《電子商務案例分析》系作者在實踐和研究中收集和總結的國內外電子商務案例匯集而咸，旨在借助對這些案例的分析，幫助讀者理解電子商務商業模式和價值創造的原理，認識電子商務的商業模式和服務模式及其規律，掌握在中國的經濟環境下如何正確地設計和運營電子商務的相關業務。通過對《電子商務案例分析》案例的學習，讀者會加強對電子商務知識的理解和掌握，特別是有關電子商務基本概念、商業模式、技術系統和實施方法的綜合掌握。
蔡劍，美國南加州大學博士，北京大學工學院特聘研究員，光華管理學院EMBA教授，北大創新研究院常務理事、創始執行院長，中國信息系統學會理事。主要研究領域包括創新管理、企業績效管理、可持續發展戰略、網絡經濟與電子商務、供應鏈管理等，曾發表國際學術論文二十余篇，出版《從中國價格到中國價值》等專著七部。
緒論
1 互聯網時代的商業價值創造
1.1 電子商務
1.2 電子商務的價值分析
第一篇 商貿與流通變革
2 互聯網商貿的發展戰略：阿里巴巴向百年老店的關鍵轉型
2.1 阿里巴巴的轉型
2.2 阿里巴巴商業模式分析
3 新業務模式開發：騰訊做c2c市場的挑戰者
3.1 騰訊公司的c2c業務開拓
3.2 企業多元化戰略和騰訊公司戰略
4 b2b的價值創造：思科、阿里巴巴、慧聰、中國化工網的商業模式比較
4.1 b2b電子商務研究綜述
4.2 四家企業的b2b商業模式比較
5 電子商務整合行業資源：醫藥電子商務
5.1 醫藥衛生行業電子商務
5.2 美日兩國醫藥行業的電子商務的經驗
5.3 中國醫藥行業特性和電子商務發展
5.4 在中國的醫藥行業電子商務模式
5.5 未來行業性電子商務項目的發展趨勢
第二篇 內容提供與信息服務
6 互聯網娛樂平臺的盈利模式：h8娛樂網
6.1 企業情況
6.2 互聯網娛樂市場分析
7 電子雜志產業的形成：四家電子雜志網站的比較
7.1 電子雜志產業
7.2 電子雜志價值創造分析
8 在線地圖信息服務的價值鏈：google地圖和mapbar
8.1 在線地圖服務
8.2 在線地圖信息服務的商業模式分析
8.3 google地圖和mapbar分析
第三篇 網絡營銷與客戶關系管理
9 客戶關系管理的應用：上海通用、用友、長風汽車
9.1 上海通用汽車公司crm實施案例
9.2 用友售后服務支持信息系統
9.3 長風汽車網站升級
10 網絡營銷的策略與實施：寶潔、樂友網、思科、華夏旅游網
10.1 寶潔貼近用戶的網絡營銷方式
10.2 樂友兒童用品電子商務網
10.3 思科網絡營銷
10.4 華夏旅游網
第四篇 虛擬經濟與社會交往
11 虛擬社區的價值整合：友人網、奇虎、樂趣園
11.1 web 2.0和虛擬社區
11.2 案例分析
12 從web 2.0到3d虛擬世界：第二人生、由我世界、ibm
12.1 虛擬世界
12.2 虛擬世界的經濟
第五篇 公共服務與新農村建設
13 電子商務與電子政務的對接：城市信息亭的發展
13.1 政府信息化
13.2 城市信息亭需求分析
13.3 城市信息亭的價值分析
13.4 城市信息亭現狀分析
13.5 城市信息亭運營
14 信息化與新農村建設：中國農村電子商務的考察
14.1 農村電子商務的意義
14.2 農村電子商務的相關政策
15 政府服務流程的改進：海關電子服務
15.1 上海海關通關業務的實施
15.2 新加坡國際貿易edi系統
15.3 edi應用案例——出口貿易無紙化操作
除網絡購物外，網絡售物和旅行預訂也已經粗具規模，網絡售物網民數已經達到1100萬人，通過網絡進行旅行預訂的網民數達到1700萬人。需要指出的是，這里的網絡售物不僅包括網絡開店，也包括在網上出售二手物品。與網絡購物密切關聯的網絡支付發展十分迅速，截至2008年年底，使用網絡進行支付的網民規模已經達到5200萬人，年增長率達到57.6%，有力地推動了網絡購物的發展。
為保證我國信息化的健康發展，國家制定并發布了《2006-2020年國家信息化發展戰略》、《國民經濟和社會發展信息化“十一五”規劃》等一系列政策，信息化正在成為促進科學發展的重要手段。農村信息化建設成為其中的重要部分，也逐漸成為農業和農村基礎設施建設的重要內容。為了讓信息技術與服務惠及億萬農民群眾，落實2010年基本實現全國“村村通電話，鄉鄉能上網”的目標，政府主管部門和電信運營企業正在積極推進自然村通電話和行政村通寬帶工程。城市化進程為更多大眾接觸互聯網創造了條件。這里的城市化包括兩個方面：一方面是鄉村的城市化，另一方面是城市的集群化。前者的發展直接帶來了生產生活等硬件設施的升級，后者進一步推動了城鄉地域空間差距的縮小。
中國政府希望確保電子商務成為中國的“重要產業”，并且能夠推動“經濟的巨大發展和社會的進步”。為達到這個目標，政府相關部門發布了中國第一個電子商務產業發展規劃。配合“十一五規劃中的電子商務發展”，該計劃的目標是在三年內，在全國范圍內配合發展電子商務產業的需求，積極建立基礎支持系統、技術服務和應用軟件程序。在如此短時間內達成這項目標是非常艱巨的任務。伴隨電子商務的快速發展，也出現了一些新型的法律案件，通過對網絡購物相關法律法規的總結和歸納發現，與互聯網相關的法律法規較多也較為全面，而直接涉及網絡交易的較少并多以政策性的指導意見為主，這也給網絡購物經營和發展帶來了一定程度上的政策及法律風險。但從相關法律法規的頒布時間可以看出，國家越來越重視電子商務的發展，相關監管工作也逐步展開和實施，因此可以預計在未來幾年內，與網絡交易直接相關的法律法規將越來越多，越來越規范。
經濟環境
國家統計局核算數據顯示，2008年中國國內生產總值為300670億元，比2007年增長9.0%。2008年我國城鄉居民人均收入分別同比實際增長8.4010和8.0%。同年我國全年居民消費價格指數（CPI）比2007年上漲5.9%，漲幅比2007年提高了1.1個百分點。2008年全國全社會消費品零售總額達108370億元，比2007年增長21.6%，增速加快4.8個百分點。城市消費品零售額達74015.84億元，比2007年名義增長22.5%左右；縣及縣以下達34354.16億元，比2007年名義增長19.3%左右。伴隨改革開放30余年來經濟的飛速發展，信息化水平的提高，特別是近年來互聯網的普及以及電子商務平臺的建設，網絡購物已經成為互聯網使用者的主要網絡生活之一。在各類網絡服務的使用情況中，網絡購物位列第八。
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