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從水陸繁忙的容奇港到桐廬深處的層巒疊嶂，從熱鬧繁華的北京街頭到安靜有序的南京圖書館，從縱橫全國的郵政網絡到無處不在的各家快遞公司，他們與同時代的伙伴，就這樣開始了各自的故事。

世界屬于有夢想的年輕人，世界終究是他們的，也終究是快遞的：快遞連接城鄉，連接供需，連接世界，連接現實和虛擬，連接今天和未來……快遞就是時代的連接器，它們與電子商務的奔騰時代火光相接，與改革開放的激蕩時代同頻共振，與呼嘯而來的未知時代形影相隨。

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　　從客戶維系到存量經營，從存量經營到客戶運營，是中國通信運營商客戶管理的重要變革。
　　在這樣的大形勢下，作者總結在運營商十余年的工作心得，從實戰中總結方法，在方法中總結技巧，在技巧中整理出可以直接應用的實戰寶典，以直白、翔實的語言闡述了大數據時代客戶運營工作的變化，如何從生命周期看客戶運營，以及客戶運營的25個方法，等等。
　　這是一本理論結合實戰的培訓書，對于企業，尤其是通信運營商的實戰尤其重要。不僅適用于運營商管理決策人員研究參考，更適合一線人員學習運用。