《21世紀高等職業教育文秘類規劃教材·任務驅動與項目導向系列：辦公室工作實務（第2版）》旨在加強高職高專文秘專業學生辦公室工作技能培養。編者以新型高職教學理念與教學方法為指導，創設具體、真切的辦公室秘書工作適用情境，以具體業務操辦流程為線索，重點突破秘書尤其是基層秘書在辦公職能活動中涉及的工作項目和內容，讓學生在完成具體項目任務的過程中掌握相關理論知識，并發展職業能力。
《21世紀高等職業教育文秘類規劃教材·任務驅動與項目導向系列：辦公室工作實務（第2版）》可作為高等職業院校、高等專科學校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院文秘專業的教學用書，也可作為社會從業人員的業務參考書和培訓教材。
前言在國家啟動示范性高等職業技術院校建設計劃的背景下，高職院校文秘專業教師積極參與高職文秘專業課程體系改革和特色教材建設工作，取得了許多令人振奮的工作成果。堅持以理論知識為支撐、以技術技能培訓為核心、以過程化實訓為手段、以綜合素質提升為目標，來構建高職文秘專業新的課程和教材體系，已成為廣大高職文秘教育工作者的共識。
作為高職文秘專業系列特色教材之一，《辦公室工作實務（第2版）》編者遵循高等職業教育的人才培養目標，以“工學結合”的高職教學理念和教學方法為指導，在教材編寫中改變以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，努力探索以任務驅動法帶動相關知識教學的新思路。對于高職學生而言，課堂應該是解決問題的場所，特別是針對“辦公室工作實務”這門應用性很強的專業課程，它的培養目標是提高學生的專業動手能力，培養解決辦公室工作中實際存在的問題的能力，因此，課程教學的課堂應該是開放性、講求操作性的，課堂的主體是學生而不是教師，教師只是引導者，應該把動腦、動手的權利還給學生。基于此，本教材設計的每一堂課都會提出一個需要解決問題的項目任務，并圍繞工作任務組織課堂教學內容，讓學生在完成具體項目任務的過程中逐步掌握相關理論知識，并著重發展職業能力。教師的作用重在引導和組織，而不是填鴨式的灌輸。在工作實務內容的選擇上，本教材不拘泥于傳統的思維定式，打破求多、求全型教材編寫習慣，重點突破秘書尤其是基層秘書在辦公職能活動中涉及的工作項目和內容，強化辦公操作技能及程序的說明；在體例編排上突出了情景案例導入、項目任務提出、項目任務分析、相關知識支撐、工作技巧貫穿、知識鏈接補充和技能訓練鞏固等特色。這種以工作任務帶動相關知識的教學，能為高職文秘專業秘書課程教學提供一種切合實際、比較有效的秘書工作技能的可操作性解決方案，以期訓練學生熟練掌握辦公室秘書工作的核心技能和方法。
本教材出版發行以來，深受廣大師生歡迎，也得到了許多同仁的關心和指導，提出了很多寶貴的意見，在此表示衷心的感謝。為適應高職教育的發展形勢和專業教學的需要，本教材在重版時經編者修訂，對每一模塊中某些知識點、教學案例以及實踐訓練題進行了與時俱進的調整，增補了一些適應新形勢發展需要的課外拓展閱讀資料，為便于實踐教學，全書統一了虛擬企業背景和項目案例，更有利于教師教學和學生操作。
使用本教材時，建議教師以班為單位設立虛擬商業企業作為辦公室工作項目實踐訓練展開的場景，把學生帶入真實企業運作環境中去。在具體項目案例情境基礎上組織技能訓練，以使學生找到解決實際問題、培養相關能力的路徑。實施過程中教師要引導學生適時進行角色轉換，努力培養學生秘書職業角色意識。
為方便教學，使主教材盡量精簡，將各模塊單元訓練參考答案、更多的辦公室工作項目內容、必要的附錄都安排在與主教材配套的網絡課程資源中，教學時可互相參照。
本書由黃海任主編，并提出編寫思路、修改及統稿。李斌、卿建英任副主編。擔任編寫工作的有黃海（第1、2模塊），盧如華（第9模塊）、卿建英（第3、5模塊），陳子林（第4、8模塊），班玉冰（第6模塊），吳志凌（第7模塊）。由李斌審校。
本教材在編寫過程中，得到了湖南通程商業集團公司的大力支持，在此謹對艾戀穎等資深行業人士表示誠摯的謝意。
在編寫過程中，作者參考了諸多文獻及網站資料，由于篇幅關系，均以參考文獻形式在書尾統一列出，未能在書中一一注明，深表歉意，在此謹向這些作者表示誠摯的感謝！本書在使用過程中，難免會存在不足之處，懇請各位專家學者不吝賜教。
編者?
2012年4月
模塊1 辦公室工作概述
第1單元 單位組織的有效運作離不開辦公室工作
第2單元 辦公室工作講求原則性與靈活性的統一
第3單元 辦公室秘書的職業素養
模塊2 辦公室日常事務
第1單元 辦公環境的管理
第2單元 辦公電話的接聽與撥打
第3單元 辦公室的郵件處理工作
第4單元 辦公室的時間管理
第5單元 辦公室的印信管理
第6單元 安排上司的差旅事務
第7單元 辦公室零用現金管理和公務費用報銷
模塊3 辦公室接待工作
第1單元 辦公室接待工作概述
第2單元 計劃性接待工作
第3單元 隨機性接待工作
第4單元 涉外接待工作
模塊4 會議組織工作
第1單元 會議概述
第2單元 會前準備工作
第3單元 會間工作
第4單元 會后工作
模塊5 辦公室文書管理
第1單元 文書管理的內容
第2單元 收文工作
第3單元 發文工作
第4單元 文書的立卷歸檔
模塊6 調查研究工作
第1單元 秘書與調查研究工作
第2單元 調查研究的內容與程序
第3單元 調查研究的主要方法
第4單元 調研方案的設計與調研報告的撰寫
模塊7 辦公室信息工作
第1單元 秘書與信息工作
第2單元 信息的收集工作
第3單元 信息的整理與存儲工作
第4單元 信息的開發與利用工作
模塊8 溝通與協調工作
第1單元 溝通的內容
第2單元 溝通的策略與方法
第3單元 協調的內容
第4單元 協調的方法
模塊9 辦公室參謀咨詢
第1單元 辦公室參謀咨詢的特征
第2單元 辦公室參謀咨詢的內容
第3單元 辦公室參謀咨詢的方法
參考文獻
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