本教材以高職院校教學理念與教學方法為指導，以高職學生主要就業方向——“企業”為教材撰寫背景，以“基于生產過程”的商務人員實際工作任務為載體，旨在培養學生職業崗位“辦文”實務操作技能，全面提升學生商務文書寫作能力，體現了創新性、實用性、操作性的特點。全書包括商務管理與事務文書、商務函電、商務禮儀文書、商務會議文書、商務宣傳文書、商務告啟文書、商務契約文書、商情調研文書八個模塊。本教材適用于高職高專、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院寫作課程的教學，也可作為商務人士的業務參考書和培訓教材。為方便教學，本教材配備了電子課件、二維碼習題等資源。凡選用本教材的教師均可登錄機械工業出版社教育服務網www.cmpedu.com免費下載相關資源。如有問題請致信cmpgaozhi@sina.com，或致電010-88379375，或聯系QQ：945379158，聯系營銷人員。
本教材第1版自2012年1月由機械工業出版社正式出版后，社會反響良好，截至目前，已印刷6次。2012年6月本教材榮獲廣州城市職業學院第三屆優秀教材獎；2013年5月本教材主編周俊玲榮獲機械工業出版社“優秀作者”稱號；2014年1月本教材榮獲廣州秘書學研究會優秀教材一等獎。當前商務文書寫作的教學改革不斷深入，為了使本教材適應時代的發展，我們深感有必要對本教材進行修訂。此次修訂也是2016年廣州城市職業學院本教材項目“商務文書寫作實務”的結題成果。
本次修訂的基本原則是：以高職大專畢業生就業適應崗位——“企業”為教材撰寫背景，以培養學生職業崗位“辦文”技能為主線，以“基于生產過程”的商務人員實際工作任務為載體，以“工學結合”為教材整體體例模式，以崗位職業標準為依據，構建教材體例與內容，通過大量來自企業一線的生動案例和全真任務實訓，彌補現有高職高專寫作教材實訓不足的現狀，讓“教、學、做”一體化的教學方法落在實處。
本次修訂從以下幾方面入手：
�。�1）案例、任務的選擇、設計更加緊貼當下企業工作實際，將陳舊、過時的內容及時更新。我們對商務總結、商務報告、催款函、賀信、商業廣告文案、產品說明書、商務消息、業務洽談紀要、協議書、市場調查報告、市場預測報告等文種的或情境任務、或案例、或例文、或拓展訓練進行了更新；對商務宣傳文書模塊、商務告啟文書模塊的綜合實訓進行了重新設計；這些更新與設計提高了本教材的新鮮感和功能方面的直接示范價值。
�。�2）增加商務工作中使用頻率較高的一些新文種，刪減了一些不常用的文種。刪減了招標書、投標書中的部分例文；刪除了告啟文書中的公告、通告，商情調研文書中的經濟活動分析報告共三個文種；增加了一個商務會議文書新模塊。這些增減使教材內容更加貼近崗位實際。
（3）豐富學習形式，調動學習興趣，植入二維碼習題。本次修訂，我們在每個模塊后都制作了二維碼，學習者可通過手機掃描二維碼，進行訓練，既方便快捷，又符合信息時代的發展潮流，滿足多形式的學習需求，具有鮮明的時代感。
此次修訂工作分工如下：模塊一、模塊三、模塊八由周俊玲修訂；模塊二、模塊六由何素嫻修訂；模塊四由周俊玲、向麗華編寫；模塊五、模塊七由向麗華修訂；二維碼題庫由周俊玲編寫。修訂過程中吸收借鑒了同行學者的寶貴經驗和著述成果，在此謹致誠摯的謝意！
為方便教學，本教材配備了電子課件、二維碼習題等資源。凡選用本教材的教師均可登錄機械工業出版社教育服務網www.cmpedu.com免費下載相關資源。如有問題請致信cmpgaozhi@sina.com，或致電010-88379375，或通過QQ：945379158，聯系營銷人員。
限于學識水平，疏漏不周之處難免，懇請同行和廣大讀者朋友不吝賜教！
編者第1版前言本教材是廣州城市職業學院“工學結合，校企合作”校本教材資助項目（項目編號是JCJS2010013，項目負責人為周俊玲）的結題成果。
