本書設計了一系列生活和職場中必須面對的口頭與書面溝通的情境，按照情境導入、任務描述、實例導引、知識平臺、相關資訊、實踐演練的體例，設定了6個教學情境，15個教學任務。本書引導學生完成各項任務目標，逐步解除緊張心理，嘗試有效人際溝通，掌握演講和辯論、推銷的一般技法；并能選擇恰當的方式，完成如求職信、個人簡歷、市場調研、活動策劃、總結、廣告文案等任務中的應用文書寫作，切實培養和提高溝通水平。
高等職業教育的目標是培養面向生產、建設、管理、服務一線的高級應用型人才，教會學生掌握職場溝通與寫作的知識與技能，對提高畢業生綜合素質和就業競爭力具有十分重要的意義。為此，我們根據教育部制定的相關高職高專教育基礎課程教學基本要求，依據課程標準，結合高職學生的實際，參考近年來出版的應用寫作與口語表達類教材，博采眾長，編寫了這本教材。
本教材以培養學生表達與溝通能力為目標，淡化理論闡述，注重實踐應用，加強職業情境設置，強化學生技能訓練，形成了如下特色。
1.內容實用在內容的選擇上突出高職基礎課教學“實用、適用”的特色，選擇高職學生在校學習生活，及進入職場后使用頻率較高的文體組成各章節內容，對學生應知應會的內容，以理解貫通為主，強化訓練、重在應用；對寫作理論知識不做高深的理論闡述，注重通俗易懂，簡潔明了，服務于寫作實踐。
2.體例新穎在章節結構上打破傳統應用寫作教材的結構體系，以真實的工作任務為載體，模擬職場情境來設計教學，各情境由情境導入、任務描述、案例導引、知識平臺、相關資訊、實踐演練等部分組成，與專業學習相結合，與職業技能提高相結合。精心設計每部分的內容，既獨立成篇又緊密結合，各部分相互之間構成有機整體。
3.實訓扎實本書強化基本功訓練，各情境內容重點放在典型例文分析和綜合實訓內容的設計上，每章節都按照由淺入深、情景模擬的原則，精心設計實訓內容，注重培養學生職業人的角色意識，提高學生分析問題、解決問題的能力。
本教材由宋衛澤、陳志平老師任主編，韓春英任副主編，陳姍姍老師參加編寫。陳姍姍老師編寫了學習情境一；陳志平老師編寫了學習情境二；宋衛澤老師編寫了教材開篇部分，學習情境三任務2、任務3、學習情境四，學習情境六以及附錄部分；韓春英老師編寫了學習情境三中任務1、任務4以及學習情境五。全書由宋衛澤老師審定統稿。
在教材編寫過程中，我們參考了一些專家、學者的著作以及已出版的其他院校同行編寫的同類教材，在此致以誠摯的謝意。
由于水平所限，本教材一定存在不少缺點和不盡如人意之處，敬請廣大讀者和專家、同行們批評指正。
編者
前言
開篇怎樣溝通1
一、了解什么是溝通1
二、學習溝通的方式13
三、溝通的基本技能訓練29
學習情境一求職面試40
任務1撰寫求職信40
任務2完成工作簡歷49
任務3模擬求職面試59
學習情境二進行調研工作86
任務1進行市場調研86
任務2撰寫調查報告96
學習情境三溝通與完成活動110
任務1演講口才訓練110
任務2完成工作計劃125
任務3撰寫營銷策劃書136
任務4撰寫活動策劃書141
學習情境四介紹說明產品149
任務1撰寫產品說明書149
任務2給產品做廣告156
任務3介紹推銷產品164
學習情境五了解協議合同177
任務1撰寫經濟合同177
任務2模擬商務談判190
學習情境六完成工作總結211
任務撰寫工作總結211
附錄220
附錄A2015年普通話等級劃分標準220
附錄B職場語言匯編223
附錄C黨政機關公文處理工作條例232
參考文獻239
新書資訊