《辦公室事務(wù)管理》是依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)課程設(shè)置》而編寫的教材。本教材共分7章，系統(tǒng)講述了秘書工作概述、接待工作、事務(wù)管理、辦公環(huán)境、上司的日程安排與管理、信息管理、文書管理。每節(jié)有明確的“知識(shí)目標(biāo)”和“技能目標(biāo)”，每個(gè)項(xiàng)目有精彩的“情境創(chuàng)設(shè)”精煉的“知識(shí)點(diǎn)精講”“訓(xùn)練用的”項(xiàng)目模擬“配合情景的”任務(wù)與要求“指導(dǎo)訓(xùn)練開展的”訓(xùn)練說明“強(qiáng)化該項(xiàng)技能的”補(bǔ)充訓(xùn)練，并設(shè)有“溫馨提示”“知識(shí)鏈接”及“小知識(shí)”等內(nèi)容，將知識(shí)性，技能性，趣味性融為一體，力求達(dá)到實(shí)踐和理論的結(jié)合
《辦公室事務(wù)管理》既可作為中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)教材，也可供機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的文秘、辦公人員作為培訓(xùn)、自學(xué)的輔助讀物，還可供現(xiàn)有文秘人員閱讀參考。
本書是中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)教學(xué)用書。在編寫過程中，主要突出以下五個(gè)方面的特色。
一是在教材編寫內(nèi)容上突出適應(yīng)性。一方面適應(yīng)社會(huì)對(duì)秘書職業(yè)崗位能力的需求；另一方面適應(yīng)秘書職業(yè)資格考試的需求。本教材內(nèi)容涵蓋了秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)五、四級(jí)中事務(wù)管理及文書擬寫與處理的相關(guān)內(nèi)容，克服了以往學(xué)校教學(xué)與社會(huì)考證“兩張皮”的現(xiàn)象。同時(shí)，又避免了與其他課程內(nèi)容之間的交叉現(xiàn)象。如第二章“接待工作”的技能目標(biāo)為：掌握問候、介紹、握手、交換名片、乘車、用中餐的正確方法，正確展示姿態(tài)，著裝適宜，乘車禮貌，用餐規(guī)矩，能夠做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備，正確做好迎、送、引、領(lǐng)工作，能夠從容應(yīng)付已預(yù)約客人和未預(yù)約客人，能夠正確做好團(tuán)體接待工作。我們編寫的教材既是專業(yè)書，又是工具書，不僅為文秘專業(yè)學(xué)生所使用，也可以作為社會(huì)秘書資格培訓(xùn)或自學(xué)教材。
二是在教材編寫體例上突出項(xiàng)目性。當(dāng)前職教課程改革中“項(xiàng)目課程”是論述最多、備受青睞的課程模式。本教材教學(xué)內(nèi)容主要采用項(xiàng)目教學(xué)的形式，以情景模擬、案例操作為主要教學(xué)形式，每一個(gè)項(xiàng)目均有一個(gè)典型的“項(xiàng)目情景”材料，突出實(shí)際需要，講究可模仿性、可操作性。內(nèi)容按訓(xùn)練類型分項(xiàng)編排，使學(xué)生看書即可操作。
三是在教材訓(xùn)練內(nèi)容的編寫上突出技能性。教材是教師的教與學(xué)生的學(xué)的共同體，既要為教師的教提供依據(jù)，又要為學(xué)生的學(xué)提供藍(lán)本。作為中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生，應(yīng)突出實(shí)際動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)，獲取一定的技能。因此，在“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的職業(yè)教育思想指導(dǎo)下，秘書基礎(chǔ)理論知識(shí)以“必需”、“夠用”為原則，重點(diǎn)突出秘書實(shí)務(wù)，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，著重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，為學(xué)生順利進(jìn)入社會(huì)、適應(yīng)秘書崗位工作奠定基礎(chǔ)。為突出技能訓(xùn)練，每個(gè)項(xiàng)目都有“項(xiàng)目模擬”、“任務(wù)與要求”、“訓(xùn)練說明”、“補(bǔ)充訓(xùn)練”等內(nèi)容。通過我們設(shè)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，學(xué)生完全可以掌握該項(xiàng)技能。既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)際才能，又便于教師教學(xué)，提高課堂教學(xué)的有效性。
