本書著力突出職業(yè)教育教學(xué)特點(diǎn), 注重教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性、操作性, 將人際溝通與禮儀兩方面內(nèi)容進(jìn)行了有機(jī)融合, 在編寫體例及內(nèi)容的選擇上進(jìn)行創(chuàng)新。設(shè)置了認(rèn)識(shí)人際溝通與禮儀、溝通技能、職場(chǎng)溝通、個(gè)人禮儀和交際禮儀共五章內(nèi)容。
本教材禮儀部分直接借鑒現(xiàn)代交際禮儀國(guó)家精品課程建設(shè)成果。
本教材內(nèi)容新穎，在內(nèi)容上吸取了新知識(shí)、新成果，摒棄過時(shí)的知識(shí)，教材體現(xiàn)較強(qiáng)的時(shí)代性；
以任務(wù)、目標(biāo)、問題為驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)實(shí)踐性、可操作性，教材設(shè)計(jì)了大量的案例、習(xí)題、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以及人際溝通與禮儀美文等，這使學(xué)生對(duì)人際溝通與禮儀的知識(shí)、規(guī)范、技巧更加容易理解和掌握。
語言通俗易懂、深入淺出�；局R(shí)介紹中插入大量小知識(shí)、小訓(xùn)練、小案例、小貼士等內(nèi)容，，部分內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)二維碼掃描共享，提高讀者閱讀興趣。
教學(xué)配套資源豐富，提供多媒體課件、電子教案、習(xí)題及答案、案例及案例分析。
高琳，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)教授，主講大學(xué)生禮儀等課程，以前出版的教材有《大學(xué)生社交禮儀》（清華大學(xué)出版社，2011，銷量10000冊(cè)）。
前言 2
第一章 認(rèn)識(shí)人際溝通與禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 人際溝通
一、溝通的內(nèi)涵、種類與過程
二、人際溝通的內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第二節(jié) 禮儀
一、禮儀的內(nèi)涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養(yǎng)
拓展閱讀
實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第二章 溝通技能
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 傾聽
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效地傾聽
第二節(jié) 說話
一、說話的原則
二、說話的技巧
第三節(jié) 提問
一、提問的作用
二、提問的原則
三、提問的方法
第四節(jié) 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
拓展閱讀
實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第三章 職場(chǎng)溝通
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
三、請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧
四、妥善處理領(lǐng)導(dǎo)誤解
第二節(jié) 與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節(jié) 與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調(diào)解下屬矛盾的方法
拓展閱讀
實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第四章 個(gè)人禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
知識(shí)儲(chǔ)備
第一節(jié) 儀容
一、講究?jī)x容衛(wèi)生
二、注重規(guī)范妝容
三、掌握飾發(fā)要領(lǐng)
四、注重手部修飾
第二節(jié) 著裝
一、著裝的個(gè)性諧調(diào)
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的場(chǎng)合要求
四、男士西裝的穿著
五、女士套裙的穿著
六、飾物的得體佩戴
第三節(jié) 儀態(tài)
一、體姿
二、表情
三、手勢(shì)
四、舉止
五、風(fēng)度
拓展閱讀
實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第五章 交際禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 見面
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節(jié) 接待
一、接待的準(zhǔn)備
二、接待的禮儀
第三節(jié) 拜訪
一、約好時(shí)間
二、做好準(zhǔn)備
三、上門有禮
四、注意事項(xiàng)
第四節(jié) 通聯(lián)
一、電話禮儀
二、手機(jī)禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節(jié) 面試
一、面試前的準(zhǔn)備
二、面試時(shí)的禮儀
拓展閱讀
實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
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