本書通過對秘書專業所學知識點及技能點的分析、梳理，并結合秘書職業技能鑒定和有關要求，選取了企業秘書16項主要職業活動作為綜合實訓項目。每一項目通過教學演練及進階實戰實現，最后設立考評以實現目標。此外，本書內容還拓展至秘書工作技巧和與之相關的交叉能力，力圖培養出滿足社會需求的復合型職業化秘書人才。
宋湘綺：中南大學文學院副教授、博士。湖南省詩詞協會副會長。“二月花”工作室創意總監。湖南省秘書專業委員會專家。國家勞動部秘書職業鑒定高級考評員，國家教育部秘書職業資格高級考官。主編《應用文寫作教程》，《秘書實訓》。《職業秘書人際關系與溝通教程》等多本教材。主持涉外秘書專業課程體系的構建、“雙高”人才培養模式的研究、普通高校推行學歷和國家職業資格“雙證”制度的研究等多項省部級科研課題。劉偉：企業高級秘書，經濟師。2008年湖南省“十佳”青年秘書工作者。在秘書工作案例教學方面有著深入研究和探索實踐，主編《秘書實訓》、《應用文寫作》等教材，在《秘書》、《秘書之友》、《秘書工作》、《辦公室業務》等專業期刊發表作品50多篇。
實訓項目與背景企業簡介實訓項目一 職業認知與求職實踐 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 秘書職業認知訓練 拓展2 求職應聘實踐訓練 實訓小 實訓項目與背景企業簡介實訓項目一 職業認知與求職實踐 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 秘書職業認知訓練 拓展2 求職應聘實踐訓練 實訓小結實訓項目二 職業道德與行為規范 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 辦公室泄密渠道與防范技術訓練 拓展2 換位思考能力訓練 實訓小結實訓項目三 公司組建與組織設計 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 新公司注冊登記流程訓練 拓展2 企業組織架構設計與職能部門設置訓練 實訓小結實訓項目四 籌備慶典與媒體溝通 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 公關危機事件處理訓練 拓展2 領導講話稿寫作技巧訓練 實訓小結實訓項目五 辦公室日常事務管理 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 處理突發事件能力 訓練 拓展2 擋駕藝術訓練 實訓小結實訓項目六 公文處理與文檔管理 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 公文審核能力訓練 拓展2 公文傳閱技巧訓練 實訓小結實訓項目七 接待工作與交際禮儀 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 肢體語言運用訓練 拓展2 客戶投訴處理訓練 拓展3 說話藝術訓練 實訓小結實訓項目八 信息開發與利用服務 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 利用信息輔助領導決策能力訓練 拓展2 領會領導意圖能力訓練 實訓小結實訓項目九 商務宴請與用餐禮儀 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 商務宴席位次安排訓練 拓展2 點菜藝術訓練 實訓小結實訓項目十 商旅安排與領導隨從 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 出國 出境 商務旅行安排 訓練 拓展2 察言觀色能力訓練 實訓小結實訓項目十一 調查研究與參謀輔助 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 參謀建議方法訓練 拓展2 調查問卷設計訓練 實訓小結實訓項目十二 商務談判與簽字儀式 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 輔助商務談判訓練 拓展2 化解談判僵局方法訓練 實訓小結實訓項目十三 大型會議籌備與組織 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 會議成本控制訓練 拓展2 會議活動攝影訓練 實訓小結實訓項目十四 辦公設備應用與維護 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 計算機病毒查殺處理 訓練 拓展2 辦公設備故障排除 訓練 實訓小結 相關鏈接―辦公自動化技能 大賽實訓項目十五 時間管理與情緒管理 實訓目標 教學演練 進階實戰 能力拓展 拓展1 時間管理藝術 訓練 拓展2 壓力管理與調適 訓練 拓展3 情緒管理訓練 實訓小結實訓項目十六 舉辦“國際秘書節” 系列活動 實訓目標 教學演練 相關鏈接―秘書職業技能競賽 試題 附錄 附錄A 《秘書綜合實訓》考核 標準 附錄B 秘書國家職業標準 2006年版 參考文獻
第2版前言
2012年6月，全國第一家致力秘書學研究的機構—方放秘書學與公文寫作學研究基金會“首屆方放秘書學著作獎評獎”結果揭曉。本書《項目化—秘書綜合實訓》（2009版，電子工業出版社）受到一致好評，是唯一一本秘書綜合實訓類獲獎教材。評委們認為這是一部“校企合編的首創之作”、“實訓模式的開拓之作”、“雙線理念的踐行之作”。這鼓勵我們繼續追蹤秘書職業動態，架起秘書“課程體系”和秘書“職業技能”的實訓之橋。難忘的是評獎后的一段文緣。
