本書著重對考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點(diǎn)地細(xì)化和深化，內(nèi)容涵蓋了系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱的所有知識點(diǎn)，每章中還帶有鞏固知識點(diǎn)與例題，并有詳細(xì)的分析和解答，案例分析部分則給出了解答方法和帶有詳細(xì)分析的例題。
閱讀本書，就相當(dāng)于閱讀了一本詳細(xì)的、帶有知識注釋的考試大綱。準(zhǔn)備考試的人員可通過閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識，掌握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)，熟悉考試方法、試題形式，試題的深度和廣度，以及內(nèi)容的分布、解答問題的方法和技巧，迅速提升基礎(chǔ)知識和案例分析掌握水平。
本書也可作為IT項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的參考手冊，也可作為計(jì)算機(jī)專業(yè)教師的教學(xué)和工作參考書。
隨著IT項(xiàng)目規(guī)模越來越大，復(fù)雜程度越來越高，項(xiàng)目失敗的概率也隨之增長。因此，項(xiàng)目管理工作日益受到重視。從2009年上半年開始，全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（以下簡稱“軟考”）開設(shè)了系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的考試，這將為培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才，推進(jìn)國家信息化建設(shè)和軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起重要的作用。同時，國家人事部也規(guī)定，凡是通過系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試者，即可認(rèn)定為計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)工程師職稱，由用人單位直接聘任，享受工程師待遇。2008年6月6日，工業(yè)與信息化部頒發(fā)了《關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)申報(bào)的補(bǔ)充通知》（信計(jì)資［2008］7號），對項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)評定有關(guān)工作，自2008年5月30日起，申報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)，原須提交項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證，現(xiàn)改為提交軟考證書（資格名稱為系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師），正式確定了系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師在IT企業(yè)中的地位。
1．目的
正因?yàn)橛行袠I(yè)的需求，有好的政策引導(dǎo)，參加系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試的人員將會逐步增多起來。然而系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試范圍比較廣泛，除涉及計(jì)算機(jī)專業(yè)和項(xiàng)目管理的每門課程外，還有經(jīng)濟(jì)、外語、系統(tǒng)工程、信息化和知識產(chǎn)權(quán)等知識領(lǐng)域的課程。考試不但注重廣度，而且還有一定的深度。不但要求考生具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識，還要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)希賽教育網(wǎng)站的調(diào)查，系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考生最渴望得到的就是一本能全面反映考試大綱內(nèi)容，同時又比較精簡的備考書籍。項(xiàng)目經(jīng)理平常工作比較忙，沒有多少時間用于學(xué)習(xí)理論知識，也無暇去總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望能學(xué)習(xí)一本書籍，從中找到解答試題的捷徑，論文寫作的方法。軟考的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者也希望能有一本書籍幫助考生復(fù)習(xí)和備考，從而提高考試合格率，為國家信息化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)更多的IT人才。
鑒于此，為了幫助廣大考生順利通過系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試，希賽IT教育研發(fā)中心組織有關(guān)專家，在清華大學(xué)出版社的大力支持下，編寫和出版了本書，作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試的指定用書。
2．內(nèi)容
