《高職高�！笆濉惫不A課規劃教材：溝通技巧》由具有一線豐富教學經驗的教師精心編寫而成。編者本著講清原理知識、評析案例實質、巧設情境訓練的思路，編入了溝通的基本知識、自我溝通、溝通的自身因素、溝通與禮儀、溝通技巧、溝通法則及與所講知識的相關鏈接等內容，旨在提高學生的理論水平、實踐能力，使學生拓寬視野，進而使其成為掌握溝通交流能力的人才。
《高職高�！笆濉惫不A課規劃教材：溝通技巧》可作為高職高專院校各類專業教學用書，也可作為希望提高溝通交流能力的各類人員自學的參考用書。
序
前言
第一章 溝通的基本知識
一、溝通的概念
二、溝通的三大要素
三、溝通的種類
四、溝通的兩種基本方式
第二章 自我溝通
一、自我認識
二、自我管理
第三章 溝通的自身因素
一、心態調整
二、個人魅力
第四章 溝通與禮儀
一、溝通與禮儀的關系
二、常用禮儀
第五章 溝通技巧
一、有效傾聽
二、牢記姓名
三、風趣幽默
四、真誠道歉
五、批評有方
六、換位思考
七、婉言拒絕
第六章 溝通法則
一、真誠贊美
二、心懷感恩
參考文獻
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