《家政服務(wù)員入門》一書依據(jù)家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標準中有關(guān)初級技能的要求編寫，主要內(nèi)容有：崗位要求、基礎(chǔ)知識、社交禮儀、法律常識、日常烹飪技能、家居清潔技能、衣物洗滌技能、照顧孕產(chǎn)婦技能、照料嬰幼兒技能、照料老年人技能、護理病人技能、采購日常生活用品、看護寵物。
《家政服務(wù)員入門》一書可以作為初級家政服務(wù)員的工作手冊，也可作為家政服務(wù)的培訓者和學習者的參考用書。
適讀人群 ：《家政服務(wù)員入門》一書可以作為初級家政服務(wù)員的工作手冊，也可作為家政服務(wù)的培訓者和學習者的參考用書。
本書依據(jù)《 養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標準》（2011年修訂）的相關(guān)標準編寫，
書內(nèi)大量圖表，將繁瑣的文字分門別類，更容易閱讀和理解。
這本書，不僅是給從事養(yǎng)老護理員職業(yè)的人學習使用
需要照顧老人的家庭，都可以買回來學習！
近年來，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，一些家政服務(wù)企業(yè)正引領(lǐng)著這個行業(yè)經(jīng)營上規(guī)模、服務(wù)上檔次、管理上水平，不斷提高家政服務(wù)的水平，推進家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展。
現(xiàn)在家政服務(wù)員、育嬰員和養(yǎng)老護理員更是日益緊俏，因為需求的增加，他們的工資也在水漲船高，緊逼白領(lǐng)。雖然市場正在走向規(guī)范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務(wù)員的專業(yè)性和素質(zhì)管理缺乏系統(tǒng)性。由于從業(yè)人員整體素質(zhì)水平參差不齊、專業(yè)科學知識匱乏，他們與用工方在工作內(nèi)容上時有矛盾，在現(xiàn)實生活當中存在的問題常難以調(diào)和。而且從業(yè)人員大部分為自學人員，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓和學習，對家庭服務(wù)、嬰幼兒教育和老人護理缺乏完整的認知，許多問題都需要加以正確的引導和管理。
基于家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的需要及政策的優(yōu)惠，編者根據(jù)自己多年的實際經(jīng)驗，編寫了《家政服務(wù)員入門》，本書對作為一名初級家政服務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會的家政服務(wù)知識及操作技術(shù)作了詳細的描述。主要包括：
★崗位要求
★基礎(chǔ)知識
★社交禮儀
★法律常識
★日常烹飪技能
★家居清潔技能
★衣物洗滌技能
★照顧孕產(chǎn)婦技能
★照料嬰幼兒技能
★照料老年人技能
★護理病人技能
★采購日常生活用品
★看護寵物
當然，在不同人的眼中，對家庭服務(wù)業(yè)也有著不同的理解。編者只是從個人的角度對家庭服務(wù)業(yè)進行觀察、解讀。