本書著重對考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點(diǎn)地細(xì)化和深化，內(nèi)容涵蓋了系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱的所有重要知識點(diǎn)，給出了例題分析以鞏固所學(xué)知識。對案例分析試題，給出了解答方法和帶有詳細(xì)分析的例題。由于編寫組成員均為軟考第一線的輔導(dǎo)專家，負(fù)責(zé)和參與了考試大綱的制定、歷年的軟考輔導(dǎo)、教程編寫、軟考閱卷等方面的工作，因此，本書凝聚了軟考專家的知識、經(jīng)驗(yàn)、心得和體會，集成了專家們的精力和 心血。
古人云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。對考生來說，通過閱讀本書，可以清晰地把握命題思路，掌握知識點(diǎn)在試題中的變化，以便在系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試中洞察先機(jī)，提高通過的概率。
3．作者
本書由希賽IT教育研發(fā)中心組編，由希賽顧問團(tuán)高級顧問鄧子云副教授、首席顧問張友生博士主編，希賽顧問團(tuán)項(xiàng)目管理專業(yè)首席顧問田俊國先生擔(dān)任技術(shù)指導(dǎo)。
全書共分為22章。第1～6章由鄧子云編寫，第7、8章由王勇編寫，第9章由施游編寫，第10、11章由桂陽編寫，第12章由唐強(qiáng)編寫，第13、14章由彭雪陽編寫，第15、16章由張友生編寫，第17章由胡釗源編寫，第18章由周玲編寫，第19章由羅永紅編寫，第20章由陳志風(fēng)編寫，第21章由李雄編寫，第22章由張友生、鄧子云編寫。
4．致謝
在本書出版之際，要特別感謝全國計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室的命題專家們，我們在本書中引用了部分考試原題，使本書能夠盡量方便讀者的閱讀。同時，本書在編寫的過程中參考了許多高水平的資料和書籍（詳見參考文獻(xiàn)列表），在此，我們對這些參考文獻(xiàn)的作者表示真誠的感謝。
感謝清華大學(xué)出版社柴文強(qiáng)老師，他在本書的策劃、選題的申報(bào)、寫作大綱的確定，以及編輯、出版等方面，付出了辛勤的勞動和智慧，給予了我們很多的支持和幫助。
感謝希賽教育的學(xué)員們，正是他們的想法匯成了本書的源動力，他們的意見使本書更加貼近讀者。
5．交流
由于我們水平有限，且本書涉及的知識點(diǎn)較多，書中難免有不妥和錯誤之處。我們誠懇地期望各位專家和讀者不吝指教和幫助，對此，我們將深為感激。
有關(guān)本書的反饋意見，讀者可在希賽教育網(wǎng)（http://www. educity.cn）論壇“書評在線”版塊中的“希賽IT教育研發(fā)中心”欄目與我們交流，我們會及時地在線解答讀者的疑問。
希賽IT教育研發(fā)中心
2009年1月
第1章 信息化知識1
1.1 信息化概述1
1.1.1 信息與信息化1
1.1.2 國家信息化體系2
1.1.3 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略3
1.2 電子政務(wù)5
1.2.1 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容5
1.2.2 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則6
1.2.3 電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)7
1.3 企業(yè)信息化與電子商務(wù)8
1.3.1 企業(yè)信息化9
1.3.2 企業(yè)資源規(guī)劃11
1.3.3 客戶關(guān)系管理11
1.3.4 供應(yīng)鏈管理12
1.3.5 企業(yè)應(yīng)用集成13
1.3.6 電子商務(wù)15
1.3.7 商業(yè)智能15
1.4 例題分析17
第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理23
2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)23
2.1.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容23
2.1.2 信息系統(tǒng)集成23
2.1.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理24
2.2 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系25
2.2.1 我國的信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系26
2.2.2 IT審計(jì)26
2.2.3 IT系統(tǒng)運(yùn)營與服務(wù)28
2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理30
2.3.1 資質(zhì)管理的管理辦法30
2.3.2 資質(zhì)等級條件32
2.3.3 項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理35
2.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理37
2.4.1 資質(zhì)管理辦法37
2.4.2 資質(zhì)等級條件39
2.4.3 監(jiān)理人員資質(zhì)管理40
2.5 例題分析40
第3章 信息系統(tǒng)集成技術(shù)專業(yè)知識45
3.1 信息系統(tǒng)建設(shè)45
3.1.1 信息系統(tǒng)的生命周期45
3.1.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法46
3.2 軟件工程48
3.2.1 軟件需求分析與定義48
3.2.2 軟件設(shè)計(jì)、測試與維護(hù)50
3.2.3 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價(jià)54
3.2.4 軟件過程管理55
3.2.5 軟件開發(fā)工具58
