《營銷禮儀（第2版）》共9章，主要包括營銷人員的個人禮儀、日常交往禮儀、文書禮儀、營銷實務禮儀等內容，基本涵蓋了營銷中所涉及的各種禮儀的具體形式和要求。本書在第1版的基礎上對內容進行了更新，系統地介紹了當代營銷禮儀的基本知識和標準規范，使章節架構更加緊密并貼近實際。本書既可作為高職高專院校、成人高校的市場營銷、商務秘書等專業的教材，也可作為廣大注意個人修養、展現完美出眾的職業風采的在職人員的參考用書。
本套教材以培養高職高專市場營銷專業人才為目的，其特點表現在： 知識體系完整，概念清楚，符合高職高專層次教學要求； 吸取目前較先進的教學經驗，以及學科應用領域最新知識； 強調應用知識的傳授和實際工作崗位工作技能的要求； 重點闡述“是什么”、“怎么樣”，淡化“為什么”和歷史背景（指導思想：理論上簡要些，實務上加強些，操作上具體些）； 講求實用原則，讓學生學以致用，緊密聯系考證內容，實現零距離上崗的目標。
第2版前言
《營銷禮儀》（第2版）是一門專門介紹營銷活動中人們進行各種交際活動應遵守的禮儀規范與規則的教材。
隨著我國社會主義市場經濟的迅猛發展、經濟全球化速度的加快、國際交流的增多，禮儀也日益受到人們的普遍重視，營銷禮儀成了人們從事營銷活動的基本禮儀規范。本著以培養全面素質為基礎、以能力為本位、以就業為導向的指導思想，培養能適應生產、建設、管理、服務第一線需要的應用型技能人才，我們在《營銷禮儀》第1版的基礎上編寫了第2版。該版在內容和形式上力求有所創新，具體而言，主要有以下幾個特點：一是普及基本禮儀知識，以夠用為度；二是突出禮儀的基本規范和要求，緊緊圍繞企業營銷活動實踐，按照通用、適用原則選取內容；三是形式盡量靈活多樣，增強教材的通俗性和易學性。本書在正文中增加了一些“小思考”，結合教材內容，讓學生進行思考、解答；還增加了一些補充閱讀資料，幫助學生擴大知識面。本書特別在設計復習思考題和實訓題時，考慮了學生實際和老師教學需求。復習思考題包括基本概念、填空、選擇、判斷、解答題，其目的：一是幫助學生鞏固基礎知識；二是可以作為老師對學生進行基本測試的備選試題。實訓題的提供形式有提供背景資料讓學生進行討論、操作訓練的，有提供要求進行活動訓練的，也有部分案例分析。總體思路是讓學生關注生活、關注實踐，注重在實踐活動中提高自己的禮儀意識和執行禮儀規范的自覺性，各學校可根據自己的情況靈活組織實施。
通過老師講授和學生認真學習，學生可以了解和掌握營銷禮儀的基本常識、營銷禮儀的具體運用、禮儀工作的技巧，在學習和實踐中培養學禮、懂禮、守禮和用禮的意識，從而弘揚傳統美德，努力構建社會主義和諧社會。
本書由杜明漢主編。第10章由李葆宏編寫，新增加的案例由李德珍改編。其余內容由杜明漢編寫.
全書在編纂過程中參閱了許多相關教材和文獻資料。在此謹向這些教材和文獻資料的著者、編者致謝。
由于編者水平有限，書中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。
編者
2010年6月
第1章 禮儀和營銷禮儀概述
1.1 禮儀概述
1.2 營銷禮儀概述
本章小結
復習思考題
實訓題
第2章 營銷禮儀與個人修養
2.1 營銷禮儀與個性修養
2.2 營銷禮儀與文化知識修養、
職業道德修養
2.3 營銷禮儀的修養過程和方法
本章小結
復習思考題
實訓題
第3章 營銷人員的個人禮儀
3.1 營銷人員的儀容
3.2 營銷人員的儀表
3.3 營銷人員的儀態
3.4 營銷人員的言談禮儀
本章小結
復習思考題
實訓題
第4章 營銷人員的日常
交往禮儀
4.1 接打電話禮儀
4.2 收發傳真的禮儀
4.3 收發電子郵件的禮儀
4.4 見面禮儀
4.5 營銷活動中拜訪與接待禮儀
4.6 會議禮儀
4.7 饋贈禮儀
本章小結
復習思考題
實訓題
第5章 營銷文書禮儀
5.1 信函禮儀
5.2 柬帖、聘書與賀卡
本章小結
復習思考題
實訓題
第6章 現代營銷實務禮儀
6.1 營銷談判禮儀
6.2 促銷禮儀
6.3 網絡營銷禮儀
本章小結
復習思考題
實訓題
第7章 現代營銷專題活動
的禮儀
7.1 開業典禮
7.2 剪彩儀式
7.3 簽字儀式
7.4 新聞發布會
7.5 展覽會
本章小結
復習思考題
實訓題
第8章 營銷公眾禮儀
8.1 政府關系禮儀
8.2 新聞媒體關系禮儀
8.3 社區關系禮儀
8.4 競爭者關系禮儀
本章小結
復習思考題
實訓題
第章 營銷宴請禮儀
9.1 宴請種類、程序及禮儀
9.2 赴宴禮儀
9.3 舞會禮儀
本章小結
復習思考題
實訓題
第10章 商務辦公禮儀
10.1 求職面試禮儀
10.2 辦公室禮儀
本章小結
復習思考題
實訓題
新書資訊