本書對數字化時代背景和企業數字化運營轉型變革的迫切需求進行解讀，提出了企業布局數字化，構建運營新體系的總體思路和框架參考。分別從客戶運營、產商品運營、渠道運營、營銷活動推廣等關鍵要素角度進行聚焦分析，具體剖析數字化時代背景下這些營銷要素新的特點和發展趨勢，與應對這些特點和趨勢企業需要實現哪些運營轉型目標，以及實現數字化運營的關鍵實施要點，闡述通過數字化訂單交付實現所有營銷要素的一體化運營。提出實現數字化運營的支撐體系建議，包括組織流程的數字化轉型、打造敏捷高效的IT系統，以及如何采用新型數字化技術。最后選取了行業典型案例進行分析和總結，希望可以為后來者提供切合實際的數字化運營實踐經驗借鑒和參考。
顧頤有多年深厚的IT、電信、管理咨詢從業背景，領導多項數字化相關的咨詢項目，成功為不同的客戶提供數字化戰略規劃、數字化運營及解決方案的設計與實施建議，在戰略規劃、企業架構、IT系統規劃、運營和營銷策略、渠道策略、能力開放及風險管控等方面有著豐富的經驗。張海紅 有多年電信、高科技制造、鋼鐵行業信息化經驗，曾參與多個大型企業IT規劃和業務咨詢、供應鏈/ERP系統實施、主數據系統實施、能力開放平臺規劃實施等項目，有豐富的行業研究、企業咨詢及實施經驗，涉及企業數字化、ERP、供應鏈、營銷、能力開放及O2O等方面。楊瑾有12年電信行業的大型IT支撐系統咨詢及建設經驗，精通企業IT系統規劃、架構設計，專注于數據治理、大數據分析，以及營銷管理在電信行業、金融行業的應用研究和解決方案。陳睿有十多年電信行業從業經驗，對電信運營和數字業務有著深刻的理解，有豐富的行業研究、管理咨詢及系統實施經驗，涉及企業營銷管理、能力開放、IT架構規劃、企業風險管控、數字化運營等方面。
第1章 數字化之變，箭在弦上 …………………………………………001
1.1 數字化引發時代巨變 ………………………………………001
1.1.1 萬物智聯，數據天下 ………………………………003
1.1.2 用戶主權，內容為王 ………………………………005
1.1.3 跨界融合，生態延伸 ………………………………006
1.1.4 開放共享，新型經濟 ………………………………008
1.2 時代拉動企業轉型 …………………………………………009
1.3 企業數字化的鳳凰涅槃 ……………………………………012
1.3.1 用戶至上，提供數字化體驗 ………………………012
1.3.2 業務創新，速贏數字化藍海 ………………………016
1.3.3 平臺模式，打造數字生態體系 ……………………021
1.3.4 優化運營，提升效能和價值 ………………………026
第2 章 決勝未來，構建運營新體系 …………………………………… 029
2.1 布局數字化運營 …………………………………………… 029
2.1.1 轉型主戰場：營銷運營 …………………………… 029
2.1.2 數字化運營的關鍵要素 …………………………… 031
2.2 數字化運營大道之術 ……………………………………… 035
2.2.1 數字化運營戰略思考 ……………………………… 036
2.2.2 數字化運營框架參考 ……………………………… 040
2.2.3 實現協同的運營生態 ……………………………… 043
第3 章 用戶，數字化運營的合伙人 …………………………………… 047
3.1 數字化時代的用戶 ………………………………………… 047
3.1.1 活躍自主的連接者 ………………………………… 047
3.1.2 群體重構：社群化 ………………………………… 049
3.1.3 轉型，運營合作伙伴 ……………………………… 053
3.2 時代變革，發力用戶運營 ………………………………… 056
3.2.1 價值共創的運營理念 ……………………………… 056
3.2.2 深入洞察，讀懂用戶 ……………………………… 060
3.2.3 永遠在線的用戶服務 ……………………………… 068
3.2.4 用戶體驗，特殊爭奪 ……………………………… 073
3.2.5 深度運營的會員制 ………………………………… 080
3.3 用戶運營之數字化實現 …………………………………… 088
3.3.1 數字化你的用戶管理體系 ………………………… 088
3.3.2 適變數字化的用戶模型 …………………………… 093
3.3.3 數據驅動用戶運營 ………………………………… 095
3.3.4 多維連接、智能交互 ………………………………101
第4章 產商品，連接的價值載體 ………………………………………109
4.1 數字化時代的產商品 ………………………………………109
4.1.1 重新解讀產商品 ……………………………………109
4.1.2 典型的數字化產商品 ………………………………114
4.1.3 解析數字化產品的特點 ……………………………126
4.1.4 產品催生多態的商品 ………………………………131
4.2 運營緊跟產商品之變 ………………………………………133
4.2.1 數字化延伸產品運營 ………………………………134
