為了方便大家快速了解本書內(nèi)容，在這里先簡要介紹一下本書各章內(nèi)容。
本書從運(yùn)籌最優(yōu)和博弈最優(yōu)兩個維度探討了企業(yè)管理中的主要領(lǐng)域，并基于企業(yè)日常運(yùn)營的管理框架，重點(diǎn)闡述了如何通過制定規(guī)則，并讓規(guī)則真正發(fā)揮作用，從而引導(dǎo)管理中的人性因素，讓管理真正落地。
以客戶為中心，言之易，行之難。本書第1章主要探討的是，如何讓以客戶為中心真正在企業(yè)中落地。有客戶才有企業(yè)，企業(yè)價(jià)值是以客戶為參照系進(jìn)行定義的，所以以客戶為中心是企業(yè)最為根基性的原則。根基若是錯位了，管理運(yùn)營水平的天花板也一定會很低。
第2章探討了企業(yè)戰(zhàn)略制定問題。筆者以所能欲取匹配幾個概念重新詮釋了戰(zhàn)略制定過程，強(qiáng)調(diào)了博弈思維在戰(zhàn)略制定中的應(yīng)用，并把戰(zhàn)略分為戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略路徑與階段性目標(biāo)、戰(zhàn)略原則、戰(zhàn)略要求四個層次，以案例方式分別探討了四個不同層次戰(zhàn)略的特征與應(yīng)用。
人治與法治也是管理永恒的話題。第3章從人性視角論述了如何在管理中拿捏好人治與法治的平衡。企業(yè)運(yùn)營布局是企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，關(guān)系著企業(yè)運(yùn)營管理的整體性和天花板所在。第3章提出了價(jià)值管道的概念，認(rèn)為價(jià)值管道是從運(yùn)籌邏輯角度展開企業(yè)運(yùn)營管理布局的主軸所在，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)；進(jìn)而，從博弈視角論述了企業(yè)各關(guān)鍵利益干系方的利益格局管理是企業(yè)管理有效性的大前提。任何組織都要面對運(yùn)營安全與運(yùn)營效率這對永恒矛盾，第3章就專門論述了把握安全與效率平衡度的一般規(guī)律。
在第4、5、6章中，以流程和組織相互參照，探討了企業(yè)管理的一般規(guī)律，從運(yùn)籌與博弈雙視角剖析了組織與流程建設(shè)中的核心問題，并歸納了管理變革中最關(guān)鍵、最常用的一些優(yōu)化手段，以案例方式講解了這些手段的應(yīng)用場景和應(yīng)用心法。同時(shí)，以唯精唯一理念，提出組織即流程，流程即組織這一管理判斷，捅破了企業(yè)管理中組織與流程之間的認(rèn)知隔閡。
第7章從運(yùn)籌學(xué)視角、博弈視角，另辟蹊徑地剖析了IT在企業(yè)管理中的作用與價(jià)值。
第8章圍繞度量維度這個核心概念，以分工職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，以規(guī)則環(huán)閉環(huán)管理為原則，探討了績效管理中一些最核心問題，歸納了針對不同類型職責(zé)進(jìn)行績效評價(jià)的規(guī)律性方法。
第9、10章對IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）和ISC（集成供應(yīng)鏈管理）這兩個因華為公司而聲名鵲起的優(yōu)秀管理實(shí)踐進(jìn)行了簡要解構(gòu)。這種解構(gòu)一方面可以視作是本書核心觀念、方法在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，另外一方面也可幫助研發(fā)制造型企業(yè)中的同仁或從事相關(guān)工作的同仁，從原理層理解和掌握集IPD與ISC這兩大體系的核心思想、本質(zhì)特征與關(guān)鍵方法所在。
第11章則歸納了本書的邏輯要點(diǎn)：
第一，有人群處、有事處就有局，局就是博弈，影響博弈結(jié)果的因素包含參與方的實(shí)力、各方掌握的信息、博弈策略、博弈規(guī)則等，站在駕馭博弈局面的角度，博弈規(guī)則是根本要素。這個判斷適用于管理，管理的本質(zhì)就是要通過規(guī)則掌控博弈。
