《采購與供應管理叢書：采購與供應業務流程》的主要內容包括：與供應商達成協議過程中涉及的工作流程，制定貨物或服務的標準采購訂單，解釋采購和供應工作流程相關的數據資料，如何提供有效的客戶服務并改進采購與供應工作流程。這些是采購與供應人員必備的基礎知識，有利于他們在分析一系列信息的基礎上，制定與外部組織協商所需的有效的管理流程，并掌握典型的采購與供應工作流程，更好地按照規范程序開展業務工作。
前言
《采購與供應業務流程》考試大綱
教材使用說明
第一章 采購和供應中的文件
第一節 采購和供應中的文件概述
第二節 請購單的應用
第三節 了解請購單
本章小結
自測題
第二章 接收報價單
第一節 創建請求
第二節 處理質詢
第三節 接收供應商報價 前言
《采購與供應業務流程》考試大綱
教材使用說明
第一章 采購和供應中的文件
第一節 采購和供應中的文件概述
第二節 請購單的應用
第三節 了解請購單
本章小結
自測題
第二章 接收報價單
第一節 創建請求
第二節 處理質詢
第三節 接收供應商報價
本章小結
自測題
第三章 合同條款
第一節 報價的分析和比較
第二節 合同條款的類型
第三節 解釋合同條款
第四節 條款的變更
本章小結
自測題
第四章 采購訂單
第一節 采購訂單的格式
第二節 填寫采購訂單
第三節 成本中心和預算
本章小結
自測題
第五章 計算未來需求
第一節 歷史需求數據的來源
第二節 定性預測和定量預測
第三節 用公式進行計算
第四節 預測修正
本章小結
自測題
第六章 商品和服務的定價
第一節 成本分類
第二節 盈虧平衡分析
第三節 利潤與溢價
第四節 全生命周期成本
本章小結
自測題
第七章 分析財務數據
第一節 組織信息的來源
第二節 年度報表
第三節 資產負債表
第四節 損益表
第五節 現金流量表
本章小結
自測題
第八章 財務預算
第一節 財務預算的使用
第二節 編制預算
第三節 將預測值與實際花費進行比較
第四節 偏差分析
第五節 現金預算
本章小結
自測題
第九章 客戶服務
第一節 客戶服務的定義
第二節 采購與供應的作用
第三節 管理預期
第四節 卓越的客戶服務
本章小結
自測題
第十章 與利益相關者溝通
第一節 溝通的過程
第二節 溝通的障礙
第三節 管理溝通
第四節 有效書寫
第五節 與利益相關者溝通
第六節 建立默契
本章小結
自測題
第十一章 溝通技術
第一節 供應商和客戶網絡
第二節 網絡和網頁
第三節 電子簡報和電子目錄
第四節 發送消息和數據
本章小結
自測題
中英合作采購與供應管理職業資格證書考試（初級）采購與供應業務流程（課程代碼：12367）樣卷
中英合作采購與供應管理職業資格證書考試（初級）采購與供應業務流程（課程代碼：12367）樣卷參考答案
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