4.2.2 數字化時代的商品運營 ……………………………143
4.2.3 用戶至上的運營應變 ………………………………153
4.3 產商品運營數字化實現 ……………………………………159
4.3.1 產商品運營的支撐能力框架 ………………………159
4.3.2 “數字化”產商品信息 ……………………………162
4.3.3 統一產商品的標準語言 ……………………………164
4.3.4 個性化定制即未來 …………………………………171
4.3.5 打造競爭力：融合創新 ……………………………176
第5章 渠道，延伸數字化觸角 …………………………………………181
5.1 數字化時代下的新型渠道 …………………………………181
5.1.1 渠道的前世今生 ……………………………………181
5.1.2 傳統渠道的數字化 …………………………………187
5.1.3 新型數字化渠道 ……………………………………200
5.2 渠道數字化呼喚新運營 …………………………………… 205
5.2.1 渠道運營，布局為先 ……………………………… 205
5.2.2 渠道運營那些事兒 ………………………………… 210
5.2.3 新運營，新實踐 …………………………………… 214
5.3 數字化渠道運營實現 ……………………………………… 221
5.3.1 渠道運營能力藍圖 ………………………………… 221
5.3.2 渠道協同，優化體驗 ……………………………… 223
5.3.3 渠道數據助力智能運營 …………………………… 228
5.3.4 能力開放，快速擴展渠道 ………………………… 236
第6 章 推廣，變化無限、千人千面 …………………………………… 242
6.1 營銷推廣進入新紀元 ……………………………………… 242
6.1.1 不拘形式，創意無限 ……………………………… 242
6.1.2 連接無界，超越時空 ……………………………… 247
6.2 推廣的數字化運營 ………………………………………… 252
6.2.1 有效推廣的活動運營 ……………………………… 252
6.2.2 推廣之“場景式營銷” …………………………… 261
6.2.3 推廣之“體驗式營銷” …………………………… 267
6.2.4 推廣之“口碑營銷” ……………………………… 271
6.3 推廣運營的數字化實現 …………………………………… 278
6.3.1 數字化推廣運營支撐 ……………………………… 278
6.3.2 個性化智能推薦 …………………………………… 282
6.3.3 動態適變、優化運營 ……………………………… 295
第7章 訂單交付，貫通營銷要素的紐帶 ………………………………300
7.1 數字化驅動訂單演進 ………………………………………300
7.1.1 訂單交付的內涵 ……………………………………300
7.1.2 無處不在的數字化挑戰 ……………………………305
7.2 訂單交付如何實現營銷價值 ………………………………311
7.2.1 滿足個性化的用戶需求和體驗 ……………………311
7.2.2 滿足產商品的融合、多態 …………………………318
7.2.3 實現全渠道的服務一致和協同 ……………………324
7.2.4 支持靈活多變的營銷推廣模式 ……………………328
7.2.5 助力數字化生態體系 ………………………………331
7.3 訂單交付之數字化實現 ……………………………………336
7.3.1 訂單中心能力框架參考 ……………………………336
7.3.2 訂單中心關鍵技術參考 ……………………………342
第8章 支撐體系，使能數字化運營 ……………………………………349
8.1 重構數字化支撐體系 ………………………………………349
8.1.1 數字化組織轉型 ……………………………………349
8.1.2 新型IT價值變革 …………………………………356
8.1.3 數字化流程管理 ……………………………………361
8.2 打造敏捷高效的IT系統 …………………………………363
8.2.1 新IT系統的能力要求 ……………………………364
8.2.2 數字化IT系統實施要點 …………………………369
8.2.3 基于DevOps的敏捷開發運維 ……………………375
8.3 擁抱數字化技術 …………………………………………… 380
8.3.1 物聯網 ……………………………………………… 381
8.3.2 云計算 ……………………………………………… 384
8.3.3 大數據 ……………………………………………… 389
8.3.4 人工智能 …………………………………………… 392
8.3.5 虛擬現實和增強現實 ……………………………… 395
8.3.6 區塊鏈 ……………………………………………… 400
后記…………………………………………………………………………… 404
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