全書共分十一章，涉及公關關系概述、公共關系機構和人員、公共關系客體、公共關系傳播、公共關系工作程序、公共關系形象塑造、公共關系禮儀、公共關系談判、公共關系寫作、公共關系專題、公關危機管理等內容。每章內容按照導讀案例、基本內容、復習思考、案例分析、綜合實訓等模式進行編排。
為了便于學生理解和掌握所學知識和技能，拓展學生的知識視野，除在教材內設置了相應的案例分析、拓展閱讀輔助資料外，還用鏈接及二維碼給出了一些網絡參考資料。
《公共關系理論與實務》提供課件、教案、習題答案、補充教學案例和模擬試卷等配套資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。
《公共關系理論與實務》可作為高職高專經管類專業的教材，也可作為企事業組織管理者及公共關系愛好者的讀物。
吳少華，2000-2003年北京師范大學研究生院企業管理（人力資源管理方向）研究生畢業，2003-2006年淮安市燃氣總公司副總經理、高級經濟師，2006年江蘇食品職業技術學院經貿系任雙師型教師、副教授。以前出版的教材：書名《電子商務概論》，蘇州大學出版社 出版時間：2008. 2；《人力資源管理》，出版社： 南京大學出版社， 出版時間 2009. 1
第一章 公關關系概述
學習目標
教學導入案例
第一節 公共關系理論
一、公共關系定義
二、公共關系的構成要素和特征
三、公共關系學的研究對象和內容
四、公共關系學的學習及考評方法
五、人力資源管理的意義
第二節 公共關系的起源與發展
一、公共關系的起源
二、現代公共關系產生的社會條件
三、公共關系發展
本章小結
練習題
綜合實訓
第二章 公共關系機構和人員
學習目標
教學導入案例
第一節 公共關系機構的主要類型
一、組織內部公關部
二、組織外部的公關咨詢公司
第二節 公共關系人員的素質與能力
一、公共關系人員的素質
二、公共關系人員的職業道德準則
本章小結
練習題
綜合實訓
第三章 公共關系客體
學習目標 37
教學導入案例 37
第一節 公眾的含義及分類
一、公眾的含義
二、公眾的特征
三、公眾的分類
第二節 公眾心理分析
一、公眾心理概述
二、公眾角色心理
三、公眾群體心理
四、公眾流行心理
本章小結
練習題
綜合實訓
第四章 公共關系傳播
學習目標
教學導入案例
第一節 公共關系傳播概述
一、公共關系傳播的涵義
二、公共關系傳播特證
三、公共關系的傳播任務和目的
四、公共關系傳播的實施要求
第二節 公共關系傳播理論及類型
一、公共關系傳播模式和理論
二、公共關系傳播的基本類型
三、公共關系傳播的媒介
四、公共關系傳播的原則
第三節 網絡公共關系
一、網絡公關概述
二、網絡公關特性
三、博客公關
四、虛擬社區公關
五、社交網站的社會化公關
六、搜索引擎公關
本章小結
練習題
綜合實訓
第五章 公共關系工作程序
學習目標
教學導入案例
第一節 公共關系調查
一、公共關系調查的含義和目的
二、公共關系調查的基本步驟
三、公共關系調查的基本方法
四、調查報告的撰寫
第二節 公共關系策劃
一、公共關系策劃的原則和方法
二、公共關系策劃的程序
三、公共關系策劃的文案
第三節 公共關系方案的實施
一、公共關系計劃實施的意義
二、公共關系計劃實施的特點
三、公共關系計劃實施的方法
第四節 公共關系評估
一、公共關系評估的目的
二、公共關系評估的作用
三、公共關系評估的程序
四、公共關系評估的標準
五、公共關系評估的方法
本章小結
練習題
綜合實訓
第六章 企業標識戰略與整合營銷傳播
學習目標
教學導入案例
第一節 企業標識戰略
一、企業標識概念和特征
二、企業標識定位
三、企業標識設計流程
四、企業標識系統戰略的導入
第二節 企業整合營銷傳播戰略
一、整合營銷傳播的概念和特點
二、企業整合營銷傳播的作用
三、企業整合營銷傳播的目的
四、整合營銷傳播的方法
本章小結
練習題
綜合實訓
第七章 公共關系禮儀
學習目標
教學導入案例
第一節 公共關系禮儀概述
一、公共關系禮儀的特征
二、公共關系禮儀的功能與作用
第二節 公關人員形象塑造
一、公關人員個人形象
二、公關人員交際形象
第三節 交往禮儀
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
第四節 活動禮儀
一、接待、拜訪禮儀
二、會議禮儀
三、宴請禮儀
四、商務禮儀
五、沙龍的禮儀
六、舞會的禮儀
七、贈送禮品禮儀
八、使用電話禮儀
第六節 公關形象傳播
一、公關形象傳播的要素
二、公關形象傳播的價值
三、公關形象傳播的媒介選擇
四、公關形象傳播的注意事項
本章小結
練習題
綜合實訓
第八章 公共關系談判
學習目標
教學導入案例
第一節 公共關系談判概述
一、公共關系談判基本特征
二、公共關系談判原則
第二節 談判過程和技巧
一、談判過程
二、談判技巧
第三節 公共關系談判的策略
一、公共關系談判的總體策略
二、公共關系談判主動權的謀取策略
三、公共關系談判互利型策略
四、公共關系談判對已有利型策略
本章小結
練習題
綜合實訓
第九章 公共關系寫作
學習目標
教學導入案例
第一節 公共關系寫作概述
一、公共關系文書的概念
二、公共關系文書的分類
三、公共關系文書的寫作特點
四、公共關系文書的語言要求
第二節 公共關系常見的文書
一、請柬
二、信函
三、簡報
四、新聞
五、公關調查報告
本章小結
練習題
綜合實訓
第十章 公共關系專題
學習目標
教學導入案例
第一節 公共關系專題活動概述
一、公共關系專題活動的特點
二、公共關系專題活動的基本類型
第二節 新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、新聞發布會的籌備
三、新聞發布會的流程
第三節 慶典活動
一、慶典的類型
二、慶典活動的籌備
三、慶典活動的流程
第四節 展覽活動
一、展覽活動的特點
二、展覽活動的類型
三、展覽活動的籌備
四、展覽活動的流程
第五節 贊助活動
一、贊助活動的類型
二、贊助活動的組織與實施
本章小結
練習題
綜合實訓
第十一章 公關危機管理
學習目標
教學導入案例
第一節 公關危機概述
一、公關危機的定義
二、公關危機的特征
三、危機的類型
四、危機產生的原因
第二節 公關危機的處理
一、公關危機處理的原則
二、公關危機處理的策略
三、公關危機處理的程序
第三節 公關危機的預防
一、監測體系的建立
二、監測體系的實施
三、跡象監測的實施
四、公關危機的預控
本章小結
練習題
綜合實訓
主要參考文獻
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