第二，任何一種組織的管理行為，無外乎兩種屬性，一種是運(yùn)籌學(xué)意義上的，解決如何配置組織資源、如何協(xié)調(diào)組織行動以取得管理效益；另一種則是人性學(xué)意義上的，也就是駕馭博弈，解決以各方利益為核心的組織驅(qū)動方式問題、組織協(xié)同問題、管理有效性問題�，F(xiàn)實(shí)中，兩種屬性的管理行為是合為一體的，其中更困難、更不易掌握、影響也更大的是如何駕馭博弈。
第三，管理最后要聚焦到規(guī)則上。人和事之間、人和人之間，其實(shí)都隔著一種介質(zhì)，這種介質(zhì)就是規(guī)則，而規(guī)則的實(shí)質(zhì)是一種預(yù)期，從規(guī)則入手去管理更容易抓住問題的關(guān)鍵。
第四，組織中的規(guī)則會形成有一定滯后性的勢場，人進(jìn)入這勢場必會受其引力的作用。可以說，勢場決定著組織的運(yùn)作秩序。
第五，規(guī)則的至高境界是規(guī)律。規(guī)律就是自然規(guī)則，是造物主制定的規(guī)則。造物主通過規(guī)則而不是以事事干預(yù)的方式掌控世界，所以，我們一是要學(xué)習(xí)造物主以規(guī)則駕馭世界的做法，二是要明白人為的規(guī)則須服從于造物主的規(guī)則。
第六，在企業(yè)管理中，職責(zé)是規(guī)則的基礎(chǔ)，也是規(guī)則的構(gòu)成部分，規(guī)則有效是職責(zé)有效的前提。職責(zé)作用的發(fā)揮就是規(guī)則作用的發(fā)揮，規(guī)則作用的發(fā)揮實(shí)質(zhì)是在駕馭博弈、掌控秩序，從而掌控結(jié)果。
第七，企業(yè)管理可以視為是管理者從運(yùn)籌學(xué)角度的努力與駕馭博弈努力的耦合。所謂戰(zhàn)略、組織、流程，實(shí)質(zhì)上就是針對性構(gòu)造組織運(yùn)作結(jié)構(gòu)（構(gòu)造博弈局面）、使組織成員協(xié)同工作（駕馭博弈），以取得組織績效（創(chuàng)造價(jià)值）。運(yùn)籌學(xué)的核心在于效率，投入產(chǎn)出杠桿大才可謂效率高；人性學(xué)的核心在于有效性，只有接地氣、能落實(shí)的管理才謂有效。
第1章 如何真正做到信仰客戶3
第2章 四步戰(zhàn)略制定法3
一、戰(zhàn)略方向如何匹配3
二、戰(zhàn)略路徑選擇與階段性目標(biāo)3
三、戰(zhàn)略原則是什么3
四、戰(zhàn)略的4個要點(diǎn)3
第3章 布局：確定企業(yè)的基本管理框架3
一、打通價(jià)值管道3
二、利益平衡是保障3
三、安全與效率的平衡3
四、何處人治，何處法治3
第4章 組織設(shè)計(jì)如何駕馭人性3
一、打造有戰(zhàn)斗力的組織架構(gòu)3
二、組織設(shè)計(jì)就是博弈3
三、如何控制組織臃腫3
四、決策與執(zhí)行分離3
五、矩陣式管理3
第5章 流程設(shè)計(jì)如何駕馭人性3
一、分工就是流程3
二、流程也是分工3
三、尊重立場的差異3
四、分中求合3
五、流程中的內(nèi)控原則3
六、流程設(shè)計(jì)要事上磨煉3
七、如何進(jìn)行流程變革3
第6章 基于效率最優(yōu)的流程設(shè)計(jì)3
一、端到端3
二、串行變并行3
三、異步化3
四、統(tǒng)籌與執(zhí)行分離3
五、設(shè)立K點(diǎn)3
六、推式銜接與流程分支化3
七、全要素運(yùn)籌3
八、好流程是成功的一半3
第7章 IT的本質(zhì)是規(guī)則3
一、從效率角度看IT的價(jià)值3
二、從博弈角度看IT的價(jià)值3
第8章 如何度量績效3
一、如何確定度量維度3
二、如何度量非獨(dú)立職責(zé)的績效3
三、對戰(zhàn)略性或戰(zhàn)役性工作的績效度量3
第9章 集成產(chǎn)品開發(fā)的核心思想3
一、與市場對焦3
二、開發(fā)的系統(tǒng)工程優(yōu)化3
三、跨部門集成機(jī)制3
第10章 集成供應(yīng)鏈的核心思想3
一、供應(yīng)鏈的輸入3
二、供需匹配的運(yùn)籌邏輯3
三、計(jì)劃的中樞作用3
四、價(jià)值采購3
五、集成化的供應(yīng)鏈流程3
第11章 重新認(rèn)識規(guī)則3
一、規(guī)則是一種勢3
二、規(guī)則是博弈的產(chǎn)物3
三、規(guī)則如何影響博弈3
四、規(guī)則環(huán)3
五、規(guī)則中的天理3
六、規(guī)則設(shè)計(jì)的灰度3
七、以博弈思維設(shè)計(jì)規(guī)則3
附錄3
一、從治術(shù)到管理3
二、勢場3
三、文化3
新書資訊