《現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)》以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，從推銷(xiāo)人員的工作背景出發(fā)，在編寫(xiě)體例上采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式，把推銷(xiāo)活動(dòng)分為推銷(xiāo)準(zhǔn)備、推銷(xiāo)接近、推銷(xiāo)洽談、推銷(xiāo)交易達(dá)成、推銷(xiāo)成交后工作和推銷(xiāo)管理6個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下都有若干具體的任務(wù)。
《現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)》可作為高職院校營(yíng)銷(xiāo)類專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)管理人員和推銷(xiāo)人員的讀物。
項(xiàng)目一 推銷(xiāo)準(zhǔn)備
任務(wù)一 推銷(xiāo)人員應(yīng)具備的理論知識(shí)
知識(shí)鏈接
一、推銷(xiāo)的含義
二、推銷(xiāo)的三要素
三、推銷(xiāo)的基本原則
四、推銷(xiāo)方格理論
五、推銷(xiāo)模式
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)二 推銷(xiāo)人員的職責(zé)、素質(zhì)和能力
知識(shí)鏈接
一、推銷(xiāo)人員的職責(zé)
二、推銷(xiāo)人員的職業(yè)素質(zhì)
三、推銷(xiāo)人員的職業(yè)能力
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)三 推銷(xiāo)人員的基本禮儀
知識(shí)鏈接
一、服飾禮儀
二、送訪禮儀
三、其他禮儀
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
實(shí)訓(xùn)題
綜合練習(xí)
項(xiàng)目二 推銷(xiāo)接近
任務(wù)一 尋找顧客
知識(shí)鏈接
一、準(zhǔn)顧客的內(nèi)涵
二、尋找準(zhǔn)顧客的程序及原則
三、尋找準(zhǔn)顧客的方法
四、顧客資格審查
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)二 約見(jiàn)顧客
知識(shí)鏈接
一、約見(jiàn)前的準(zhǔn)備工作
二、約見(jiàn)準(zhǔn)備的方法
三、約見(jiàn)的內(nèi)容
四、約見(jiàn)的方法
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)三 接近顧客
知識(shí)鏈接
一、接近顧客的話語(yǔ)和注意事項(xiàng)
二、接近顧客的方法
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
綜合練習(xí)
項(xiàng)目三 推銷(xiāo)洽談
任務(wù)一 推銷(xiāo)洽談的過(guò)程
知識(shí)鏈接
一、推銷(xiāo)洽談的目標(biāo)和內(nèi)容
二、推銷(xiāo)洽談的原則
三、推銷(xiāo)洽談的程序
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)二 推銷(xiāo)洽談的方法與技巧
知識(shí)鏈接
一、推銷(xiāo)洽談的方法
二、推銷(xiāo)洽談的技巧
三、推銷(xiāo)洽談的策略
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)三 處理顧客異議
知識(shí)鏈接
一、顧客異議的類型及成因
二、處理顧客異議的原則與步驟
三、處理顧客異議的技巧
三、處理顧客異議的方法
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
綜合練習(xí)
項(xiàng)目四 推銷(xiāo)交易達(dá)成
任務(wù)一 推銷(xiāo)成交
知識(shí)鏈接
一、推銷(xiāo)成交的含義
二、推銷(xiāo)成交的促成
三、推銷(xiāo)成交的方法
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)二 合同簽訂
知識(shí)鏈接
一、合同的形式和內(nèi)容
二、商務(wù)合同條款擬訂的基本要求和撰寫(xiě)技巧
三、商務(wù)合同的履行與變更
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
實(shí)訓(xùn)題
綜合練習(xí)
項(xiàng)目五 推銷(xiāo)成交后工作
任務(wù)一 售后服務(wù)及顧客投訴處理
知識(shí)鏈接
一、售后服務(wù)的內(nèi)涵
二、售后服務(wù)的內(nèi)容
三、顧客投訴概述
四、處理顧客投訴的程序和策略
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)二 回收貨款
知識(shí)鏈接
一、貨款回收的方式
二、貨款回收工作內(nèi)容
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)三 顧客關(guān)系管理
知識(shí)鏈接
一、顧客關(guān)系概述
二、顧客關(guān)系管理的內(nèi)容
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
綜合練習(xí)
項(xiàng)目六 推銷(xiāo)管理
任務(wù)一 推銷(xiāo)人員自我管理
知識(shí)鏈接
一、推銷(xiāo)人員的時(shí)間管理
二、推銷(xiāo)人員的區(qū)域管理
三、推銷(xiāo)人員的信息管理
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)二 推銷(xiāo)組織管理
知識(shí)鏈接
一、推銷(xiāo)組織的類型
二、推銷(xiāo)組織中人員規(guī)模的確定
三、推銷(xiāo)人員管理
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
任務(wù)三 推銷(xiāo)人員的激勵(lì)與績(jī)效考評(píng)
知識(shí)鏈接
一、推銷(xiāo)人員的激勵(lì)
二、推銷(xiāo)人員的績(jī)效考評(píng)
任務(wù)總結(jié)
思考與討論
案例分析
實(shí)訓(xùn)題
綜合練習(xí)
參考文獻(xiàn)
新書(shū)資訊