總序
緒論
上篇 辦公室事務與管理
第一章 力公室日常事務
第一節 辦公室環境及辦公用品管理
第二節 印信及名片管理
第三節 值班及保密工作
第二章 接待工作
第一節 接待工作的準備
第二節 接待工作的基本程序
第三節 接待規格與接待計劃
第三章 通訊工作
第一節 通話工作概述
第二節 電話處理技巧
第三節 辦公室郵件處理
總序
緒論
上篇 辦公室事務與管理
第一章 力公室日常事務
第一節 辦公室環境及辦公用品管理
第二節 印信及名片管理
第三節 值班及保密工作
第二章 接待工作
第一節 接待工作的準備
第二節 接待工作的基本程序
第三節 接待規格與接待計劃
第三章 通訊工作
第一節 通話工作概述
第二節 電話處理技巧
第三節 辦公室郵件處理
第四章 時間管理
第一節 時間管理概述
第二節 秘書時間管理
第三節 領導日程安排
第五章 公務旅行管理
第一節 國內公務旅行
第二節 出國公務旅行
第三節 領導旅行期間秘書的工作
第四節 領導旅行回來后秘書的工作
第六章 辦公自動化
第一節 信息時代與辦公自動化
第二節 常用辦公軟件的應用
第三節 辦公設備的使用和管理
中篇 秘書傳統業務
第七章 文書檔案工作
第一節 文書檔案工作概述
第二節 公文處理
第三節 檔案管理
第四節 電子文件處理
第八章 會議組織與服務
第一節 會務工作概述
第二節 會前策劃與籌備
第三節 會中服務與管理
第四節 會后處理與服務
第九章 溝通與協調工作
第一節 溝通協調概述
第二節 溝通的原則和方法
第三節 協調的技巧
第十章 信訪工作和客戶服務
第一節 信訪工作概述
第二節 信訪工作程序
第三節 企業客戶服務
第十一章 商務談判
第一節 商務談判概述
第二節 商務談判的一般程序與技巧
第三節 談判的文書工作
下篇 秘書輔助決策業務
第十二章 調查研究工作
第一節 調查研究概述
第二節 秘書調查的類型和方法
第三節 研究的方法
第十三章 信息工作
第一節 信息工作概述
第二節 信息收集的方法
第三節 信息處理的步驟
第四節 網站信息管理
第十四章 參謀輔助
第一節 參謀輔助概述
第二節 參謀輔助的特點和原則
第三節 參謀輔助的方法和局限性
第十五章 督查工作
第一節 督查工作的地位和作用
第二節 督查工作的特點與原則
第三節 督查工作的程序和方法
第十六章 危機管理
第一節 危機管理概述
第二節 危機管理的原則
第三節 秘書在危機管理中的職責
后記
參考書目
新書資訊