《Intranet維護與故障解決:一個網絡維護員的成長歷程》從網絡維護規范、網絡維護工具的使用、線路維護、設備維護、安全維護、管理維護幾個方面對網絡維護進行了綜合闡述。在闡述相關內容的同時輔助以具體實例,借此幫助學員逐步形成維護的思路和維護習慣。為促進學員理解并執行規范的網絡維護工作流程,對行業規范進行了詳述。《Intranet維護與故障解決:一個網絡維護員的成長歷程》還涉及了網絡維護工作需要的社會能力培訓。
《Intranet維護與故障解決:一個網絡維護員的成長歷程》可作為各職業學校計算機及相關專業“計算機網絡技術”課程的教材,也可作為各類計算機培訓班教材或計算機網絡技術愛好者叢書。
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《Intranet維護與故障解決:一個網絡維護員的成長歷程》本著“不但讓學生掌握技術能力,更要讓學生掌握社會能力”的原則編寫。全書從網絡維護規范、網絡維護工具的使用、線路維護、設備維護、安全維護、管理維護幾個方面對網絡維護進行了綜合闡述。在闡述相關內容的同時輔以具體案例,借此幫助學生逐步形成網絡維護的思路和習慣。為促進學生理解并執行行業規范、遵守網絡維護的工作流程,對行業規范進行了詳述。《Intranet維護與故障解決:一個網絡維護員的成長歷程》還涉及了網絡維護工作需要的社會能力培訓。
編寫原則:技術能力與社會能力并舉。
任務驅動:任務引領、逐步漸進,穿插實訓項目、知識拓展、小知識及建議閱讀。
貼近工作:以實際工作為具體項目,培養學生網絡維護的思路,學以致用。
情景體現:以情景描述培養從事網絡維護工作的社會能力。
隨著網絡化的普及越來越快、范圍越來越廣,許多企事業單位有了自己的Intranet。尤其是中小企業的Intranet更是如雨后春筍一般蓬勃發展。隨之帶來的問題就是這些Intranet的投資回報率,而決定這些回報率的一個很重要因素就是網絡的使用率。如果要保證一個網絡的高使用率,那么網絡維護是非常重要的。這樣就給了職業院校學生一個就業的契機和崗位,而且網絡維護工作較為穩定,也適合年輕的職業院校學生繼續學習發展的需要。
本書本著“不但讓學生掌握技術能力,更要讓學生掌握社會能力”的原則編寫。全書從網絡維護規范、網絡維護工具的使用、線路維護、設備維護、安全維護、管理維護幾個方面對網絡維護進行了綜合闡述。在闡述相關內容的同時輔以具體案例,借此幫助學生逐步形成網絡維護的思路和習慣。為促進學生理解并執行行業規范、遵守網絡維護的工作流程,對行業規范進行了詳述。本書還涉及了網絡維護工作需要的社會能力培訓。
本書以實際存在的Intranet為藍本,依據行業及業內知名企業的網絡維護規范,并融合了編者多年的一線工作經驗,使得教材更加貼近實際,符合規范。全書采用任務引領、逐步漸進的方式,以實際工作為具體項目,力求生動,并設置了實訓項目,以便學生檢查教學效果和自測。本書可以作為職業院校網絡技術相關專業的教材,也可以作為從事網絡維護工作人員的培訓教材和實踐指導用書。
李宇鵬負責確定全書的體系結構和編寫風格,并進行了全書統稿,吳文生負責實訓部分的編寫,馬瑩負責情景內容的編寫,賈鵬宇、喬得琢、張東菊、史文、余秀艷、梁江峰、尚平老師也參與了本書的編寫。全書由李惠穎老師主審。
本書在編寫過程中參考了許多相關書籍并從互聯網上獲取了大量的資料,在此對這些作者表示由衷的感謝。由于涉及許多新內容和新領域,盡管編者已經盡了最大的努力,但仍感難免會出現錯誤和紕漏,望讀者批評指正。
前言