本書由中國康復醫(yī)學會物理治療學組委員、康復醫(yī)學碩士、深圳職業(yè)技術(shù)學院醫(yī)學技術(shù)與護理學院講師楊飛和中國康復醫(yī)學會作業(yè)治療委員會理事、深圳市殘疾人輔助器具資源中心評測主任黃河主持編寫。同時，參與編寫和提供幫助的還有張新榮、方菊仙、余紅萍、萬仁元、李芬、劉春香、戈玉瓊、譚童方、莊納、劉妮、丁紅梅、王月英、王群國、陳秀琴、陳宇、劉俊、劉云嬌、李敏、李寧寧、張桂秀、羅玲、齊艷茹、趙艷榮、何春華、黃美、匡仲瀟。在此對他們一并表示感謝！
本書適合于與家政服務(wù)從業(yè)人員參考使用。由于編者水平有限，加之時間倉促，錯誤疏漏之處在所難免，敬請讀者諒解，并不吝賜教，批評指正。
編 者
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楊飛，深圳職業(yè)技術(shù)學院醫(yī)學技術(shù)與護理學院，講師，康復醫(yī)學碩士，主管康復治療師，講師�，F(xiàn)在深圳職業(yè)技術(shù)學院醫(yī)學技術(shù)與護理學院任職，擔任中國康復醫(yī)學會物理治療學組委員，廣東省康復醫(yī)學會康復治療專業(yè)委員會委員。
第一章
崗位要求 001
第一節(jié) 崗位職責 002
∠ 職責01：制作家庭餐 002
∠ 職責02：家居衛(wèi)生 002
∠ 職責03：看護孩子、照顧老人 003
∠ 職責04：護理孕、產(chǎn)婦及新生兒 004
∠ 職責05：護理病人 004
∠ 職責06：采購日常生活用品 004
∠ 職責07：看護寵物 005
第二節(jié) 職業(yè)道德 005
∠ 道德01：自覺踐行職業(yè)道德 005
∠ 道德02：遵守職業(yè)守則 006
第三節(jié) 工作細節(jié) 008
∠ 細節(jié)01：掌握好工作原則的同時應(yīng)注意的細節(jié) 008
∠ 細節(jié)02：初到雇主家應(yīng)注意的細節(jié) 008
∠ 細節(jié)03：與雇主相處應(yīng)注意的細節(jié) 009
第二章
基礎(chǔ)知識 010
第一節(jié) 就業(yè)常識 011
∠ 常識01：正確認識家政服務(wù)員職業(yè) 011
∠ 常識02：克服世俗觀念和自卑心理 011
∠ 常識03：客觀評價自我 011
∠ 常識04：要有明確的職業(yè)定位 011
第二節(jié) 安全常識 011
∠ 常識01：居家安全常識 011
∠ 常識02：出行安全常識 015
∠ 常識03：人身安全和自我保護 015
∠ 常識04：緊急救援常識 017
第三節(jié) 衛(wèi)生常識 017
∠ 常識01：個人衛(wèi)生常識 017
∠ 常識02：環(huán)境衛(wèi)生常識 018
∠ 常識03：飲食衛(wèi)生常識 018
∠ 常識04：家庭衛(wèi)生的消毒方法 018
第三章
社交禮儀 019
第一節(jié) 言談舉止常識 020
∠ 常識01：文明語言常識 020
∠ 常識02：行為舉止常識 020
∠ 常識03：儀容儀表常識 021
∠ 常識04：面部表情常識 022
第二節(jié) 人際交往常識 022
∠ 常識01：人際交往禮儀常識 022
∠ 常識02：接待賓客常識 023
∠ 常識03：電話禮儀常識 023
第三節(jié) 家庭人際關(guān)系常識 024
∠ 常識01：家庭人際關(guān)系的基本特點 024
∠ 常識02：建立良好人際關(guān)系的基本原則與方法 024
∠ 常識03：建立良好人際關(guān)系的技巧 025
第四章
法律常識 028
第一節(jié) 公民的基本權(quán)利與義務(wù) 029
∠ 常識01：憲法規(guī)定的公民的基本權(quán)利 029
∠ 常識02：憲法規(guī)定的公民的基本義務(wù) 029
第二節(jié) 勞動法常識 029
第三節(jié) 婦女權(quán)益保障法常識 032