四是在教材內(nèi)容的編寫上突出思想性。“文以載道”，我們的教材編寫突出滲透三方面的思想教育內(nèi)容：一是注重職業(yè)道德教育，在教學(xué)中滲透秘書工作法律法規(guī)；二是在秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練中培養(yǎng)學(xué)生重視調(diào)查研究、堅(jiān)持實(shí)事求是、學(xué)會(huì)辯證地分析問題的工作作風(fēng)；三是培養(yǎng)學(xué)生求真務(wù)實(shí)、講究時(shí)效、一絲不茍的工作態(tài)度。
五是在教材編寫目標(biāo)上突出遠(yuǎn)效性。學(xué)校教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為課程目標(biāo)，現(xiàn)代職教課程要把顯性課程與隱性課程結(jié)合起來通盤考慮，從而使學(xué)生成為擁有可持續(xù)發(fā)展的資本、具有較全面素質(zhì)與綜合職業(yè)能力的中等復(fù)合型的高素質(zhì)文秘專業(yè)人才。因此，我們將秘書基礎(chǔ)理論、秘書專業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)的培養(yǎng)加以整合，注重素質(zhì)和能力教育的“后勁”，側(cè)重專業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成教育，結(jié)合當(dāng)今秘書發(fā)展潮流與趨勢，既有時(shí)代氣息，又有生活基礎(chǔ)，為學(xué)生、教師、家長及社會(huì)各界所歡迎和喜愛。
本書由帥學(xué)華主編，編寫全書大綱、確定編寫體例并統(tǒng)稿。參加本書編寫的人員及其分工如下：溫州市甌海區(qū)職業(yè)中專集團(tuán)學(xué)校帥學(xué)華（前言、第一章、第二章），平陽縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校籍志紅（第三章），溫州市華僑職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校樂清分校袁會(huì)叢（第四章、第五章），瑞安市職業(yè)中專教育集團(tuán)林娜（第六章），溫州市華僑職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校蔡海紅（第七章）。
由于時(shí)間倉促，加之水平有限，書中不足之處在所難免，敬請廣大讀者批評(píng)指正。
第一章 秘書工作概述
第一節(jié) 秘書的職業(yè)定位
一、秘書的職責(zé)
二、秘書的職業(yè)角色
三、秘書怎樣和上司相處
第二節(jié) 文秘人員的素質(zhì)
一、文秘人員的思想素質(zhì)
二、文秘人員的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)
第二章 接待工作
第一節(jié) 日常接待
一、接待前的準(zhǔn)備工作
二、接待計(jì)劃的制訂
三、接待來訪
第二節(jié) 接待禮儀
一、著裝禮儀
二、姿態(tài)禮儀
三、迎送客禮儀
四、中餐禮儀
五、團(tuán)體接待禮儀
第三章 事務(wù)管理
第一節(jié) 接打電話
一、接打電話的基本要求
二、接打電話的注意事項(xiàng)
第二節(jié) 郵件處理
一、簽收郵件
二、分發(fā)傳閱郵件
三、寄發(fā)郵件
第三節(jié) 印信管理
一、印章的管理和使用
二、介紹信的管理和使用
第四節(jié) 值班工作
一、值班任務(wù)
二、值班安排
第五節(jié) 辦公用品管理
一、采購辦公用品
二、發(fā)放辦公用品
三、庫存控制
第四章 辦公環(huán)境
第一節(jié) 辦公環(huán)境的維護(hù)
一、辦公環(huán)境的構(gòu)成
二、整理辦公環(huán)境
第二節(jié) 辦公環(huán)境的管理
一、合理布置辦公室
二、合理放置辦公物品
三、辦公場所的安全管理
四、保密工作
第五章 上司的日程安排與管理
第一節(jié) 商務(wù)旅行安排與管理
一、制訂商務(wù)旅行計(jì)劃
二、制作旅程表
三、辦理出國手續(xù)
四、旅行前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 時(shí)間管理
一、編制工作時(shí)間表
二、編制和管理工作日志
第六章 信息管理
第一節(jié) 信息收集
一、信息來源
二、信息收集方法
第二節(jié) 信息整理
一、信息分類
二、信息篩選
三、信息校核
第三節(jié) 信息傳遞
一、信息傳遞的形式
二、信息傳遞的方法
第四節(jié) 信息存儲(chǔ)
一、信息存儲(chǔ)的方式
二、信息存儲(chǔ)的步驟
第七章 文書處理
第一節(jié) 文件處理
一、收文處理
二、發(fā)文處理
第二節(jié) 文檔管理
一、歸檔范圍
二、歸檔文件整理
三、檔案的保管
四、電子檔案管理
附錄一 秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（摘要）（2006年版）
附錄二 國務(wù)院關(guān)于發(fā)布《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的通知
附錄三 國家行政機(jī)關(guān)公文格式
附錄四 歸檔文件整理規(guī)則
參考文獻(xiàn)
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