3.2.6 軟件復(fù)用59
3.3 面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)59
3.3.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍?0
3.3.2 UML與可視化建模62
3.3.3 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析63
3.3.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)64
3.4 軟件體系結(jié)構(gòu)65
3.4.1 典型體系結(jié)構(gòu)66
3.4.2 軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法70
3.4.3 軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估70
3.4.4 軟件中間件73
3.5 典型應(yīng)用集成技術(shù)74
3.5.1 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)74
3.5.2 Web Service技術(shù)76
3.5.3 J2EE架構(gòu)79
3.5.4 .NET架構(gòu)81
3.5.5 軟件引擎技術(shù)83
3.5.6 構(gòu)件84
3.5.7 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)85
3.6 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識86
3.6.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議87
3.6.2 Internet技術(shù)及應(yīng)用88
3.6.3 網(wǎng)絡(luò)分類90
3.6.4 網(wǎng)絡(luò)管理90
3.6.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器90
3.6.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)93
3.6.7 網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)95
3.6.8 綜合布線、機(jī)房工程98
3.6.9 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)101
3.7 例題分析102
第4章 項(xiàng)目管理一般知識112
4.1 項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系112
4.1.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念112
4.1.2 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)112
4.1.3 項(xiàng)目干系人114
4.1.4 項(xiàng)目管理知識體系的構(gòu)成114
4.1.5 項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點(diǎn)115
4.2 項(xiàng)目的組織116
4.2.1 組織的體系、文化與風(fēng)格117
4.2.2 組織結(jié)構(gòu)117
4.3 項(xiàng)目的生命周期121
4.3.1 項(xiàng)目生命周期的特征121
4.3.2 項(xiàng)目階段的特征122
4.3.3 項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系123
4.4 典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型124
4.4.1 瀑布模型124
4.4.2 V模型124
4.4.3 原型化模型125
4.4.4 螺旋模型126
4.4.5 迭代模型126
4.5 單個項(xiàng)目的管理過程128
4.5.1 項(xiàng)目過程128
4.5.2 項(xiàng)目管理過程組128
4.5.3 過程的交互129
4.6 例題分析131
第5章 立項(xiàng)管理137
5.1 立項(xiàng)管理內(nèi)容137
5.1.1 需求分析137
5.1.2 項(xiàng)目建議書138
5.1.3 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告138
5.1.4 招投標(biāo)139
5.2 建設(shè)方的立項(xiàng)管理140
5.2.1 立項(xiàng)申請書的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)140
5.2.2 項(xiàng)目的可行性研究140
5.2.3 項(xiàng)目招標(biāo)142
5.3 承建方的立項(xiàng)管理145
5.3.1 項(xiàng)目識別145
5.3.2 項(xiàng)目論證145
5.3.3 投標(biāo)146
5.4 簽訂合同147
5.4.1 合同談判147
5.4.2 簽訂合同148
5.5 例題分析148
第6章 項(xiàng)目整體管理153
6.1 項(xiàng)目整體管理的含義、作用和過程153
6.2 項(xiàng)目啟動154
6.2.1 制定項(xiàng)目章程154
6.2.2 選擇項(xiàng)目經(jīng)理155
6.3 編制初步范圍說明書155
6.4 項(xiàng)目計(jì)劃管理156
6.4.1 項(xiàng)目計(jì)劃的含義和作用156
6.4.2 項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容156
6.4.3 項(xiàng)目計(jì)劃編制157