∠ 常識01：婦女享有哪些人身權(quán)利 032
∠ 常識02：婦女的合法權(quán)益被侵害時應(yīng)該怎么辦 032
∠ 常識03：家政服務(wù)員應(yīng)如何做 033
第四節(jié) 未成年人保護法常識 033
∠ 常識01：未成年保護法方面的知識 033
∠ 常識02：家政服務(wù)員應(yīng)如何做 034
第五節(jié) 老年人權(quán)益保護法常識 034
∠ 常識01：老年人權(quán)益保護法的知識 035
∠ 常識02：家政服務(wù)員應(yīng)如何對待老人 035
第六節(jié) 消費者權(quán)益保護法常識 035
∠ 常識01：有關(guān)消費者權(quán)益保護法的知識 035
∠ 常識02：家政服務(wù)員應(yīng)如何做 036
第五章
日常烹飪技能 038
第一節(jié) 制作主食 039
基礎(chǔ)知識 039
∠ 知識01：煮米飯 039
∠ 知識02：快速發(fā)面的竅門 039
∠ 知識03：制作饅頭的要求 040
∠ 知識04：搟餃子皮 041
∠ 知識05：餛飩的類別 041
∠ 知識06：煮餃子的方法 041
操作技能 041
∠ 技能01：煮米飯的操作步驟 041
∠ 技能02：和面的操作步驟 042
∠ 技能03：揉面的操作步驟 043
∠ 技能04：搟餃子皮的操作步驟 043
∠ 技能05：制作饅頭的操作步驟 044
∠ 技能06：制作包子的操作步驟 044
第二節(jié) 烹制菜肴 045
基礎(chǔ)知識 045
∠ 知識01：熱菜的烹調(diào)方法 045
∠ 知識02：涼菜的制作方法 047
操作技能 048
∠ 技能01：制作回鍋肉的操作步驟 048
∠ 技能02：制作清蒸魚的操作步驟 049
∠ 技能03：制作啤酒鴨的操作步驟 050
∠ 技能04：制作小炒雞的操作步驟 051
∠ 技能05：制作酸辣土豆絲的操作步驟 052
∠ 技能06：制作炒青菜的操作步驟 052
∠ 技能07：制作涼拌豬耳朵的操作步驟 053
第三節(jié) 家庭煲湯 054
基礎(chǔ)知識 054
∠ 知識01：煲出色澤澄清湯水的方法 054
∠ 知識02：煲湯和燉湯的區(qū)別 054
∠ 知識03：春季煲湯原則及食材 055
∠ 知識04：夏季煲湯原則及食材 055
∠ 知識05：秋季煲湯原則及食材 055
∠ 知識06：冬季煲湯原則及食材 056
操作技能 056
∠ 技能01：煲雞湯的操作步驟 056
∠ 技能02：煲大骨玉米湯的操作步驟 057
∠ 技能03：煲豬蹄花生湯的操作步驟 057
∠ 技能04：煲鯽魚湯的操作步驟 058
∠ 技能05：煲老鴨湯的操作步驟 058
∠ 技能06：煲鴿子湯的操作步驟 059
第六章
家居清潔技能 060
第一節(jié) 清潔家居 061
基礎(chǔ)知識 061
∠ 知識01：客廳整體清潔 061
∠ 知識02：不同類別的沙發(fā)清潔 061
∠ 知識03：地毯特殊情況處理 062
∠ 知識04：電視背景墻特殊情況處理 062
∠ 知識05：家居飾物清潔 063
∠ 知識06：各類玻璃窗的清潔 063
∠ 知識07：臥室整體清潔 064
∠ 知識08：各類地板的清潔方法 065
∠ 知識09：不同性質(zhì)污漬的處理方法 065
∠ 知識10：廚房清潔衛(wèi)生 066
∠ 知識11：浴室清潔衛(wèi)生 067
操作技能 067
∠ 技能01：清潔沙發(fā)的操作步驟 067
∠ 技能02：清潔茶幾的操作步驟 068
∠ 技能03：清潔窗戶的操作步驟 068
∠ 技能04：整理床鋪的操作步驟 069
∠ 技能05：清潔床的操作步驟 069
∠ 技能06：清潔梳妝臺的操作步驟 070
