本書系統地介紹了快遞的基本理論和業務操作流程，內容設置以快遞服務過程為主線，分解為七個學習項目，分別是走進快遞、快遞業務規范、快遞收件業務操作、快遞處理業務操作、快遞派送業務操作、國際及港澳臺地區快遞業務操作、快遞保價與賠償業務等。每個項目包含若干個任務，每個任務均安排了任務展示、任務準備、任務執行、任務評價、拓展提升和知識加油站等環節，便于學生理解和掌握所學內容，體現了較強的實操性。本書可作為職業院校物流服務與管理、物流管理、物流工程技術、冷鏈物流技術與管理、采購與供應管理及其他相關專業的教材，也可作為從事快遞、電子商務物流工作的技術和管理人員的培訓教材，以及物流企業及工商企業的物流服務管理人員的參考讀物。
賈鐵剛，福建省晉江職業中專學校教師，全國中等職業教育物流專業教學標準運輸業務專家組專家、全國物流職業教育教學指導委員會技能開發專業委員會委員（2013-2014年）、全國物流職業教育教學指導委員會信息化專業委員會委員（2015-2019年）、中國物流學會會員、遼寧省電子商務和物流管理專業高考命題教師、遼寧省職業教育教學資源信息化建設項目培訓主講教師、遼寧安吉聯合汽車物流有限公司培訓講師、沈陽現代物流協會會員、物流師/倉管員職業資格認證培訓講師
目 錄
項目一 走進快遞
任務一?認識快遞服務?/?2
任務二?認識國內快遞業務?/?7
任務三?認識國際快遞業務?/?14
項目二?快遞業務規范
任務一?操作規范?/?21
任務二?禮儀規范?/?26
任務三?服務規范?/?34
項目三?快遞收件業務操作
任務一?快件接單作業?/?40
任務二?快件收寄作業?/?45
任務三?快件驗收與包裝作業?/?51
任務四?快件后續處理作業?/?59
項目四?快遞處理業務操作
任務一?快件中轉驗收作業?/?65
任務二?快件分揀作業?/?70
任務三?快件封裝作業?/?77
任務四?快件發運作業?/?81
項目五?快遞派送業務操作
任務一?快件派送作業?/?88
任務二?快件結算作業?/?93
任務三看快件異常情況處理作業?/?97
任務四看快件派送路線設計作業?/?103
任務五看快件查詢、咨詢與投訴作業?/?109
項目六：國際及港澳臺地區快遞業務
操作
任務一?國際快遞作業?/?114
任務二?港澳臺快遞作業?/?120
項目七?快遞保價與賠償業務
任務一看快遞合同的簽訂與履行?/?126
任務二?快遞保價?/?136
任務三?快遞違約與賠償?/?142
參考文獻?/?148
新書資訊