6.4.4 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施159
6.4.5 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控160
6.5 項(xiàng)目整體變更管理161
6.5.1 項(xiàng)目變更的基本概念161
6.5.2 整體變更控制的輸入和輸出161
6.5.3 整體變更控制的工具與技術(shù)162
6.6 項(xiàng)目收尾管理163
6.6.1 項(xiàng)目收尾的內(nèi)容163
6.6.2 項(xiàng)目收尾所采取的工具和技術(shù)164
6.6.3 項(xiàng)目收尾的輸入和輸出164
6.6.4 對信息系統(tǒng)后續(xù)工作的支持165
6.7 例題分析165
第7章 項(xiàng)目范圍管理173
7.1 項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目范圍管理173
7.1.1 項(xiàng)目范圍的定義173
7.1.2 項(xiàng)目范圍管理的作用174
7.1.3 項(xiàng)目范圍管理的主要過程174
7.2 范圍計(jì)劃編制和范圍說明書174
7.2.1 范圍計(jì)劃過程所用的工具和技術(shù)175
7.2.2 范圍計(jì)劃過程的輸入和輸出175
7.3 范圍定義和工作分解結(jié)構(gòu)175
7.3.1 范圍定義176
7.3.2 范圍說明書176
7.3.3 工作分解結(jié)構(gòu)177
7.3.4 創(chuàng)建WBS所采用的方法178
7.3.5 WBS創(chuàng)建工作的輸入和輸出179
7.4 項(xiàng)目范圍確認(rèn)179
7.4.1 項(xiàng)目范圍確認(rèn)的工作要點(diǎn)179
7.4.2 項(xiàng)目范圍確認(rèn)所采用的方法180
7.4.3 項(xiàng)目范圍確認(rèn)的輸入和輸出180
7.5 項(xiàng)目范圍控制180
7.5.1 項(xiàng)目范圍控制所涉及的主要內(nèi)容180
7.5.2 項(xiàng)目范圍控制所用的技術(shù)和工具181
7.5.3 項(xiàng)目范圍控制的輸入和輸出181
7.6 例題分析182
第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理187
8.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理相關(guān)概念187
8.1.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理的含義和作用187
8.1.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要活動和過程187
8.2 活動定義188
8.2.1 活動定義和工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系188
8.2.2 里程碑188
8.2.3 活動定義所采用的技術(shù)和工具188
8.2.4 活動定義的輸入和輸出189
8.3 活動排序190
8.3.1 活動排序所采用的技術(shù)和工具190
8.3.2 活動排序的輸入和輸出192
8.4 活動資源估算193
8.4.1 活動資源估算所采用的主要方法和技術(shù)193
8.4.2 活動資源估算的輸入和輸出193
8.5 活動歷時估算194
8.5.1 活動歷時估算的內(nèi)涵194
8.5.2 活動歷時估算所采用的主要技術(shù)和工具194
8.5.3 活動歷時估算的輸入和輸出195
8.6 制訂進(jìn)度計(jì)劃195
8.6.1 進(jìn)度計(jì)劃編制工作所包括的主要內(nèi)容195
8.6.2 進(jìn)度計(jì)劃編制的主要約束條件196
8.6.3 進(jìn)度計(jì)劃編制所采用的主要技術(shù)和工具196
8.6.4 進(jìn)度計(jì)劃編制的輸入和輸出200
8.7 項(xiàng)目進(jìn)度控制201
8.7.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制的概念、主要活動和步驟201
8.7.2 項(xiàng)目進(jìn)度控制的技術(shù)和工具202
8.7.3 項(xiàng)目進(jìn)度控制的輸入和輸出203
8.8 例題分析203
第9章 項(xiàng)目成本管理212
9.1 項(xiàng)目成本管理概念及相關(guān)術(shù)語212
9.1.1 成本與成本管理概念212
9.1.2 相關(guān)術(shù)語213
9.1.3 制定項(xiàng)目成本管理計(jì)劃214
9.2 項(xiàng)目成本估算214
9.2.1 項(xiàng)目成本估算的主要相關(guān)因素214
9.2.2 項(xiàng)目成本估算的主要步驟215
9.2.3 項(xiàng)目成本估算所采用的技術(shù)和工具215
9.2.4 項(xiàng)目成本估算的輸入和輸出217
9.3 項(xiàng)目成本預(yù)算218
9.3.1 項(xiàng)目成本預(yù)算及作用219
9.3.2 制定項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟219
9.3.3 項(xiàng)目成本預(yù)算的技術(shù)和工具219
9.3.4 項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入和輸出220
9.4 項(xiàng)目成本控制221
9.4.1 項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容221
9.4.2 項(xiàng)目成本控制所用的技術(shù)和工具221
9.4.3 掙值分析222
9.4.4 項(xiàng)目成本控制的輸入和輸出224
9.5 例題分析226
第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理235