∠ 技能07：清潔衣柜的操作步驟 070
∠ 技能08：清潔木地板的操作步驟 070
∠ 技能09：清潔電腦的操作步驟 071
∠ 技能10：清潔書柜的操作步驟 071
∠ 技能11：清潔墻壁的操作步驟 072
∠ 技能12：清潔櫥柜的操作步驟 072
∠ 技能13：清潔燃氣灶的操作步驟 073
∠ 技能14：清潔抽油煙機的操作步驟 074
∠ 技能15：清潔水龍頭及配件的操作步驟 074
∠ 技能16：清潔面盆的操作步驟 074
∠ 技能17：清潔浴缸的操作步驟 075
第二節(jié) 清潔家用電器 075
基礎(chǔ)知識 075
∠ 知識01：冰箱的使用和保養(yǎng)原則 075
∠ 知識02：電飯煲的使用和保養(yǎng)原則 076
∠ 知識03：微波爐的使用原則 077
∠ 知識04：波輪式洗衣機的使用和保養(yǎng)原則 078
∠ 知識05：干衣機（滾筒式）的使用和保養(yǎng)原則 078
∠ 知識06：電風扇的使用和保養(yǎng)原則 079
∠ 知識07：空調(diào)的使用和保養(yǎng)原則 079
∠ 知識08：電熱水器的使用和保養(yǎng)原則 080
∠ 知識09：燃氣熱水器的使用和保養(yǎng)原則 081
∠ 知識10：吸塵器的使用和保養(yǎng)原則 082
操作技能 082
∠ 技能01：清潔冰箱的操作步驟 082
∠ 技能02：清潔電飯煲的操作步驟 083
∠ 技能03：清潔微波爐的操作步驟 084
∠ 技能04：清潔波輪式洗衣機的操作步驟 085
∠ 技能05：清潔滾筒式洗衣機的操作步驟 086
∠ 技能06：清潔電風扇的操作步驟 087
∠ 技能07：清潔電熱水器的操作步驟 087
∠ 技能08：清潔燃氣熱水器的操作步驟 088
∠ 技能09：清潔吸塵器的操作步驟 089
∠ 技能10：清潔電視機的操作步驟 089
∠ 技能11：清潔電熨斗的操作步驟 090
第七章
衣物洗滌技能 091
第一節(jié) 洗滌衣物 092
基礎(chǔ)知識 092
∠ 知識01：洗滌步驟和質(zhì)量標準 092
相關(guān)鏈接 衣服面料鑒別方法 092
相關(guān)鏈接 衣物洗滌的標志 093
∠ 知識02：不同衣物的洗滌方法 094
∠ 知識03：清除衣物污漬 097
∠ 知識04：晾曬衣物 099
相關(guān)鏈接 衣物晾曬的標簽 099
∠ 知識05：服裝的熨燙 100
∠ 知識06：熨燙的要求 101
操作技能 101
∠ 技能01：洗衣機洗衣的操作步驟 101
∠ 技能02：手洗衣服的操作步驟 102
∠ 技能03：熨襯衫的操作步驟 102
∠ 技能04：熨西褲的操作步驟 102
∠ 技能05：熨西裝外套的操作步驟 103
第二節(jié) 衣物擺放 104
基礎(chǔ)知識 104
∠ 知識01：防蟲劑的使用方法 104
∠ 知識02：服裝保管的基本方法 104
∠ 知識03：收存絲綢衣物的要求 105
∠ 知識04：收存棉質(zhì)衣物的要求 105
∠ 知識05：收存羽絨制品的要求 105
∠ 知識06：收存毛皮制品的要求 105
∠ 知識07：收存床上用品的要求 106
操作技能 106
∠ 技能01：折T恤衫的操作步驟 106
∠ 技能02：折毛衣的操作步驟 106
∠ 技能03：折牛仔褲的操作步驟 107
第八章
照顧孕產(chǎn)婦技能 108
第一節(jié) 照料孕婦 109
基礎(chǔ)知識 109
∠ 知識01：孕婦常見癥狀及護理 109
∠ 知識02：哪些食物是孕婦禁吃或應(yīng)少吃的 110
∠ 知識03：住院前的準備 110
操作技能 111
∠ 技能01：照料孕婦洗澡 111
∠ 技能02：陪孕婦徒步行走 112
∠ 技能03：陪孕婦乘車 112