第1章 場景一:Intranet的網絡維護工作崗位介紹
1.1 知識與方法:網絡維護概述
1.1.1 網絡維護的對象
1.1.2 網絡維護的內容
1.1.3 網絡維護的目的
1.1.4 網絡維護的三個階段
1.2 知識與方法:網絡維護工作的知識儲備
1.2.1 網絡維護崗位需要的專業知識儲備
1.2.2 網絡維護的工具
1.3 情景:盡快完成自我的轉變
第2章 場景二:恭喜你,成為我們的網絡維護員
2.1 知識與方法:我們排除過什么網絡故障
2.1.1 網絡常見故障概述
2.1.2 物理層和數據鏈路層常見故障和排除
2.1.3 網絡層和傳輸層常見故障和排除
2.1.4 應用層常見故障和排除
2.2 知識與方法:如何處理網絡故障
2.2.1 網絡正常運行期間參數的收集
2.2.2 網絡故障診斷方法與步驟
2.2.3 解決故障步驟
2.2.4 用分層、分段法排除網絡故障
2.3 案例:Windows常用系統配置命令
2.4 案例:常見網絡命令的使用
2.5 情景:如何和同事們相處
第3章 場景三:工作第一天,和你的網絡交個朋友
3.1 知識與方法:如何熟悉網絡環境
3.2 知識與方法:如何熟悉網絡性能
3.3 知識與方法:認識維護工作的工具
3.4 案例:網絡運行分析報告
3.5 案例:通過snifferpro測試網絡性能
3.6 情景:如何和領導相處
第4章 場景四:傾聽傳輸介質的需求
4.1 知識與方法:雙絞線的維護
4.1.1 雙絞線的規格
4.1.2 雙絞線的性能參數
4.1.3 雙絞線在施工安裝階段的維護
4.2 知識與方法:光纖的維護
4.2.1 光纖的特性
4.2.2 光纜的運行維護
4.3 知識與方法:傳輸介質常見故障分析
4.3.1 雙絞線的常見故障
4.3.2 常見的光纖故障
4.3.3 光纖故障的排查
4.3.4 光纖收發器的常見故障
4.4 案例:線路故障案例分析
4.5 情景:成功貴在堅持
第5章 場景五:緊急任務,交換機“開門紅”
5.1 知識與方法:設備維護概述
5.2 知識與方法:網絡核心設備的維護
5.2.1 網絡核心設備的日常維護
5.2.2 存放設備的機柜和設備間的維護要點
5.3 知識與方法:網絡設備常見故障分析
5.3.1 網絡設備故障的常見分類
5.3.2 一般設備故障的解決步驟
5.3.3 分層故障排除法
5.3.4 分塊故障排除法
5.3.5 分段故障排除法
5.3.6 替換法
5.4 知識與方法:交換機常見故障
5.4.1 交換機故障的一般分類
5.4.2 交換機故障的一般排障步驟
5.5 知識與方法:路由器常見故障
5.5.1 路由器的常見故障分類
5.5.2 路由器常見故障的排除步驟
5.6 案例:網絡設備故障案例
5.7 知識與方法:什么是網絡維護預案
5.8 案例:某學校網絡和信息安全工作詳細預案
5.9 情景:勇敢地承認自己的錯誤
第6章 場景六:如何挽救數據
6.1 知識與方法:Intranet的容災系統
6.1.1 容災系統的重要性
6.1.2 數據存儲備份的內容
6.2 知識與方法:數據存儲備份技術
6.2.1 三種常用的數據備份方式
6.2.2 常見的數據備份設備
6.2.3 常用數據備份軟件
6.2.4 數據存儲模式
6.3 知識與方法:備份軟件NTBackup簡介
6.4 案例:中小企業數據容災備份之道
6.5 情景:職場中要學會分享
第7章 場景七:疏忽的代價,老總的機器被黑了
7.1 知識與方法:網絡安全概述
7.2 知識與方法:中小企業網絡的特點和安全現狀