10.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)235
10.1.1 質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制235
10.1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原則和目標(biāo)236
10.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動和流程236
10.1.4 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)237
10.1.5 軟件過程改進(jìn)與能力成熟度模型240
10.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃241
10.2.1 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包含的主要活動241
10.2.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要技術(shù)、工具和方法241
10.2.3 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入和輸出242
10.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證243
10.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量保證活動243
10.3.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法244
10.3.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的輸入和輸出244
10.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制245
10.4.1 項(xiàng)目質(zhì)量控制的意義與實(shí)施過程245
10.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法246
10.4.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸入和輸出248
10.5 例題分析249
第11章 項(xiàng)目人力資源管理256
11.1 項(xiàng)目人力資源管理相關(guān)概念256
11.2 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃制定257
11.2.1 制定人力資源管理計(jì)劃的技術(shù)和工具257
11.2.2 人力資源配備管理計(jì)劃的作用和內(nèi)容259
11.2.3 制定人力資源管理計(jì)劃工作的輸入和輸出259
11.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)260
11.3.1 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)260
11.3.2 現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念261
11.3.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)264
11.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理266
11.4.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的含義和內(nèi)容266
11.4.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法266
11.4.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的輸入和輸出268
11.5 例題分析269
第12章 項(xiàng)目溝通管理283
12.1 項(xiàng)目溝通管理的基本概念283
12.1.1 溝通和溝通管理的含義及特點(diǎn)283
12.1.2 溝通模型及有效溝通原則283
12.2 溝通管理計(jì)劃編制285
12.2.1 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容285
12.2.2 溝通管理計(jì)劃編制的技術(shù)和方法286
12.2.3 溝通管理計(jì)劃編制的輸入和輸出287
12.3 信息分發(fā)287
12.3.1 常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)287
12.3.2 用于信息分發(fā)的技術(shù)和方法289
12.3.3 信息分發(fā)的輸入和輸出290
12.3.4 組織過程資產(chǎn)的含義和表現(xiàn)形式290
12.4 績效報(bào)告290
12.4.1 績效報(bào)告的內(nèi)容290
12.4.2 績效報(bào)告的主要步驟291
12.4.3 績效報(bào)告的技術(shù)和工具291
12.4.4 績效報(bào)告過程的輸入和輸出291
12.5 項(xiàng)目干系人管理292
12.5.1 項(xiàng)目干系人管理的含義292
12.5.2 項(xiàng)目干系人管理的技術(shù)和工具293
12.5.3 項(xiàng)目干系人管理的輸入和輸出293
12.6 例題分析293
第13章 項(xiàng)目合同管理299
13.1 項(xiàng)目合同299
13.1.1 合同的概念299
13.1.2 合同的法律特征300
13.1.3 有效合同300
13.2 項(xiàng)目合同的分類301
13.2.1 按信息系統(tǒng)范圍劃分301