第二節(jié) 照料產(chǎn)婦 112
基礎(chǔ)知識 112
∠ 知識01：順產(chǎn)產(chǎn)婦的飲食安排要求 112
∠ 知識02：剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦的飲食安排要求 114
∠ 知識03：產(chǎn)婦的飲食原則 114
∠ 知識04：產(chǎn)婦所需的具體營養(yǎng)需求 115
∠ 知識05：發(fā)奶食物的制作 116
∠ 知識06：產(chǎn)婦坐月子的進補順序 116
∠ 知識07：確保舒適的室內(nèi)環(huán)境 117
∠ 知識08：協(xié)助產(chǎn)婦清潔頭發(fā) 117
∠ 知識09：產(chǎn)婦衣著、被褥的要求 118
∠ 知識10：產(chǎn)婦在月子中的保健要求 118
∠ 知識11：產(chǎn)婦洗浴護理的要求 119
∠ 知識12：給產(chǎn)婦綁腹帶的要求 119
操作技能 120
∠ 技能01：給產(chǎn)婦洗頭的操作步驟 120
∠ 技能02：給產(chǎn)婦擦澡的操作步驟 120
∠ 技能03：給產(chǎn)婦綁腹帶的操作步驟 121
第九章
照料嬰幼兒技能 122
第一節(jié) 飲食料理 123
基礎(chǔ)知識 123
∠ 知識01：怎樣幫雇主挑選好奶粉 123
∠ 知識02：嬰幼兒膳食調(diào)配的基本原則 124
∠ 知識03：嬰幼兒膳食的要求是什么 125
∠ 知識04：充調(diào)奶粉的方法 125
∠ 知識05：給嬰兒喂水的要求 126
∠ 知識06：輔食添加的原則 126
∠ 知識07：奶瓶消毒的要求 129
操作技能 129
∠ 技能01：給嬰幼兒沖奶粉的操作步驟 129
∠ 技能02：用奶瓶給嬰兒喂奶的操作步驟 130
∠ 技能03：用奶瓶喂水的操作步驟 130
∠ 技能04：奶瓶清潔及消毒的操作步驟 131
第二節(jié) 生活料理 132
基礎(chǔ)知識 132
∠ 知識01：正確地抱領(lǐng)嬰幼兒 132
∠ 知識02：嬰兒大小便的規(guī)律 133
∠ 知識03：適時訓練嬰兒大小便 133
∠ 知識04：嬰兒的異常表現(xiàn) 134
∠ 知識05：正確處理嬰幼兒的輕微外傷 134
∠ 知識06：嬰兒出牙的護理要求 135
∠ 知識07：適時曬太陽對嬰兒有什么好處 135
∠ 知識08：鍛煉嬰幼兒咀嚼能力的好處 136
∠ 知識09：常見衣物污漬的處理方法 136
∠ 知識10：嬰幼兒水浴的基本要求 136
∠ 知識11：哪些因素會影響嬰幼兒的睡眠質(zhì)量 138
操作技能 139
∠ 技能01：嬰幼兒睡眠的照料步驟 139
∠ 技能02：嬰幼兒便后處理的操作步驟 140
∠ 技能03：給嬰幼兒換紙尿褲的操作步驟 140
∠ 技能04：給嬰幼兒水浴的操作步驟 141
第十章
照料老年人技能 143
第一節(jié) 飲食料理 144
基礎(chǔ)知識 144
∠ 知識01：老年人的合理飲食指南 144
∠ 知識02：制定老年人食譜的原則 145
∠ 知識03：輔助老年人進食 145
∠ 知識04：老年人飲食的基本要求 146
∠ 知識05：老年人飲食六宜六不宜 146
∠ 知識06：提高老年人的食欲 147
∠ 知識07：老年人用餐護理的主要工作 148
∠ 知識08：老年人用餐護理的基本要求 149
∠ 知識09：老年人用餐的護理要求 149
∠ 知識10：不同狀況下的用餐護理要求 150
∠ 知識11：如何照料老年人飲水 151
∠ 知識12：如何照料患高血壓的老年人的飲食 151
操作技能 152
∠ 技能01：對吞咽困難老人的飲食護理方法 152
∠ 技能02：對能坐起來用餐的老人的護理步驟 152
