《值班站長/RAYS全媒體教材·城市軌道交通高技能人才培訓系列教材·服務類》是寧波市軌道交通集團有限公司運營分公司組織編寫的“城市軌道交通高技能人才培訓系列教材——服務類”中的一本，全書由3部分組成：培訓教材、業務模型、育人標準。《值班站長/RAYS全媒體教材·城市軌道交通高技能人才培訓系列教材·服務類》用于寧波軌道交通值班站長崗位崗前培訓及在崗培訓。
值班站長初級業務模型
值班站長中級業務模型
上篇
模塊一 行車組織
任務一 運營前檢查流程
任務二 車站開站程序
任務三 工作交接
任務四 站內行車與監控設備的監控及操作
任務五 巡視及檢查
任務六 非正常情況下行車組織
任務七 車站關站程序
模塊訓練
模塊小結
模塊自測
模塊二 施工管理
任務一 A類施工作業流程
任務二 C類施工請銷點流程
模塊訓練
模塊小結
模塊自測
模塊三 票務管理
任務一 監督客運值班員交接
任務二 傳達票務管理相關通知、規定
任務三 車站AFC設備操作管理
任務四 票務處理正常情況（特殊情況下票務處理）
任務五 運營結算作業
任務六 補幣補票作業
任務七 封包解行
任務八兌零作業
任務九監督遞交報表
模塊訓練
模塊小結
模塊自測
下篇
模塊四 客運服務
任務一 車站開站
任務二 乘客事務處理
任務三 客流組織
任務四 拾遺物品管理
任務五 乘客服務工作標準
任務六 邊門管理
任務七 客傷
任務八車站關站
模塊訓練
模塊小結
模塊自測
模塊五 安全管理
任務一 車站消防安全管理
任務二 車站設備安全管理
任務三 人員安全管理
模塊訓練
模塊小結
模塊自測
模塊六 故障應急處理
任務一 安全類設備、設施故障應急處理
任務二 行車類設備、設施故障應急處理
任務三 票務類設備、設施故障應急處理
任務四 服務類設備、設施故障應急處理
模塊訓練
模塊小結
模塊自測
模塊七 突發事件（故）應急處理
任務一 公共衛生事件（故）類
任務二 行車事件（故）類
任務三 票務事件（故）類
任務四 社會安全事件（故）類
任務五 自然災害類
模塊訓練
模塊小結
模塊自測
值班站長初級育人標準
值班站長中級育人標準
參考文獻
《值班站長/RAYS全媒體教材·城市軌道交通高技能人才培訓系列教材·服務類》：
通過正反兩方面的教育使基層作業人員和各級管理人員牢固樹立“安全第一”的思想，強化“預防為主”的意識，正確處理好安全與效率、效益的關系。
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安全知識教育包括安全生產技術知識和安全管理知識教育，目的是解決應知的問題。前者包括運營生產特點、安全特性、設備性能、各部門作業方法及規范要求、事故成因及預防等，后者主要是針對安全管理人員而進行的安全教育，內容包括運營安全管理體制和各部門安全管理體系的構成與運作、事故預測和預防，安全系統評價的基本原理和方法。
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這是通過對作業人員進行長期、反復訓練及本人實踐，把所學到的安全知識轉化為動手能力的過程，主要是解決應會的問題。內容包括崗位熟練操作，防止誤操作和處理異常情況的技術、知識和能力。
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一般應包括事故應急處理知識教育、自我保護和自救互援教育、事故現場保護方法教育和事故應急處理演習等。通過上述教育能有效地防止事故損失擴大，為清理事故和迅速恢復正常運輸秩序創造有利條件。
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三級安全教育制度是企業安全教育的基本教育制度，是指新員工的廠級安全教育、車間級安全教育和崗位（工段、班組）安全教育。在我們運營分公司，三級安全教育是指公司級、部門級和班組級。
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