隨著高職教育的迅猛發展，編寫具有高職特色的教材正變得越來越迫切。調查顯示，高職院校學生的就業方向多為各類型的企業，而我國加入WTO后，規范化的商務文書在商務活動的信息溝通與交流中的地位越來越重要，因此，商務文書寫作作為學生提高文化素質和獲取專業知識與專業技能的基礎課和技能（必修）課，是職業教育課程體系中不可或缺的一部分。本教材的編者遵循“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合發展道路”的高等職業教育原則，以高職院校畢業生就業適應崗位——“企業”為教材撰寫背景，以“基于生產過程”的商務人員實際工作任務為載體，以培養學生職業崗位“辦文”實務操作技能為主線，編寫了本教材。本教材具有如下特點：
�。�1）創新性。本教材在體例上，打破了傳統教材的編寫模式，進行了新的嘗試。本教材共分為商務管理與事務文書、商務函電、商務禮儀文書、商務宣傳文書、商務告啟文書、商務契約文書、商情調研文書七個模塊，每個模塊下又有若干項目。每個項目以“學習目標—情境任務—任務分析—學習指引—任務實施—拓展訓練”為設計編排思路，從實境與虛境、解析與綜合、正面與反面等不同角度，全方位設計練習。各項目學習完成后，又遵循從單項到綜合的循序漸進的教學規律，每個模塊根據綜合工作任務情境設計了綜合實訓，形成一個目的明確、層次分明且具連續性、階梯式提高的實踐教學體系。本教材在材料的選取上，也力求新穎，體現時代氣息。
�。�2）實用性。傳統寫作教材往往選擇政府機關的行文，而且側重行政公文寫作，與高職學生中小型企業的就業方向與崗位距離較遠，真實體驗感不足。本教材所選取的文種與案例都是當前企業工作中所常見的、常用的，在內容上強調“實用為主”，理論上以“必需、夠用”為度。
�。�3）操作性。本教材以“工學結合”高職教學理論與教學方法為指導，本著“教、學、做”一體化的設計原則，以真實、具體的企業工作任務驅動教學，通過任務分析，引導學生學習相關文種知識與技能，通過任務實施、拓展訓練，促使學生將知識與技能轉化為真正的寫作能力，從而達到鞏固與提高的目的。體例
目 錄
第2 版前言
第1 版前言
模塊一 商務管理與事務文書 1
項目一 章程 1
項目二 制度 8
項目三 商務計劃 12
項目四 商務總結 19
項目五 商務報告 27
項目六 備忘錄 33
項目七 商務短信 37
商務管理與事務文書綜合實訓 45
模塊二 商務函電 47
商務函電概述 48
項目一 首次聯系函 52
項目二 推銷信 56
項目三 詢問信 60
項目四 報價信、還價信 64
項目五 預訂信、訂購信、
接受訂購信 68
項目六 索賠信、理賠信 74
項目七 催款信 79
項目八 致歉信 83
項目九 婉拒信 86
項目十 商務傳真 89
項目十一 電子郵件 93
商務函電綜合實訓 97
模塊三 商務禮儀文書 99
項目一 歡迎詞 99
項目二 歡送詞 104
項目三 答謝詞 109
項目四 祝酒詞 113
項目五 賀信 117
項目六 邀請函、請柬 121
商務禮儀文書綜合實訓 127
模塊四 商務會議文書 129
項目一 會議通知 129
項目二 會議議程、日程 136
項目三 會議記錄 141
商務會議文書綜合實訓 147
模塊五 商務宣傳文書 149
項目一 商業廣告文案 149
項目二 產品說明書 157
項目三 商務消息 163
商務宣傳文書綜合實訓 171
模塊六 商務告啟文書 173
項目一 啟事 173
項目二 聲明 177
商務告啟文書綜合實訓 183
模塊七 商務契約文書 185
項目一 業務洽談紀要 185
項目二 意向書 191
項目三 協議書 198
項目四 經濟合同 205
項目五 招標書 215
項目六 投標書 225
商務契約文書綜合實訓 237
模塊八 商情調研文書 241
項目一 市場調查報告 241
項目二 市場預測報告 254
項目三 可行性研究報告 264
商情調研文書綜合實訓 274
參考文獻 277
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