《普通高等教育“十二五”規劃教材：市場營銷學·理論與案例》共分13章，以全新方式將營銷學知識呈現給讀者。每章安排有營銷理論、營銷故事、營銷案例、營銷與創業四部分內容。理論部分力求簡練，用風趣的口吻向讀者介紹營銷理論。故事幽默含蓄，發人深省，能很好地銜接營銷理論。案例分析部分也與傳統寫法有別，案例很精短，主要篇幅用于分析。《普通高等教育“十二五”規劃教材：市場營銷學·理論與案例》特別安排了“營銷與創業”的內容，該部分以小資本創業為切入點，分析了小老板得以成功的做法，讀者讀后能悟出營銷的訣竅。《普通高等教育“十二五”規劃教材：市場營銷學·理論與案例》內容全面，邏輯性強，語言考究，讀起來不會感到枯燥。
《普通高等教育“十二五”規劃教材：市場營銷學·理論與案例》不僅可以作為高等院校市場營銷專業的教材，還可以作為經管類其他專業的材料，喜歡讀營銷類書籍的人士也可將此書作為枕邊讀物。
前言
第一章 市場營銷環境
第一節 市場營銷環境的含義
第二節 市場營銷的宏觀環境
第三節 市場營銷的微觀環境
營銷故事
故事1：和尚買梳——營銷環境
需要自己創造
故事2：情侶蘋果——一根紅線
展現營銷心計
營銷案例
案例1：M公司打破僵局讓“平民女兒”
不愁嫁
案例2：大潤發在諸多競爭者中
獨占鰲頭
營銷與創業
實例1：創意彩色面條
實例2：“整人”也能賺錢
第二章 消費者購買情境
第一節 消費者購買情境概述
第二節 消費者購買情境分類
第三節 購買情境要素與典型的購買情境
營銷故事
故事1：獅兔趕集——需求不同
關注點有別
故事2：小棗沒核——成功營銷并非
簡單模仿
營銷案例
案例1：在都市中心打造地道的農家樂
案例2：開張火爆的HY超市
生意逐漸冷清
營銷與創業
實例1：甲骨文藝術化
實例2：特色“襪子娃娃”
第三章 消費者消費行為
第一節 消費決策與信息搜集
第二節 評價與購買
第三節 消費者購后行為
營銷故事
故事1：動之以情——找到產品
的根本特點
故事2：察言觀色——了解消費者
在想什么
營銷案例
案例1：腦白金切入禮品市場迎合大眾
案例2：娃哈哈用品牌延伸
創造消費熱點
營銷與創業
實例1：秘制百味烤雞
實例2：惹眼的親子裝
第四章 市場營銷調研方法
第一節 電話調查
第二節 入戶調查
第三節 小組座談
第四節 隨機采訪
第五節 網絡調查
第六節 文案調查
第七節 郵寄問卷
營銷故事
故事1：新版賣鞋——關注點
可以決定成敗
故事2：出奇制勝——瞄準靶心才能
箭無虛發
營銷案例
案例1：可口可樂新品出爐遭遇冷落
案例2：南瓜禮品一夜間走紅市場
營銷與創業
實例1：竹毛巾好品質
實例2：做火“快餐中介”
第五章 市場細分與目標定位
第一節 市場細分的概念
第二節 市場細分的依據
第三節 不同細分標準下的子市場
營銷故事
故事1：避實就虛——分化市場
找到立足點
故事2：隨風而動——鎖定老年人群
打造專業超市
目錄市場營銷學——理論與案例營銷案例
案例1：婚慶公司“妙筆丹青”引領
消費新時尚
案例2：商務通通過準確定位市場
煥發青春
營銷與創業
實例1：小兒郎理發店
實例2：憑借竹炭創富
第六章 產品策略分析
第一節 產品與產品策略
第二節 產品品牌策略
第三節 產品包裝策略
第四節 產品開發策略
營銷故事
故事1：獨辟蹊徑——讓婚慶
公司銷售墓地
故事2：車票玄機——得與失并非
