國農業銀行與中國電信聯合發展電子商務 91
復習思考題 92
第7章 網絡營銷 93
7．1 網絡營銷概述 93
7．1．1 網絡營銷的產生 93
7．1．2 網絡營銷的定義、特點與職能 94
7．2 網絡營銷策略 97
7．2．1 網絡品牌策略 97
7．2．2 產品策略——以滿足消費者需要及欲望為中心 98
7．2．3 價格策略——以消費者能接受的較低成本定價 99
7．2．4 渠道策略——以方便客戶購買為主 100
7．2．5 客戶服務策略 102
7．3 案例——小米手機網絡營銷 103
復習思考題 105
第8章 移動電子商務 106
8．1 概述 106
8．1．1 移動電子商務的定義 106
8．1．2 移動電子商務的內容 106
8．1．3 移動電子商務的特點 107
8．1．4 移動電子商務的發展概況 108
8．2 移動電子商務技術 108
8．2．1 第三代移動通信技術 109
8．2．2 第四代移動通信技術 109
8．2．3 無線應用協議 112
8．2．4 通用分組無線業務 113
8．2．5 移動IP技術 113
8．2．6 藍牙技術 114
8．3 移動電子商務發展的制約因素及其發展趨勢 114
8．3．1 移動電子商務發展的制約因素 114
8．3．2 移動電子商務未來的發展關鍵 115
8．3．3 移動電子商務的發展趨勢 115
8．4 案例——中國移動電子商務市場 117
復習思考題 119
第9章 物聯網 120
9．1 概述 120
9．1．1 物聯網產生的背景 120
9．1．2 物聯網的概念 120
9．1．3 物聯網的特征 121
9．2 物聯網的技術體系框架 121
9．2．1 物聯網與RFID、傳感器網絡和泛在網的關系 122
9．2．2 物聯網的技術框架 123
9．2．3 物聯網的標準體系 124
9．3 無線射頻識別 125
9．3．1 無線射頻識別的定義 125
9．3．2 RFID的工作原理及組成 125
9．3．3 RFID系統的分類 127
9．4 物聯網的應用與發展 128
9．4．1 物聯網的應用 128
9．4．2 物聯網的發展 130
9．5 案例——物聯網應用實例 130
復習思考題 131
第10章 云計算 133
10．1 概述 133
10．1．1 云計算的誕生 133
10．1．2 云計算的定義 135
10．1．3 云計算的優勢 135
10．2 云計算的架構及其關鍵技術 136
10．2．1 云計算的架構 136
10．2．2 云計算的核心技術 139
10．3 云計算的應用 141
10．3．1 IT企業應用 141
10．3．2 生物學應用 142
10．3．3 電信企業應用 142
10．3．4 醫學應用 145
10．4 案例——云計算平臺 145
復習思考題 147
下篇
第11章 走近ERP 149
11．1 ERP的再認識 149
11．1．1 對ERP的認識 149
11．1．2 對ERP理解的誤區 150
11．1．3 企業管理面臨的問題 151
11．1．4 ERP概念與歷程 151
11．2 MRP 152
11．2．1 MRP原理 153
11．2．2 MRP基本運算邏輯 155
11．2．3 閉環MRP 157
11．3 MRPⅡ 159
11．3．1 MRPⅡ的原理與邏輯 160
11．3．2 MRPⅡ管理模式的特點 161
11．4 ERP 162
11．4．1 ERP與MRPⅡ的主要區別 162
11．4．2 ERP系統的管理思想 163
11．5 案例——長城計算機深圳股份有限公司ERP項目 163
復習思考題 170
第12章 ERP的主要功能模塊簡介 172
12．1 財務管理模塊 172
12．1．1 會計核算 172
12．1．2 財務管理 173
12．2 生產控制管理模塊 174
12．3 物流管理模塊 175
12．3．1 分銷管理 175
12．3．2 庫存控制 175
12．3．3 采購管理 176
12．4 人力資源管理模塊 176
12．5 案例——ERP工程提升企業現代化管理 177
復習思考題 181
第13章 ERP在中國的應用與發展 182
13．1 啟動期 182
13．2 成長期 183
13．3 成熟期 184
13．4 案例——用友e-HR株洲電力機車項目 185
復習思考題 189
第14章 ERP的實施過程 190
14．1 項目的前期工作 190
14．2 模擬運行及用戶化 192
14．3 業務流程重組 193
14．3．1 業務流程重組的概念 193
14．3．2 ERP實施中進行業務流程重組的必要性 194
14．3．3 實施業務流程重組的方法 195
14．3．4 業務流程重組的觀念重建 195
14．3．5 業務流程重組的流程重建 195
14．3．6 業務流程重組的組織重建 196
14．4 案例——用友ERP成功之路 196
復習思考題 202
第15章 ERP系統應用與管理咨詢 203
15．1 ERP與管理咨詢 203
15．1．1 ERP實施與管理咨詢 203
15．1．2 管理咨詢在企業中扮演的角色 204
15．1．3 管理咨詢的作用 204
15．1．4 ERP實施中管理咨詢存在的問題 205
15．1．5 ERP實施管理咨詢業現狀 205
15．2 案例——中國企業信息化咨詢市場分析和策略研究 206
復習思考題 211
第16章 ERP軟件的發展趨勢與實施風險 212
16．1 ERP軟件的發展趨勢與實施風險 212
16．1．1 ERP功能的擴展 212
16．1．2 向Internet與Web上轉移 213
16．1．3 新的模塊化軟件和專業化軟件 214
16．1．4 實施ERP系統的風險 215
16．2 案例——ERP管理創造山電輝煌 216
復習思考題 221
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