全書分為13章，按照物業管理理論與實務的具體內容，結合物業管理行業從業人員職業資格鑒定，并依據《中華人民共和國物權法》以及修改后的《物業管理條例》進行編寫。全書介紹了物業管理的產生與發展、物業管理概述、物業管理基礎理論、物業管理組織、居住性物業管理、經營性物業管理、物業管理前期工作、物業管理基礎工作、物業服務費用管理、房屋維修養護管理、房屋附屬設備設施維修養護管理、物業安全管理、物業環境管理、物業服務費用管理、物業綜合經營。
本書結構嚴謹，內容翔實，理論與實踐相結合，可操作性強，適用性強。本書可作為高職高專院校物業管理專業及與物業管理相近專業用書，也可作為物業管理主管部門和物業服務企業從業人員的參考書。
前言
緒論
0.1 物業管理的起源
0.2 物業管理在中國的產生和發展
0.3 我國物業管理發展的趨勢與展望
第1章 物業管理概述
1.1 物業和物業管理
1.2 物業管理的基本原則、基本內容
1.3 物業管理人員的職業道德和素質要求
小結
思考題
第2章 建筑物區分所有權理論
2.1 建筑物區分所有權概述
2.2 建筑物區分所有權的專有所有權、共有所有權
2.3 建筑物區分所有權的行使原則和管理問題 前言
緒論
0.1 物業管理的起源
0.2 物業管理在中國的產生和發展
0.3 我國物業管理發展的趨勢與展望
第1章 物業管理概述
1.1 物業和物業管理
1.2 物業管理的基本原則、基本內容
1.3 物業管理人員的職業道德和素質要求
小結
思考題
第2章 建筑物區分所有權理論
2.1 建筑物區分所有權概述
2.2 建筑物區分所有權的專有所有權、共有所有權
2.3 建筑物區分所有權的行使原則和管理問題
小結
思考題
第3章 物業管理組織
3.1 物業服務企業
3.2 業主、業主大會與業主委員會
3.3 與物業服務企業相關的其他部門
小結
思考及訓練題
第4章 居住性物業管理
4.1 住宅小區的物業管理
4.2 高級公寓的物業管理
4.3 別墅的物業管理
小結
思考及訓練題
第5章 經營性物業管理
5.1 寫字樓的物業管理
5.2 商業樓宇的物業管理
5.3 工業區的物業管理
5.4 其他類型的物業管理
小結
思考及訓練題
第6章 物業管理的前期工作
6.1 物業管理的早期介入
6.2 物業管理的招投標
6.3 前期物業管理
6.4 物業的接管驗收與撤管
小結
思考及訓練題
第7章 物業管理的基礎工作
7.1 物業管理方案的制訂
7.2 物業管理制度的制訂
7.3 物業管理常用文書
7.4 客戶服務管理
7.5 物業檔案資料管理
小結
思考及訓練題
第8章 房屋維修養護管理
8.1 房屋裝飾裝修管理
……
第9章 房屋附屬設備設施維修養護管理
第10章 物業安全管理
第11章 物業環境管理
第12章 物業服務費用管理
第13章 物業綜合經營服務
參考文獻
第1章 物業管理概述
1.3 物業管理人員的職業道德和素質要求
1．3．1物業管理人員應具備的職業道德
職業道德是人們在職業活動中應遵守的行為規范，包括道德行為、道德意識、道德規范和道德關系等。物業管理人員應該遵循以下職業道德：
(1)遵紀守法、愛崗敬業 對于物業管理人員來講，遵紀守法、愛崗敬業是進行正常工作的基本條件。遵紀就是要求物業管理人員必須遵守企業的各項規章制度，守法就是要堅持原則，要有較強的法制觀念，要以國家利益、企業利益和人民利益為重；愛崗敬業就是要有較強烈的事業心，忠于職守，體現擇業、廉業、勤業、敬業、愛業的精神。
(2)工作認真、盡職盡責物業管理工作內容多、范圍廣、任務急、情況繁雜，要把各個方面的工作做好，必須要有認真、．細致的工作態度，勤勤懇懇、兢兢業業的工作作風，積極主動、講究時效的工作方法，這樣才能盡職盡責地為業主提供滿意的服務。
(3)誠實守信、熱情服務物業服務企業要想樹立良好的企業形象，就需要物業管理人員從始至終地做到誠實守信、實事求是，堅持自己的承諾、恪守合同，增強服務意識、熱情服務，在服務中要文明禮貌、作風正派、辦事公道、不得私利、與業主和使用人和諧相處，在物業管理區域內創造一個融洽的氛圍，共同把物業管理工作做好。
1．3．2物業管理人員應具備的專業知識和專業技能
物業管理不僅涉及面廣，而且專業性很強，所以需要多方面的專業人才，具備相應的專業知識、專業技能和現代化管理手段。
1)物業管理人員應具有現代管理及物業管理專業知識。物業管理人員必須掌握一定的現代的管理知識及物業管理專業知識，使現代管理知識與專業知識相結合，降低成本、提高效益，進而提高物業管理水平。
2)物業管理人員應具有物業管理專業技能。物業管理工作涉及的范圍非常廣泛，不僅涉及管理方面的工作，而且還涉及房屋及附屬設備、設施維修養護技術、環境衛生管理、安全消防等工程技術方面的工作，作為管理者必須具備這些方面的專業技能，為開展良好的物業管理工作奠定基礎。
3)物業管理人員要掌握現代信息化辦公管理手段。現代社會是一個信息化社會，高水平的物業管理實現信息化、系統化、網絡化、智能化是大勢所趨，而且物業管理的日常工作也離不開現代化的辦公手段。所以物業管理人員一定要學會信息化管理手段，運用到日常工作，節省人力，節省資金，快捷有效地搞好服務工作。
1．3．3物業管理人員的素質要求
為了全面提高物業管理人員的素質，規范物業管理行為，國家相繼出臺和頒布了一系列有關物業管理人員的培訓和考核、上崗制度。
……
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