∠ 技能03：對臥床老人的用餐護理步驟 152
第二節(jié) 生活料理 154
基礎(chǔ)知識 154
∠ 知識01：怎樣照顧好老人洗澡 154
∠ 知識02：照顧老人休息 155
∠ 知識03：陪伴老人進行戶外活動 156
∠ 知識04：陪伴老人就醫(yī) 156
∠ 知識05：照顧老人服藥 158
∠ 知識06：老人突發(fā)情況的應(yīng)對 159
∠ 知識07：老年人心理護理 160
操作技能 163
∠ 技能01：照顧老人洗澡的護理步驟 163
∠ 技能02：給老人擦浴的護理步驟 163
∠ 技能03：陪伴老人活動 164
相關(guān)鏈接 老人運動安全的要求及注意事項 164
第十一章
護理病人技能 166
第一節(jié) 飲食料理 167
基礎(chǔ)知識 167
∠ 知識01：病人的膳食要求 167
∠ 知識02：為什么病人進餐時要有湯有水 168
∠ 知識03：病人飲水的四個最佳時間 169
操作技能 169
∠ 技能01：中藥服藥方法 169
∠ 技能02：口服給藥服藥方法 170
∠ 技能03：給病人喂水的方法 170
∠ 技能04：給病人喂飯的操作步驟 171
∠ 技能05：給病人喂粉劑藥的操作步驟 171
∠ 技能06：給病人喂水劑藥的操作步驟 172
∠ 技能07：用吸管給病人喂水劑藥的操作步驟 172
∠ 技能08：給病人喂膠囊制劑藥的操作步驟 172
∠ 技能09：煎普通中藥的操作步驟 173
第二節(jié) 生活料理 174
基礎(chǔ)知識 174
∠ 知識01：病人晨間生活護理 174
∠ 知識02：病人晚間護理的要求 175
∠ 知識03：淋浴和盆浴的要求 176
∠ 知識04：人的正常體溫范圍 176
∠ 知識05：給病人量血壓的要求 176
∠ 知識06：褥瘡護理的要求 177
∠ 知識07：如何正確使用氧氣袋 178
操作技能 179
∠ 技能01：病人口腔感染情況及處理方法 179
∠ 技能02：給病人洗臉的操作步驟 179
∠ 技能03：給病人洗手的操作步驟 179
∠ 技能04：給病人按摩全身的操作步驟 180
∠ 技能05：給病人梳頭的操作步驟 180
∠ 技能06：給病人全身擦浴的操作步驟 181
∠ 技能07：給病人口腔測溫的操作步驟 182
∠ 技能08：給病人腋下測溫的操作步驟 183
∠ 技能09：給病人肛門測溫的操作步驟 183
∠ 技能10：用冰袋給病人降溫的操作步驟 184
∠ 技能11：用冷毛巾給病人降溫的操作步驟 185
∠ 技能12：用酒精擦拭給病人降溫的操作步驟 185
∠ 技能13：用溫水擦拭給病人降溫的操作步驟 186
∠ 技能14：給病人貼退熱貼降溫的操作步驟 186
∠ 技能15：給病人量血壓的操作步驟 187
∠ 技能16：褥瘡的家庭護理步驟 188
第十二章
采購日常生活用品 189
基礎(chǔ)知識 190
∠ 知識01：買菜 190
∠ 知識02：買水果 191
∠ 知識03：記賬 195
第十三章
看護寵物 197
基礎(chǔ)知識 198
∠ 知識01：景觀魚的飼養(yǎng) 198
∠ 知識02：寵物貓的喂養(yǎng) 199
∠ 知識03：寵物狗的喂養(yǎng) 200
∠ 知識04：寵物龜?shù)奈桂B(yǎng) 202
操作技能 202
∠ 技能01：清潔魚缸的操作步驟 202
∠ 技能02：給寵物貓洗澡的操作步驟 203
∠ 技能03：給寵物狗洗澡的操作步驟 204
附錄
家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標準（2014年修訂）（節(jié)選） 206
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