本書著力突出職業教育教學特點, 注重教學內容的實用性、操作性, 將公共關系禮儀和公共關系口才兩方面內容進行了有機融合, 在編寫體例及內容的選擇上進行了創新。設置了認識公關禮儀與口才、禮儀形象設計、公關交際禮儀、公關活動禮儀、商務交際口才、商務談判口才、推銷口才共七章內容。
1．本書作者張巖松系現代交際禮儀國家精品課程負責人，本書借鑒了該國家精品課程的相關建設成果。
2．本教材內容上具有獨特性，除了介紹公關禮儀與口才的基本內容外，突出推銷、秘書、護理等行業口才，適用面寬，便于各專業學生教學使用
3．本書教學配套資源較為豐富，配有多媒體課件、電子教案、課后練習題參考答案等。
4．書中演講等內容運用二維碼掃描，學生可以使用教材同時十分方便地獲取網上資源，提高學習效率和趣味性。
大連職業技術學院副教授，長期從事交際禮儀課程的教學，曾參編教材《大學生社交禮儀》和《公關禮儀與口才》，清華大學出版社，2011年。
前言 2
第一章 認識公關禮儀與口才
學習目標
案例導入
第一節 禮儀與公關禮儀
第二節 口才與公關口才
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第二章 個人形象設計
學習目標
案例導入
第一節 良好的儀容
第二節 得體的著裝
第三節 優雅的儀態
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第三章 公關交際禮儀
學習目標
案例導入
第一節 見面禮儀
第二節 網絡禮儀
第三節 辦公室禮儀
第四節 面試禮儀
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第四章 公關活動禮儀
學習目標
案例導入
第一節 商務會議禮儀
第二節 儀式活動禮儀
第三節 宴會與舞會禮儀
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第五章 商務交際口才
學習目標
案例導入
第一節 拜訪
第二節 接待
第三節 交談
第四節 傾聽
第五節 說服
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第六章 商務談判口才
學習目標
案例導入
第一節 談判與談判口才
第二節 談判的語言藝術
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第七章 推銷口才
學習目標
案例導入
第一節 推銷的準備與方式
第二節 推銷的語言藝術
第三節 推銷中的客戶溝通
拓展閱讀
實訓項目
課后練習
參考文獻
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