《旅游景區(qū)經(jīng)營管理》嚴(yán)格按照課程設(shè)置和教學(xué)目標(biāo)安排內(nèi)容，全書在體系上分為三部分：第一部分主要闡述旅游景區(qū)管理的基本概念和相關(guān)理論及方法，明確旅游管理的對象、基本內(nèi)容和組織機(jī)構(gòu)；第二部分論述旅游景區(qū)產(chǎn)品、特性、開發(fā)與創(chuàng)新；第三部分主要是從管理角度進(jìn)行論述，結(jié)合管理理論的基本職能和程序，對景區(qū)管理的重要方面展開詳細(xì)論述，主要包括旅游景區(qū)的戰(zhàn)略管理、規(guī)劃管理、營銷管理、形象管理、服務(wù)管理、質(zhì)量管理、安全管理、游客管理、人力資源管理和環(huán)境管理等。
本書根據(jù)大量旅游景區(qū)經(jīng)營與管理的實踐，結(jié)合旅游業(yè)的相關(guān)要求，系統(tǒng)地介紹旅游景區(qū)的服務(wù)要求及經(jīng)營管理方法，適合普通高等院校（含高職高專）旅游管理專業(yè)使用，同時也適合旅游業(yè)從業(yè)者作為培訓(xùn)教材。
為方便教學(xué)，本書配備了電子課件等教學(xué)資源。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教材服務(wù)網(wǎng)免費下載。
前言
第一章 旅游景區(qū)經(jīng)營管理總論
第一節(jié) 旅游景區(qū)與旅游景區(qū)管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)的管理體制與模式
第三節(jié) 我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的界定和類型
第二節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點
第三節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)組織建立的原則與
基本形式
第二節(jié) 旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與
職權(quán)分配
第三節(jié) 景區(qū)組織的運行機(jī)制與管理制度
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略分析
第二節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的原則與過程
第三節(jié) 旅游景區(qū)的品牌戰(zhàn)略
第四節(jié) 旅游景區(qū)的競爭戰(zhàn)略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第五章 旅游景區(qū)規(guī)劃管理
第一節(jié) 旅游規(guī)劃與開發(fā)的可行性
分析概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 景區(qū)規(guī)劃的編制和評審
第四節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 旅游景區(qū)營銷管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)營銷管理的基本理論
第二節(jié) 旅游景區(qū)營銷調(diào)研與市場
機(jī)會分析
第三節(jié) 旅游景區(qū)目標(biāo)市場選擇與定位
第四節(jié) 旅游景區(qū)營銷組合策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 旅游景區(qū)形象管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)形象設(shè)計理論
第二節(jié) 旅游景區(qū)形象策劃的主要
方法和內(nèi)容
第三節(jié) 旅游景區(qū)形象傳播策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 旅游景區(qū)服務(wù)管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)接待服務(wù)
第二節(jié) 旅游景區(qū)解說服務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第九章 旅游景區(qū)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量管理理論
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
第三節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理
第四節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量體系認(rèn)證
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十章 旅游景區(qū)安全管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)安全概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)安全管理體系
第三節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防和處理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 旅游景區(qū)游客管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)內(nèi)游客行為分析
第二節(jié) 游客管理的方法
第三節(jié) 正確引導(dǎo)游客的行為
第四節(jié) 旅游景區(qū)游客管理的方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 旅游景區(qū)人力資源管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理理論
第二節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理實務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)
思路和策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十三章 旅游景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境容量
第三節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)與管理
第四節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
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