13.2.2 按項(xiàng)目付款方式劃分302
13.3 項(xiàng)目合同簽訂303
13.3.1 項(xiàng)目合同的內(nèi)容303
13.3.2 項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng)304
13.4 項(xiàng)目合同管理305
13.4.1 合同管理及作用306
13.4.2 合同管理的主要內(nèi)容306
13.5 項(xiàng)目合同索賠處理308
13.5.1 索賠概念和類型309
13.5.2 索賠構(gòu)成條件和依據(jù)309
13.5.3 索賠的處理310
13.5.4 合同違約的管理311
13.6 例題分析312
第14章 項(xiàng)目采購管理316
14.1 采購管理的相關(guān)概念和主要過程316
14.1.1 采購的含義和作用316
14.1.2 采購管理的主要過程317
14.2 編制采購計(jì)劃317
14.2.1 用于采購計(jì)劃編制工作的技術(shù)和方法318
14.2.2 采購計(jì)劃編制工作的輸入和輸出318
14.2.3 工作說明書318
14.3 編制詢價(jià)計(jì)劃319
14.3.1 常見的詢價(jià)文件319
14.3.2 確定對投標(biāo)的評判標(biāo)準(zhǔn)320
14.4 詢價(jià)320
14.5 招標(biāo)320
14.5.1 招標(biāo)人及權(quán)利和義務(wù)320
14.5.2 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)321
14.5.3 招標(biāo)方式322
14.5.4 招標(biāo)程序322
14.5.5 投標(biāo)322
14.5.6 開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)322
14.5.7 相關(guān)法律責(zé)任323
14.6 合同及合同收尾324
14.6.1 采購合同管理要點(diǎn)324
14.6.2 合同收尾324
14.7 例題分析325
第15章 文檔與配置管理332
15.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息及其管理332
15.1.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息332
15.1.2 信息管理的規(guī)則和方法333
15.2 配置管理333
15.2.1 配置管理有關(guān)概念334
15.2.2 制定配置管理計(jì)劃335
15.2.3 配置識別與建立基線336
15.2.4 建立配置管理系統(tǒng)337
15.2.5 版本管理338
15.2.6 配置狀態(tài)報(bào)告340
15.2.7 配置審核340
15.3 例題分析341
第16章 項(xiàng)目變更管理345
16.1 項(xiàng)目變更管理概念345
16.1.1 項(xiàng)目變更的含義345
16.1.2 項(xiàng)目變更的分類345
16.1.3 項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因345
16.2 變更管理的基本原則346
16.3 變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序347
16.3.1 組織機(jī)構(gòu)347
16.3.2 工作程序347
16.4 項(xiàng)目變更管理的工作內(nèi)容348
16.4.1 嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請的提交348
16.4.2 變更控制349
16.5 變更管理與其他項(xiàng)目管理要素之間的關(guān)系350
16.6 例題分析350
第17章 信息系統(tǒng)安全管理353
17.1 信息安全管理353
17.1.1 信息安全的含義及目標(biāo)353
17.1.2 信息安全管理的內(nèi)容354
17.2 信息系統(tǒng)安全358
17.2.1 信息系統(tǒng)安全概念358
17.2.2 信息系統(tǒng)安全屬性358
17.2.3 信息系統(tǒng)安全管理體系359
17.3 物理安全361
17.3.1 計(jì)算機(jī)機(jī)房與設(shè)施安全361
17.3.2 技術(shù)控制362
17.3.3 環(huán)境與人身安全362
17.3.4 電磁泄漏363
17.4 人員安全管理363
17.4.1 安全組織363
17.4.2 崗位安全考核與培訓(xùn)364
17.4.3 離崗人員安全管理365
17.5 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理365
17.5.1 訪問控制365
17.5.2 用戶標(biāo)識與認(rèn)證367
17.6 例題分析369
第18章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理377
18.1 風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理377
18.1.1 風(fēng)險(xiǎn)的含義和屬性377
18.1.2 風(fēng)險(xiǎn)管理的含義378
18.1.3 風(fēng)險(xiǎn)管理的主要活動和流程378
18.2 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃378
18.2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容379
18.2.2 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的方法與技術(shù)380
18.2.3 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的輸入和輸出380