7.2.I中小企業網絡面臨的具體安全問題
7.2.2 中小企業網絡安全風險分析
7.3 知識與方法:網絡安全維護的日常工作
7.3.1 網絡安全維護日常工作注意事項
7.3.2 網絡安全認識誤區
7.4.知識與方法:威嚴的法律、先進的技術、嚴格的管理
7.4.1 導致存在網絡安全問題的主要因素
7.4.2 網絡安全管理的組成
7.4.3 網絡安全管理制度范例
7.5 案例:天網防火墻的安裝和設置
7.6 案例:使用x-SCAN對內網進行掃描
7.7 情景:克服情緒化、學會寬容
第8章 場景八:必要的投資,全方位的網絡管理
8.1 知識與方法:網絡管理概述
8,1.1 網絡管理的基本功能
8.1.2 網絡管理標準化和協議
8.2 知識與方法:網絡管理協議SNMP
8.2.1 SNMP的定義
8.2.2 SNMP的工作原理
8.2.3 SNMP的特點
8.3 知識與方法:常見的網絡管理系統
8.3.1 CiscoWorks
8.3.2 HPOpenView
8.3.3 華為QuidView
8.3 ;4德爾軟件網路崗
8.4 知識與方法:網絡行為管理
8.4.1 網絡行為管理的作用
8.4.2 網絡行為管理的功能
84.3 行為控制的難點
8.5 案例:通過SnifferPro確定客戶機行為
8.6 情景:抓住機會勇敢秀出自我
第9章 場景九:試用期提前結束了,講講你的維護經驗
9.1 知識與方法:網絡整體維護的內容
9.2 知識與方法:網絡整體故障檢測
9.2.1 網絡故障的確認與定位
9.2.2 網絡故障成因分析原則
9.3 案例:網絡整體維護實例
9.4 分別語:快樂地生活、快樂地工作
附錄
附錄A 某公司網絡維護工作規程(簡略)
附錄B 網絡維護日志具體內容
參考文獻
第1章 場景一:Intranet的網絡維護工作崗位介紹
1.1 知識與方法:網絡維護概述
1.1.3 網絡維護的目的
網絡維護、網絡管理、網絡故障排除這三個概念非常容易混淆,因為這三個方面都是從系統集成中衍生出來的。網絡管理的主要目的是監督、組織和控制網絡通信服務以及信息處理所必需的各種活動。網絡故障排除的主要目的是在網絡出現故障時盡快解決網絡故障,恢復網絡的運行。網絡維護的主要目的是在網絡存在正常管理的前提下通過對網絡設備、服務、連接介質等方面的維護,減少或避免網絡故障的出現或減少故障出現的幾率。
由于這三個方面從系統集成中衍生出來時就有很大的關聯性,所以也無法徹底分清它們之間的界限。在此強調一下,網絡維護的主要目的是如何避免在正常管理下運行的網絡出現故障。所以評價一個網絡維護的優良程度就是查看在網絡運行階段網絡故障出現的次數和相應的出現比例。例如月故障數量、年故障數量以及介質故障數量、設備故障數量、服務故障數量等相關的比例,通過這些數據來衡量網絡維護工作的成效。如果一個網絡在運行期間缺乏必要的管理導致故障頻發,這是網絡管理的問題。如果出現了故障而不能及時進行診斷和發現,或不能盡快排除,則是網絡故障解決的問題;如果一個網絡管理得非常到位,但是由于設備老化、線路干擾等其他問題導致故障頻發,這就是典型的網絡維護的問題。當然,由于許多原因,企業的網絡維護人員可能身兼多職,既要負責網絡的管理還要進行網絡的維護和故障的解決,所以本書就以網絡維護為主線,同時順帶介紹網絡故障排除的知識和網絡管理的知識。結合這三個方面進行綜合的討論:如何保障一個網絡可以正常通暢的運行。
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