素不相識的前輩、上海《秘書》雜志原副主編劉耀國先生發來電子郵件。劉先生在鼓勵本書的創新和研究精神的同時，專門提出修改建議。他語重心長，把自改革開放以來，秘書教育中的現象、問題、對策一一闡述、比較，建議我們在實訓中注意相關理論的鋪墊、注意學科交叉，跟進職業發展中的新問題。前輩溫暖的話語，是鞭策、激勵，也是殷切希望。這些叮囑，為我們第2版的內容改進提供了歷史參照和理論視野。在近年省級秘書大賽、教研會議上，也有不少執教一線的教師對本書的改進提供思路和教學經驗。“德不孤，必有鄰”，謝謝這一路的陽光雨露。
作為一本校企合編的教材，《項目化——秘書綜合實訓》是一棵長在職場的小樹，和編者的秘書職業生涯一起成長，見證中國秘書職業化的進程。
本書每個工作任務都來源于現實，每個實訓情境都取自于現場，每個訓練都輻射一系列知識點。這是一張知識、技能、智慧的網。一要對應校內秘書課程體系，二要對應秘書國家職業資格鑒定點，三要對應校外秘書職業發展動態。既要有重點，又要覆蓋鑒定考點、聚焦職業技能難點，很難把握。為此，我們以“老鷹的眼睛”緊盯職場，隨時“現場抓拍”。平時的工作文案、備忘錄、遇到的新問題都一一收集。然后以“穿山甲的精神”把一手資料、心得體會與理論、課程打通，深入鉆研，已發表39篇秘書教育的文章。
有調查，才有發言權；有研究，才能把握職業核心，及時納入開放的訓練平臺。由于本書內容合理，可操作性強，訓練有效，不少非秘書專業的文科師生也選用此書作為實訓教材，這拓展了傳統秘書教育的思維。秘書職業的管理含量，秘書職業的開放性、深入性都在隨時代推進，國際上秘書職業的內容也在發生變化。任何部門都離不開辦文、辦會、辦事的輔助管理人員，這些人員經過鍛煉，都有可能走向管理崗位，優秀者將成為決策人才。這是大部分青年學子都要經歷的成長之路。秘書“辦文、辦會、辦事”這些“專業技能”漸漸成為現代管理的“通用技能”。先培養“人”，再培養“才”，是本書編者的長遠打算。今后的第3版，本書可能發展成《項目化—輔助管理綜合實訓》，以滿足高校和職場需要。本書第2版相比第1版，有三點不同。
一、理念升級。本書在遵循“以職業素質為本位、以職業能力為核心、以職業活動和工作過程為導向”這一原則的基礎上，吸納融入了“任務驅動”和“項目導向”的全新教學方法和課程模式，完全打破以前的灌輸式實訓教學。實踐“以項目驅動教學”的理念，并引入了“進階實訓”的新理念。通過合理布置涉及各個層面、各個級別的秘書人員所遇到的工作職業場景，以教師為主導、學員為主演，以職業秘書人員的典型工作任務為引領，科學設計實訓目標，靈活安排實訓內容，在確保基本職業能力訓練的同時，循序漸進地安排了更具挑戰性的訓練任務，利于組織實訓教學和提高實訓效果，讓學員在具體的項目互動訓練中實現核心能力和綜合職業素養的漸進提升。
二、體例完善。將2009版教材的“AB并列式雙線訓練”模式，改變為“一二遞進式進階訓練”模式。通過“教學演練 → 進階實戰 → 能力拓展”，逐層逐級提高實訓項目所涉及的工作任務的難度和內容深度，讓教學者和受訓者思路都更清晰。同時，每個項目“教學演練”環節的實訓任務都精簡為6個，便于教師組織課堂教學訓練；“進階實戰”環節的實訓任務擴展至8～12個，便于課后學生自我演練或課堂延展實訓內容。
三、內容調整。一是對章節編排順序的邏輯調整：主要是將原“秘書職業道德”章節調整至現“職業道德與行為規范”，突出秘書職業道德的重要性；將原“秘書時間管理”章節歸并至現“時間管理與情緒管理”，并增加了“秘書情緒管理”內容。二是對章節名稱的設置優化。對每個項目的篇章名稱做了進一步概括、提煉和完善。各單項實訓項目篇章名稱均基本統一采用并列短語結構進行描述。三是對實訓內容的增刪調整。項目總數由原17個刪減為現16個，對部分內容進行了更新，對實訓項目情景描述、實訓平臺、實訓工具、小貼士、小案例等進行了內容替換和更新，每個項目后增加了“實訓項目小結記錄表”，便于受訓者及時總結實訓心得和體會；完善了實訓成績考核方式，“實訓項目結果性材料與成績考核表”增加了考核維度，通過受訓者本人自評、小組互評和指導老師考評，對實訓環節進行360度全方位考核，使實訓課程評估成績更為客觀、科學和合理。
本書吸取了高校秘書專業教師和企業秘書雙方的寶貴經驗，傾注了編者十多年教研與職場實戰的心血。內容貼近秘書工作實際和課程教學規律，萃取了企業秘書工作中具有代表性、典型性的16項職業活動場景，按照16周的常規教學安排實訓課時。不僅兼顧了秘書專業學生能力的全面培養，也促進了綜合實訓教學與職業資格培訓的對接。本書由中南大學張若飛教授擔任主審工作，由宋湘綺、劉偉負責統稿工作，在第2版的編寫過程中，劉鳳仙、任愛田、張凌千、譚水蘭負責了書中部分案例的整理及改編工作。
書中借鑒援引了國內外同類教材、著作、雜志、網站中的不少有益資料，在此一并表示謝忱。囿于視野和學力，本書疏漏、欠妥之處在所難免，敬請學界業界專家、同行和廣大讀者提出寶貴意見，以便在下次再版時改進。希望“老鷹的眼睛”和“穿山甲的精神”能把學生扶上馬，送一程。秘書職業很平凡，但真正的秘書人才都有一顆高貴的心。“志存高遠，腳踏實地”，是一種偉大的平凡。愿“偉大的平凡”翻開扉頁，與君共勉！
編者
2014年2月12日
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