總是冤家對頭
營銷案例
案例1：歐萊雅多種策略實現
產品中國化
案例2：曲陽老石石雕多管齊下
雕出錦繡前程
營銷與創業
實例1：蒸出百萬財富
實例2：美味驢肉火燒
第七章 價格策略分析
第一節 產品定價與影響因素
第二節 產品定價方式
第三節 妙用攻心術
第四節 適度打折扣
第五節 實用定價攻略
營銷故事
故事1：顧客定價——好奇后面隱藏
著賺錢的玄機
故事2：絕無僅有——用“舉世無雙”
構造價格巔峰
營銷案例
案例1：推銷怪才巧用定價策略
攫取財富
案例2：變頻空調拼的不僅是
紅嘴白牙
營銷與創業
實例1：藥膳麻辣香鍋
實例2：剪紙中的財富
第八章 分銷渠道分析
第一節 分銷渠道的內涵
第二節 分銷渠道的設計
第三節 分銷模式的選擇
第四節 主要分銷模式
營銷故事
故事1：佛前誦經——讓傾聽對象
讀懂你的魅力
故事2：知音難覓——營銷就是尋找
“夢中情人”
營銷案例
案例1：商家提升競爭力不可做
“千手觀音”
案例2：王老吉以分銷妙招迅速
拓展市場
營銷與創業
實例1：創新精品豆漿
實例2：醋飲料新賣點
第九章 促銷策略分析
第一節 促銷的一般理解
第二節 促銷類別
第三節 促銷手段
營銷故事
故事1：紅棗傳奇——讓“好想你”
成為消費者的牽掛
故事2：打破沉默——通過創造差異激發
消費者購買欲望
營銷案例
案例1：農夫山泉用組合策略鑄造
“水家族”航母
案例2：小小釀皮成就平凡人
財富人生
營銷與創業
實例1：給喜糖賦予個性
實例2：創意懶人鞋貼
第十章 服務營銷策略
第一節 服務營銷的發展
第二節 服務產品的內涵
第三節 服務態度的評價
營銷故事
故事1：無中生有——服務就是要
激活潛意識
故事2：服務是金——為求“甜李”
必先“栽樹”
營銷案例
案例1：火鍋店妙招頻出熱情
服務消費者
案例2：“美的”產品以至上服務成就
市場上的梟雄
營銷與創業
實例1：美味的私房菜
實例2：美味的棒棒雞
第十一章 關系營銷策略
第一節 關系營銷的發展
第二節 關系營銷的原則
第三節 關系營銷妙招迭出
營銷故事
故事1：以情感人——營銷員謹記
“關系就是生產力”
故事2：學會傾聽——找到解決
問題的金鑰匙
營銷案例
案例1：蒙牛抓住“綠色”主題撥動
消費者心弦
案例2：芬必得以情感營銷構建
客戶關系
營銷與創業
實例1：西施冰糖葫蘆
實例2：另類售酒妙招
第十二章 網絡營銷策略
第一節 網絡營銷及其發展
第二節 網絡營銷的優勢與劣勢
第三節 網絡營銷理論基礎
營銷故事
故事1：一網打盡——空山不見人，
但聞人語響
故事2：虛實相間——麥考林借網絡
張揚時尚魅力
營銷案例
案例1：麥包包搭建網絡平臺唱大戲
案例2：露露以網絡營銷做到
淡季不淡
營銷與創業
實例1：神奇的草袋飯
實例2：蔬菜湯保健康
第十三章 危機營銷策略
第一節 危機營銷概說
第二節 危機營銷的技巧
第三節 危機營銷的失誤
第四節 危機預警措施
營銷故事
故事1：斷尾求生——在危機中用
智慧把握主動權
故事2：禍福相依——與狼共舞
才顯英雄本色
營銷案例
案例1：高露潔力挽狂瀾澄清
“莫須有”
案例2：多美滋奶粉危機公
關度過生死劫
營銷與創業
實例1：炫酷的乞丐裝
實例2：火爆的酸棗汁
參考文獻
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