本書是以“行動導向”的課改理念為引領，遵循“夠用與實用”的原則進行編寫的，對電子商務專業(yè)的基礎知識內(nèi)容進行篩選與整合，教學任務的編排以實踐環(huán)節(jié)為主，強調(diào)學生動手操作和實際應用能力的培養(yǎng)。全書共分體驗電子商務、C2C開店和B2C商城3個模塊，主要包括網(wǎng)上銀行功能體驗、第三方支付體驗、網(wǎng)上購物體驗、網(wǎng)上搶拍體驗、網(wǎng)上拍賣體驗、開店規(guī)劃、貨源采購、申請店鋪、商品圖片處理、網(wǎng)店裝修、在線客服、網(wǎng)店宣傳、訂單處理、包裝配送、初識B2C電子商務、B2C企業(yè)網(wǎng)店注冊、申請聚劃算、解讀天貓“雙11”、創(chuàng)建企業(yè)B2C網(wǎng)站、企業(yè)電子商務網(wǎng)站管理等內(nèi)容。
信息技術(shù)的快速發(fā)展和Internet應用的普及使人們通過網(wǎng)絡進行貿(mào)易活動日益頻繁，人們的生活、學習、工作、娛樂等活動都因電子商務的影響而發(fā)生改變。本書依據(jù)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，將當下前沿的電子商務知識與技能作為主要學習內(nèi)容，適當刪減理論知識內(nèi)容，以實踐任務為主，突出了實踐環(huán)節(jié)的重要性。
本書在編寫上具有以下特點：
（1）以就業(yè)為導向，以工作過程/個人創(chuàng)業(yè)過程為課程主體，采用任務驅(qū)動型的編寫原則。
（2）從體驗電子商務開始由淺入深地構(gòu)建內(nèi)容體系，精心設計實踐工作任務，將電子商務創(chuàng)業(yè)實踐知識融入到教與學的過程中。
（3）具有很強的操作指導性，緊密聯(lián)系實際，并附有相關(guān)知識鏈接及操作引導，引導學生通過實踐練習掌握電子商務實際的操作技能，使學生對電子商務產(chǎn)生濃厚的興趣。
（4）內(nèi)容緊扣電子商務的發(fā)展前沿，融入電子商務的新知識、新技術(shù)、新工具、新模式，具有新穎性、實用性、完整性。
（5）編寫人員包括行業(yè)專家、中職名師、課改專家，他們長期從事電子商務的教學理論與實踐的研究，以及電子商務國家職業(yè)資格的鑒定和培訓工作，提供了多年積累的教學經(jīng)驗和豐富的教學資源。
本書使用建議：
建議在電子商務實訓室或多媒體教室的環(huán)境下進行教學，根據(jù)不同的內(nèi)容可采用行動導向、小組協(xié)作、案例分析、角色扮演、網(wǎng)絡探究等多種教學方法。
本書以體驗電子商務、淘寶開店、天貓開店的具體流程為主線，設計了3個教學模塊共20個教學任務，主要包括網(wǎng)上銀行功能體驗、第三方支付體驗、網(wǎng)上購物體驗、網(wǎng)上搶拍體驗、網(wǎng)上拍賣體驗、開店規(guī)劃、貨源采購、申請店鋪、商品圖片處理、網(wǎng)店裝修、在線客服、網(wǎng)店宣傳、訂單處理、包裝配送、初識B2C電子商務、B2C企業(yè)網(wǎng)店注冊、申請聚劃算、解讀天貓“雙11”、創(chuàng)建企業(yè)B2C網(wǎng)站、企業(yè)電子商務網(wǎng)站管理等內(nèi)容。
由于電子商務行業(yè)發(fā)展迅速，加上編者水平有限，書中難免存在不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。
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齊巖，中國陶行知研究會行知職業(yè)教育專業(yè)委員會電子商務專業(yè)教學指導委員會副秘書長；電子工業(yè)出版社中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教材編寫委員會副主任委員。2011年獲衢州市職教優(yōu)質(zhì)課評比一等獎、衢江區(qū)優(yōu)質(zhì)課評比一等獎；獲中職新課改專業(yè)創(chuàng)新教學設計比賽衢江區(qū)一等獎；論文《政企校互動、做學教合一》年衢州市職業(yè)教育優(yōu)秀教科研成果評選二等獎；同年被評為衢江區(qū)教育系統(tǒng)先進工作者；2012年獲衢州市電子商務專業(yè)教師技能競賽三等獎；論文《高教園區(qū)開餐廳》獲衢江區(qū)二等獎；《電子商務創(chuàng)業(yè)指導》獲衢江區(qū)三等獎。課題《中職電子商務實戰(zhàn)教學模式的研究與實踐》獲衢州市重點課題研究成果一等獎。編寫《電子商務基礎》（副主編）。2013年獲浙江省經(jīng)貿(mào)專業(yè)教師說課比賽三等獎。同年被授予衢州市教育系統(tǒng)教學崗位標兵榮譽稱號。