18.3 風(fēng)險(xiǎn)識別380
18.3.1 風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)識別的含義381
18.3.2 風(fēng)險(xiǎn)識別的方法381
18.3.3 風(fēng)險(xiǎn)識別的輸入和輸出383
18.4 定性風(fēng)險(xiǎn)分析384
18.4.1 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法384
18.4.2 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入和輸出385
18.5 定量風(fēng)險(xiǎn)分析386
18.5.1 數(shù)據(jù)收集和表示的方法及應(yīng)用386
18.5.2 定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程的輸入和輸出388
18.6 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的基本措施389
18.6.1 消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對策略389
18.6.2 積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會的應(yīng)對策略390
18.6.3 威脅和機(jī)會的應(yīng)對策略390
18.6.4 應(yīng)急應(yīng)對策略390
18.7 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控390
18.7.1 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的和主要工作內(nèi)容391
18.7.2 用于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的技術(shù)和方法391
18.7.3 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過程的輸入和輸出392
18.8 例題分析393
第19章 項(xiàng)目收尾管理399
19.1 項(xiàng)目收尾的內(nèi)容399
19.1.1 項(xiàng)目驗(yàn)收399
19.1.2 項(xiàng)目總結(jié)400
19.1.3 項(xiàng)目評估審計(jì)401
19.2 對信息系統(tǒng)后續(xù)工作的支持402
19.3 項(xiàng)目組人員轉(zhuǎn)移403
19.4 例題分析403
第20章 知識產(chǎn)權(quán)管理405
20.1 知識產(chǎn)權(quán)管理概念405
20.2 知識產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī)405
20.3 知識產(chǎn)權(quán)管理工作的范圍和內(nèi)容406
20.3.1 著作權(quán)406
20.3.2 專利權(quán)408
20.3.3 商標(biāo)權(quán)408
20.4 知識產(chǎn)權(quán)管理要項(xiàng)409
20.5 例題分析410
第21章 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范413
21.1 合同法413
21.1.1 合同的訂立414
21.1.2 合同的效力415
21.1.3 合同的履行416
21.1.4 合同的變更和轉(zhuǎn)讓418
21.1.5 合同的權(quán)利義務(wù)終止418
21.1.6 違約責(zé)任420
21.1.7 其他規(guī)定421
21.1.8 承攬合同421
21.1.9 建設(shè)工程合同423
21.1.10 技術(shù)合同424
21.2 投招標(biāo)法427
21.2.1 總則427
21.2.2 招標(biāo)428
21.2.3 投標(biāo)429
21.2.4 開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)430
21.2.5 法律責(zé)任431
21.3 政府采購法433
21.3.1 總則433
21.3.2 政府采購當(dāng)事人434
21.3.3 政府采購方式436
21.3.4 政府采購程序436
21.3.5 政府采購合同438
21.3.6 質(zhì)疑與投訴439
21.3.7 監(jiān)督檢查439
21.3.8 法律責(zé)任440
21.4 軟件工程的國家標(biāo)準(zhǔn)442
21.4.1 軟件工程基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)442
21.4.2 軟件工程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)443
21.4.3 軟件工程文檔標(biāo)準(zhǔn)445
21.4.4 軟件工程管理標(biāo)準(zhǔn)447
21.5 例題分析455
第22章 案例分析463
22.1 試題解答方法463
22.2 試題解答實(shí)例463
22.2.1 例題1：子項(xiàng)目管理464
22.2.2 例題2：項(xiàng)目變更管理466
22.2.3 例題3：項(xiàng)目驗(yàn)收469
22.2.4 例題4：項(xiàng)目管理體系472
22.2.5 例題5：人力資源管理474
22.2.6 例題6：項(xiàng)目進(jìn)度管理476
22.2.7 例題7：項(xiàng)目時間管理478
22.2.8 例題8：項(xiàng)目組織形式480
22.2.9 例題9：項(xiàng)目溝通管理482
22.2.10 例題10：資源沖突管理485
參考文獻(xiàn)488
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