模塊一 體驗電子商務篇 1
任務1．1 網(wǎng)上銀行功能體驗 2
一、網(wǎng)上銀行 2
二、網(wǎng)上銀行安全認證 4
任務1．2 第三方支付體驗 14
一、第三方支付 14
二、第三方支付流程 15
三、第三方支付特點 15
四、行業(yè)分類 16
五、主流品牌 16
任務1．3 網(wǎng)上購物體驗 25
一、網(wǎng)上購物 25
二、主流購物網(wǎng)站 25
三、網(wǎng)上購物注意事項 27
任務1．4 網(wǎng)上搶拍體驗 32
一、分類 32
二、“秒殺”方式 33
三、“秒殺”技巧 33
任務1．5 網(wǎng)上拍賣體驗 35
一、網(wǎng)上拍賣 36
二、網(wǎng)上拍賣的特點 36
三、網(wǎng)上拍賣的類型 36
四、網(wǎng)上拍賣的方式 37
模塊二 C2C開店篇 44
任務2．1 開店規(guī)劃 46
一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢 46
二、C2C電子商務特點 47
任務2．2 貨源采購 50
一、貨源 51
二、商品采購技巧 51
任務2．3 申請店鋪 61
一、淘寶網(wǎng)個人網(wǎng)店申請流程 63
二、騰訊微店分銷流程 70
任務2．4 商品圖片處理 72
一、修改尺寸 73
二、裁剪與傾斜矯正 74
三、調(diào)整色階 76
四、添加水印 77
五、摳圖操作 79
任務2．5 網(wǎng)店裝修 80
一、店鋪首頁 81
二、商品展示頁面 83
任務2．6 在線客服 88
一、網(wǎng)店客服應具備的基本素質(zhì) 89
二、網(wǎng)店客服溝通技巧 90
三、網(wǎng)店客戶類型分析及對策 91
四、網(wǎng)店客戶常見的消費心理 92
五、售后服務 93
任務2．7 網(wǎng)店宣傳 106
一、阿里媽媽 107
二、消費者保障服務 107
三、淘寶直通車 108
四、淘寶客推廣 109
任務2．8 訂單處理 111
一、網(wǎng)店管家訂單處理流程 112
二、網(wǎng)店管家訂單處理內(nèi)容 113
任務2．9 包裝配送 117
一、商品外部包裝注意事項 118
二、商品內(nèi)部保護注意事項 118
三、特殊商品的包裝注意事項 118
四、包裝的保護技術(shù) 119
模塊三 B2C商城篇 126
任務3．1 初識B2C電子商務 127
一、B2C電子商務 127
二、B2C電子商務主要形式 128
三、創(chuàng)建方式 128
四、主流B2C電子商務網(wǎng)站 129
任務3．2 B2C企業(yè)網(wǎng)店注冊 130
一、天貓商城店鋪類型 131
二、天貓商城的運營費用 131
三、運營期考核指標 133
任務3．3 申請聚劃算 141
一、主要頻道 141
二、聚劃算購物須知 145
三、招商規(guī)則 145
任務3．4 解讀天貓“雙11” 149
一、報名條件 150
二、活動會場介紹 150
三、活動玩法 150
四、天貓“雙11”活動晚會 150
五、賣家特權(quán) 151
任務3．5 創(chuàng)建企業(yè)B2C網(wǎng)站 152
一、電子商務網(wǎng)站 152
二、電商網(wǎng)站分類 152
三、常見企業(yè)網(wǎng)站布局 153
任務3．6 企業(yè)電子商務網(wǎng)站管理 161
一、網(wǎng)站更新 162
二、網(wǎng)站發(fā)布 162
三、網(wǎng)站優(yōu)化 162
四、網(wǎng)站推廣 163
五、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析 163
六、網(wǎng)站安全維護 163
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